eswshka

Последние злорадные посты навеяли. Пишу подобное впервые, так что не обессудьте.

Обычное утро, как у обычных людей начинается с будильников. Всю ночь тебе снились шлюзы, брасы и куча другой ерунды от которой зависит работоспособность сети, но так непонятна обычным пользователям. Опаздываешь, едешь на такси. Слишком говорливый парень за рулем спрашивает:
- На работу?
- Ну да.
- Оператором работаете, наверное?
- Нет, я инженер техподдержки.
- девушка-инженер?
- (сонно) у инженера нет половой принадлежности.
Подгружаешь комп, программы с которыми работаешь. Ну и в путь.
Невероятно, но в субботу утром люди не спят, не гуляют, не смотрят телек. Всем нужен интернет. И на очереди человек 15 таких из разных городов. У кого-то на подключении по "ласковой" сети красный крестик, у кого-то скорость "такая низкая, что вообще", а кто-то звонит поругаться и хочет "специалиста на дом". Всем очень хочется помочь, но иногда это не совсем в наших силах.
- Как техник будет только завтра??? А сегодня ничего нельзя уже сделать?
- Нет, я не умею чинить кабель силой мысли...это физическое повреждение...
Ох уж эти пользователи со знанием слов пинг, трасса и "ваш интернет дерьмо". В итоге оказывается, что у них пинг высокий в танках, ип сервера они не знают и трассу до него кинуть невозможно прямо сейчас. И оказывается в итоге, что все, что им известно, что инет дерьмо.
- Когда у вас проблема произошла?
- Да как подключили, сразу проблемы какие-то...
- вы пользуетесь 3 года и только сейчас обратились?
50% неработающего интернета решается перезагрузкой роутеров, еще 20% поменяли пароль и не помнят его.
- Я уже перезагружал роутер!!! Зачем вы меня заставляете делать это еще раз?
- Я знаю, но это необходимо для диагностики!
- Выключил.
- Я не вижу этого.
- Оо вы еще видите что я делаю???? Ну ладно, пойду выключу...
а еще 10% - оборванный кабель. последние 20 - либо проблема со стороны клиента, либо действительно проблема у нас.
- Как это у меня вирусы?? Но у меня же стоит антивирус! ЛИЦЕНЗИОННЫЙ!!!
- То, что он у вас стоит, еще не дает гарантии того, что на компьютере нет вирусов....
Да, используются стандартные фразы. И есть куча процедур по которым нельзя, чтобы "вот прямо сейчас мне техника". Я бы с радостью. Мне не жалко. Никому из инженеров не жалко. Просто если мы это сделаем, мы потеряем свою премию....

- Техподдержка, Имя, здравствуйте.
- Девушка, меня с инженером обещали соединить...
(а я только что тебе обезьяной с гранатой что ли представилась????)
- я и есть инженер. что у вас случилось? низкая скорость? напрямую?
- да?
- и никаких "коробочек" дома точно нет?
- вы что, за идиота меня держите????
- нет. а вы никогда не выключаете компьютер?
- нет, только перезагружаю, а что?
- да просто у вас сессия держится с середины февраля...
- ну и что?
- сейчас конец марта.... У вас точно нет дома роутера?
- ну точно!!!!Хватит задавать глупые вопросы, верните мне интернет!!!!
и ты идешь, смотришь, проверяешь что у него-таки твориться там. И находишь там хренов роутер. TP-link. И соображаешь как бы так помягче намекнуть мужику, что врать нехорошо....
- У вас есть роутер.
- нет
- У вас дома стоит роутер TP-link. вам нужно подключиться напрямую. Этот роутер мы не поддерживаем.
Мужик в шоке. Делает то, что я прошу. В итоге проблема действительно в роутере...
И нет, не все такие. есть и веселые клиенты. Есть те, которые очень хотят оценить работу и хотят сказать спасибо во всеуслышанье. но для того, чтобы оставить "спасибо" инженеру, нужно писать письмо. Все, конечно, записывают данные, но не пишут. Иногда обидно.
А вообще мне нравится работа) чувствуешь себя немножечко богом, особенно когда удается все решить в 1 звонок.
И еще. У нас нет переключателя вкл/выкл для интернета. И вентиль скорости у нас тоже отсутствует, ага.