Потребительский экстремизм
Давайте сегодня про потребительский экстремизм.
В банкротство дальше пока уходить не буду, там начинаются узкоспециальные вещи, которые в формат пикабу не залетят ну никак.
Приходит клиент с ситуацией.
Пришло ему год назад одновременно несколько нормальных заказов. Дольщики заранее заключают к дате сдачи дома договоры на ремонт, нужно сделать дизайн-проекты, полы, электрику под себя - штробы, подрозетники и все такое. А также выровнять стены штукатуркой.
Заключаются договоры, прописываются сроки, цены. Платятся авансы. Цены немаленькие, в районе 1 млн. по каждому договору.
Подрядчик начинает делать дизайн-проекты и согласовывать их с заказчиками.
В какой-то момент все понимают, что до сдачи квартиры, пока не увидят их вживую, сложно что-то согласовать. Договариваются устно, что дизайн будут делать после сдачи дома.
После сдачи МКД дизайны рисуются и согласовываются в максимально быстрые сроки. Согласование идет в группе в соцсети. Заказчики довольны, все супер, хорошие дизайны. Заказывают дополнительные работы по электрике, кондиционеры. Им в группе подрядчик объясняет, что сроки будут чуть больше за счет дополнительных работ. Заказчики согласны, все хорошо. Оплачивают авансы уже за дополнительные работы. Но дополнительные соглашения на эти работы никто не оформляет.
К этому моменту оплачено авансом примерно 90% ценника по договорам.
Ближе к сроку сдачи работ заказчики все резко, одновременно, начинают предъявлять претензии. По типу - а что это штукатурка так долго сохнет, что за фигня, а вот мы не видели, что вы там конкретно по электрике сделали, а теперь этого под штукатуркой не видно, а другие бы быстрее и лучше сделали. Начинают угрожать ментами, судом.
В итоге забирают у подрядчика ключи от квартир и шлют его лесом.
На адекватную связь не выходят, пишут, что все говно и надо переделывать.
Акты приема-передачи выполненных работ не подписаны, в договорах подряда не предусмотрено условие о подписании промежуточных актов. Планировался только один итоговый акт.
На этом моменте подрядчик приходит к нам. Мы советуем ему составить акты приема-передачи выполненных работ, составляем ему сопроводительное письмо, отправляем по всем заказчикам. Расчеты выполнены максимально точно, пишем, что готовы вернуть часть денег. В среднем, это суммы примерно по 50 000 - 100 000 рублей, которые реально не успели отработать. Но в договорах подряда нет реквизитов заказчиков, а по номеру телефона (по СБП) юрлицо оплатить не может... Просим дать банковские реквизиты. (Не помню точно, почему не отправили почтовым переводом или на депозит нотариуса).
Начинаем собирать подрядчику доказательную базу, что работы были выполнены - договор с дизайнером, договоры с работниками, чеки и товарные накладные на закуп материала и т.п.
Ожидаемо через месяц подрядчик получает одинаковые претензии от заказчиков, где они пишут, что провели экспертизу выполненных работ в независимой организации и этой организацией вынесен вердикт, что работы стоят 0 рублей 00 копеек и все надо переделывать.
Само заключение эксперта, естественно, не прикладывают.
Требуют вернуть все оплаченные авансы плюс неустойки по ЗоЗПП, грозятся штрафом 50% при обращении в суд.
Ожидаемо поступают в районный суд одинаковые, под копирку, исковые заявления о расторжении договоров подряда, взыскании неосвоенного аванса в размере 100%, неустойки, штрафов, расходов на экспертизу и на юристов. Соответственно, возбуждается судом несколько дел.
Буду дальше писать "истцы", чтобы было понятно, что все дела в целом как под копирку. Это не значит, что все истцы были в одном деле. Судьи тоже разные были.
По одному из дел суд моментально удовлетворяет ходатайство о применении обеспечительных мер. (В остальных делах ввиду допущенных юристом косяков ходатайства были возвращены истцам). Налагает арест на имущество и денежные средства ответчика в пределах заявленных требований.
Это отдельная, огромная жопная боль. Пока мы оспаривали определение суда, прошло много времени, а у подрядчика на фирме не было свободных денег. Перестали платиться зарплаты, лизинговые платежи за транспортные средства, налоги. Начали увольняться сотрудники. Стало нечем платить субподрядчикам и закупать материалы для исполнения других договоров подряда.
В это время мы еще узнаем случайно, что в одной соцсети создан чат против подрядчика, где состоят все истцы и куда выкладываются все продвижения по его делам. Оттуда же узнаем, что подано заявление в МВД о мошенничестве...
Неплохо, да? Работы почти сделаны, теперь можно спокойно закрыть дверь на ключ и требовать от подрядчика вернуть деньги. И кошмарить его, кошмарить. Санкций - никаких. По делам по ЗоЗПП потребитель защищен, как танк.
Казалось бы, в суде дело пойдет к экспертизе. Но что-то меня насторожило. И я подумал, что скорее всего экспертизу мы не проведем.
Судьи в первых заседаниях с нашей подачи начали грузить истцов вопросами. Мол, почему весь аванс просите вернуть? Почему не вызвали на проведение экспертизы?
Надо сказать, что "экспертиза" истцов оказалась мутным отчетом оценщика, из которого элементарно было сложно понять, что конкретно оценивалось.
Тут мы просим суд провести уже судебную экспертизу. На предмет качества и стоимости выполненных работ. Суд спрашивает у представителя истцов, мол, как вы насчет экспертизы?
И тут их юрист, как мы и ожидали, говорит, что ремонт в квартире сейчас уже доделан до конца другими людьми и никакую экспертизу никто проводить не даст. Потому что придется вскрывать обои, чтобы посмотреть штукатурку, вскрывать штукатурку, чтобы посмотреть электрику, и т.д.
Судья просто впадает в ступор и изумленно спрашивает, какого хрена истцы дальше делали ремонт, если у них идет судебное разбирательство по поводу качества первоначального ремонта?
По итогу обошлись без экспертизы. Истцы пытались вкинуть в дело залипушные документы от нового подрядчика, но судьи поверили нашим доказательствам. Сумма к возврату вышла немного больше, чем мы рассчитывали, потому что без экспертизы сложно определить стоимость самой работы. С учетом стоимости материалов и заплаченных денег субподрядчикам, а также юристам, заказчик с трудом вышел примерно в ноль. Мы добились от истцов предоставления банковских реквизитов, отдали им неотработанные авансы добровольно, до окончания процесса, и судьи не стали взыскивать 50% штраф. С этим потом были боооольшие проблемы в апелляции.
Но весь этот ноль превратился в большой минус изъятыми лизинговыми машинами, уволившимися сотрудниками, неустойками от налоговой и испытанным директором подрядчика стрессом. Получились нехилые убытки. А впереди были еще суды с лизингодателями и бывшими сотрудниками...
Вот в таких делах я вижу реальный потребительский экстремизм. Когда заказчик очевидно злоупотребляет своим защищенным положением и внаглую кидает подрядчика.
При этом я, в принципе, совершенно не против, когда взыскивают большие неустойки за несвоевременную сдачу МКД, когда на приемку квартиры приходят со спецом, который находит каждый косяк, когда вызывают обмерщика и взыскивают разницу в стоимости между квадратурой по ДДУ и фактической.
Большой и наглый застройщик имеет в штате юридический департамент и свободные деньги на счету, ему эти иски обычно - как уколы. А если он накосячил и не сдал МКД в срок - это его, и только его косяк. Нормальные застройщики в такой ситуации звонят каждому дольщику и предлагают ему подписать соглашение на продление сроков, а в ответ обещают какую-нибудь плюшку. Или сразу ставят сроки сдачи с запасом.
А когда дело касается маленького ИП или ООО, применение жесточайших санкций по ЗоЗПП не всегда оправдано. На мой взгляд, судьи должны это учитывать.
Конкретно по неустойкам - есть ст. 333 ГК РФ, которую судьи когда-то категорически не хотели применять в делах по ЗоЗПП. А теперь можно добиться снижения.
В следующем посте расскажу, как мы боролись с автодилером и страховой компанией на стороне потребителя.