Пишу первый раз, до этого только читал
История уходит корнями в 2016 год. В то время я снимал квартиру на юге Москвы (подмосковье?) в Солнцево. Решили мы с женой заняться здоровьем и приобрести абонемент в спортзал. Все как обычно, заехали в несколько мест, сравнили, выбрали тот что наиболее удобен. Оформляем договор. Девушка рассказала что есть возможность оформить карту в рассрочку без процентов. Почему бы и нет, подумал я на тот момент.. знал бы я что меня ждет впереди. Ну хорошо, рассрочка так рассрочка. Общая сумма за 2 карты 50т.р. Двадцать пять тысяч отдаю наличными, еще 25 оформляю в рассрочку. Получаем карты на руки, занимаемся, все хорошо, исправно вношу деньги за рассрочку.
31 декабря 2016 года раздается звонок, мужчина на другом конце интересуется когда я собираюсь платить по кредитному продукту. Я интересуюсь, мол ты что, плачу исправно, и тд и тп. Тут выясняется, что у меня не один кредит а два, для удобства будем называть кредит 1 и 2. Приехали.. (на данный момент я еще не понимал кто оформил кредит) В ходе этого же разговора составляем обращение по телефону, в котором я заявляю что отношение имею только к кредиту 1, требую разобраться в ситуации и прекратить звонки с требованием заплатить по кредиту 2 (запомните формулировку, это важно).
...
(Подольем масла в огонь. В далеком 2012 году у меня в поезде украли паспорт, через 2 месяца я узнаю что на меня оформлен кредит. (будем называть кредит 0) Где? Прааавильно, в нашем любимом Альфабанке)) Принес заявление из прокуратуры, написал претензию. Звонки прекратились, вопрос решен.)
...
Первые числа 2017. Приходит ответ, я должен явиться в отделение банка, дать образцы подписи, чтобы начать расследование.
Возвратился в Москву после праздников (гостил у родителей), иду в отделение Альфа банка на проспекте Вернадского, беру талончик, сажусь напротив молодого человека, объясняю ситуацию, 15 раз расписываюсь на листе А4. Далее молодой человек поясняет, что было бы разумно приостановить выплаты по кредиту 1, до выяснения обстоятельств, поскольку деньги могут быть принудительно списаны в пользу кредита 2. (а остался там последний платеж на 4500). Ну думаю хорошо, раз сотрудник банка так говорит, наверное позвонят потом скажут что разобрались и тд.
Поскольку в названии компании, которую мне сообщили в банке фигурирует слово СПОРТ, у меня закрадывается подозрение, что к этому имеет отношение тот самый фитнес клуб. Еду туда, прошу позвать человека кто принимает решения. Выходит директор девушка. Объясняю ситуацию, выясняется что они и есть та самая компания.
В ходе разговора выясняется, что менеджер который оформлял с нами договор оказался недобросовестным, она забирала наличные себе и оформляла кредиты на полную сумму услуг. Девушка эта уже давно не работает, возможности связаться или как то на нее повлиять нет. Директор человек адекватный, сказала что проблемы ей не нужны, с ней уже связывался Альфабанк и она уже погасила всю сумму долга, принесла извинения за неудобства. (имеется запись разговора на диктофон) Ну а мне больше ничего не нужно, звонки из банка прекратились, вопрос закрыт, довольный еду домой.
Прошел год. Звонит мама, поясняет что звонят неизвестные люди, требуют деньги. Приезжаю к маме, дожидаюсь звонка этих людей, далее:
Коллеторы: заплатите деньги.
Я : за что?
К: вы должны деньги банку.
Я: назовите номер договора по которому я должен деньги.
К: мы ничего вам не скажем, разбирайтесь с банком.
Первая мысль - те самые 4500 превратились в 11. Негодую почему банк не известил меня о том, что у меня есть задолженность по кредиту 1, поскольку именно сотрудник банка дал указание приостановить платежи до выяснения обстоятельств.
Иду в банк) На дворе 1 октября 2018. Выясняется что я должен банку 11700 р. Кредит как был так и есть. Поясняю девушке, что хочу погасить основную сумму долга 4500, а проценты набежали не по моей вине, а из-за сложной ситуации с кредитом 2. Возмущаюсь что второй раз оформляют кредит в вашем банке без моего участия. далее коротко:
Девушка: решайте проблему с СЕНТИНЕЛОМ (коллекторы)
Я: я с сентинелом ничего не подписывал, не имею с ними никаких дел.
Д: ничем помочь не могу, пишите претензию и направляет меня в другое окошко.
(имеется запись разговора)
Тут я получаю на руки свой основной козырь - распечатку по кредитам на мое имя. Выясняется, что кредит 1 (мой) погашен еще в начале 2017 года, о чем имеется справка с печатью банка (железобетонно). А вот кредит 2 (мошеннеческий) еще висит. далее коротко:
Я: СТОП! А на каком основании вы требуете деньги??? Кредит 1 погашен в полном объеме. Кредит 2 НЕ МОЙ, о чем я уведомлял несколькими претензиями, образцами подписей и тд.
И вообще на каком основании вы передали мои персональные данные третьим лицам?? Покажите договор!
Девушка: ой, договора нет.
Девушка: (в шоке) пишите претензию...
(есть запись разговора)
Пишу. Требую в очередной раз разобраться в ситуации, прекратить звонки с требованиями. Через 3 дня ответ - заплатите 4500 :) Но меня это уже не устраивает, поскольку на руках справка, что я ничего не должен по кредиту 1. Стоит отметить, что я являюсь нано-предпринимателем и у меня открыт расчетный счет в Ульфабанке (угораздило блин), взглянув на который сразу понятно что у меня нет умысла ограбить банк на 4500, но это уже вопрос принципа.
Прихожу в банк)
Девушка: ой, вы знаете оказывается кто-то вносил деньги по кредиту 2 (ну понятное дело директор фитнес клуба), а поскольку была задолженность по кредиту 1, деньги утекли туда(о чем меня и предупреждали, только получилось наоборот).
В результате по кредиту 2 начали капать %. Другими словами, банк в одностороннем порядке произвел какие-то манипуляции с деньгами, никого не поставил в известность, а спустя время передал мои данные третьим лицам, на основании договора которого никто не видел(в архивах его нет) хотя на руках у банка несколько претензий, образцы подписей и тд.
3 октября 2018 года. Смекаю что договор по кредиту 1 истек в тот момент когда он был погашен - начало 2017, а значит и согласие на передачу моих персональных данных закончилось тогда же. А звонки маме начались летом 2018 на основании кредита 2, а я точно не давал согласие на передачу моих персональных в рамках этого кредита, поскольку не имею к нему о ношение, более того я уведомил банк о мошенническом характере этого кредита еще 2 года назад.
Снова пишу претензию. На этот раз требую предоставить копию документов, которые послужили основанием для образования задолженности и основанием для передачи моих персональных данных, поскольку считаю что мои права были нарушены грубейшим способом.
Так вот ответ я жду уже 3 месяца) Звонки в альфабанк результата не дают - ответ еще не готов, специалиста нет на месте и тд.
Звоню сегодня еще раз:
Я: где ответ на обращение от 3 октября?
Д: ответа пока нет.
Я: какие сроки рассмотрения претензий?
Д: 3 - 60 календарных дней.
Я: Прошло уже 3 месяца.
Д: этим занимается специалист, ничего точнее сказать не могу.
Я: назовите ваше имя, если дойдет до суда буду ссылаться на разговор
Д: (нехотя называет)
Д: подождите минуту.
...
Д: ответ будет через неделю, в кратце - банк идет вам на встречу, заплатите 4500 и мы все простим.
Я: на каком основании? на руках справка о том что кредит погашен
Д: банк ошибочно произвел перемещение средств.
Я: понятно, когда будет ответ на обращение?
Д: ориентировочно через неделю
Я: понятно, до свидания.
(запись разговора имеется)
Какие выводы я сделал из этой ситуации?
Альфабанк всегда прав.
Если Альфабанк не прав, смотри пункт выше.
Альфабанк не отвечает на претензии письменно, можно только прослушать по телефону или прослушать в окошке в отделении. Распечатать нельзя (тем не менее я заставил озвучить менеджера ответы на диктофон). Как удобно для банка, формально вас уведомили, но на руки ничего не дадим.
В любой непонятной ситуации сначала плати, а разбираться будем потом.
Если конфликт с банком решился в вашу пользу, вас никто не уведомит.
Если конфликт с банком решился НЕ в вашу пользу, вас никто не уведомит.
Чтобы взять кредит в Альфабанке, личное присутствие, подпись, камера и т.п. не нужны.
Если недобросовестный сотрудник контрагента Альфабанка оформил на ваше имя кредит в Альфабанке, то разбираться будете вы с банком, а не банк с контрагентом.
Ситуацией никогда не занимается кто-то конкретный, каждый раз историю приходится рассказывать заного.
Альфабанк для физ-лиц и Альфабанк для юр-лиц совершенно разные компании, не имеют абсолютно никакой связи. В одном случае приглашают в отдельный офис с кофе и печеньками, а в другом относятся к тебе как к собаке.
Рекомендации специалистов банка в последствии могут выйти боком, нужно все записывать на диктофон.
Я верю в карму и все такое. Поэтому старался и стараюсь до сих пор решить вопрос мирным путем. С одной стороны прогнись, заплати 4500 и живи спокойно. А с другой десятки звонков, поездок в банк, пустых разговоров, образцы подписей. А это все время, бензин, нервы. Вишенкой на торте передача моих персональных данных неизвестно кому!
И ведь никто ни разу не позвонил и просто по человечески не извинился, прям вот хочется в данной ситуации пойти на принцип, ведь на руках справка по кредиту 1 о том что он погашен! А договор по кредиту номер 2 никто ни разу не видел!
Моя позиция такая:
Если банк общается на языке цифр и номеров, то и я буду так же. Тот кредит что я оформлял полностью погашен, и не важно кто его погасил - я, банк или лично ВВП, КРЕДИТ ПОГАШЕН, ЕСТЬ СПРАВКА.
К другим отношения не имею, не оформлял, в глаза не видел, никаких операций не производил, согласия ни на что не давал, уведомил банк о мошенническом характере этого кредита как только о нем узнал, какие ко мне претензии?
Посоветуйте как быть?
Вот те самые кредиты, из них мой только один от 03.09.2016
Это кредит 2.
