Terilight

1 и 4 фото за авторством того самого друга

2,3 фото с фото-плэнера "Шаманы" Ирины Воинковой в Екатеринбурге

Копыта мои, друг мой, на фото я = тег "моё"

С этого момента я уже начала нервничать и поняла, что подписалась под "делайте с моими вещами что угодно".

Первый вопрос: насколько законно ставить потребителя в подобные условия? Меня ни о чем не предупредили, ни с чем не ознакамливали (только с прайсом на сайте ознакомилась), не обратили внимание на данную формулировку - просто дали подписать фразу, которой полностью снимают с себя любую ответственность за качество своих услуг. Как вы понимаете, она у них шаблонная и присутствует на абсолютно всех квитанциях.

Затем через неделю доставка могла быть только в неудобное для меня время, поэтому я приехала в пункт приема сама, чтобы забрать свои вещи, и вот тут, как вы понимаете, началось веселье:

1. В счет хим.чистки включили фату, которую я забыла вытащить из чехла со свадебным платьем. То есть, со мной этого не обговорили, в квитанции не описали, но сделать сделали и поставили условие - "хотите ее вообще получить, оплачивайте сделанную работу". Из этого вытекает мой

Второй вопрос: насколько законно оказывать неоговоренную и нигде не описанную услугу?

Чтобы все же забрать хотя бы платье и фату - я полностью рассчиталась за их хим.чистку (дважды идиотка), но до сих пор в некультурном шоке. С тем же успехом мне могли чехол для платья тоже включить в счет - мол, они и его отхимчистили.

2. Кроссовки. Мои любимые кроссовки. Прилагаю "Что было при покупке", затем они загрязнились пылью и приобрели сероватый оттенок - решила отдать специалистам, а не сама мучить их пенками для очистки и так далее. И "что стало после профессиональной хим.чистки с покраской". Да, несмотря на качество снимков, камера очень точно передала, какого цвета они стали: серо-желтые кроссовки с желтыми подтеками и белесыми пятнами, с убитой фактурой замши - в общем, честно скажу, прямо в приемке чуть не разревелась, так как ТАКОЕ я даже представить себе не могла.

Итог: написала претензию в вольной форме без отсылок на законодательство с просьбой качественно переделать работу (в том числе покраску в необходимый цвет, соответствующий текстильной части кроссовок) или возместить стоимость кроссовок. Работы отказалась оплачивать. Кроссовки оставила у них. Жду реакции.

Знаю, что по п.1 ст.35 Закона о защите прав потребителей - исполнитель обязан возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Но при этом фраза, за которую  я подписалась в квитанции автоматом включает действие п.3 ст.35 "Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи)."

Таким образом назревает...

Третий и самый главный вопрос: возможно ли будет что-то предъявить хим.чистке и добиться хотя бы какой-то компенсации за откровенно испорченную вещь? Или, собственно, "сам дурак" и дальше можно надеяться только на их милость, ну и подпортить их репутацию отзывами, если милость не будет оказана?

Прошу помощи и консультации по данным трем вопросам, так как просто сидеть и ждать их реакции - могу дальше наделать глупостей. Хотелось бы быть более подготовленной к возможным исходам данного конфликта интересов и получить советы, как дальше выстраивать с ними взаимодействие.

На все уточняющие вопросы, естественно, готова ответить.

П.С. В квитанции, кроме суммы аванса, реквизитов заказчика (фио, адрес), фразы "свадебное платье, кроссовки зам. с покраской", даты приема заказа, юр.названия и реквизитов хим.чистки и вот этой эпичной формулировки ничего больше нет. Ни даты вып.заказа, ни способов, ни расписанных работ, ни детализации стоимости по видам работ - ничего.