Работа в Ростелекоме
Понимаю, что может быть много хейта в адрес меня и компании. Попробую конкретно в этом посте (или нескольких) объяснить - почему Ростелеком считают просто адской конторой и клеймят её (зачастую по делу) - и почему это не имеет отношение к реальности по большому счёту. К слову - я сам в прошлом пострадавший от дурацкой формы начисления услуг. "Перестаёшь платить и думаешь, что начисления прекратились? У вас тут за 6 месяцев набежал долг, мы передадим дело в суд если не оплатите его!". Но сейчас речь не об этом
К сути. Возьмём Питер - город, в архитектуре которого есть и новостройки, и дома 19го века, в которых живут люди, и пользуются услугами связи и интернета. Почему выбрал Питер - немного злободнева. Один дом, несколько жильцов. У одного стоит оптоволоконный терминал. Второй сидит на витой паре. Третий - ADSL-технология. А четвёртый (это для меня было открытие) - на коаксиальном кабеле, со скоростью 128кб/сек!!! И платит он за него полновесные 600р!!! Резонно последний звонит и говорит - я хочу себе оптику по такой же цене! Почему у меня сосед платит столько же и УСЛОВНО сидит на скорости в 300мб (конечно меньше), а я на кабеле сижу от телека?! А потому, что запитать оптику ему нельзя - "слотов" нету. А пару ему не прокинуть - потому что коммутатор на чердаке "выгорел" на половину. ADSL? А ещё надо найти, кто пойдёт мастером на подключение на ЗП в 50к в Санкт-Петербурге. Который не забухает, не забьёт, а приедет в назначенный срок и подключит. Я это к чему говорю - когда разгневанный (по делу) абонент звонит и орёт дескать - "У меня не работает!!! Вы мрази такие!!! У соседа летает, а у меня месяц мастер едет!!!". Это, во-первых, не вина оператора службы поддержки. И во-вторых - Ростелеком это попытка впихнуть невпихуемое. Можно ли сделать по другому? Я думаю можно. Модернизировать всю сеть, начиная с "магистралей" и заканчивая прокладкой оптики в сёла Ханты-Мансийского автономного округа. Только стоить это будет абсолютно других денег в ежемесячной платёжке и вообще тогда "нинужон!!!"
Я это к вопросу - "почему Ростелеком такая говяная компания, мы от вас вообще отказываться будем! Хуже нет провайдера!!!". Ответ - а потому что объективная реальность такая. Объективная реальность говорит о том, что миллионнике будет стоять оптика, а в село Тупеево (Илишевском районе Республики Башкортостан, реальный кейс) мастер приедет через месяц телефонный кабель чинить - потому что он в отпуск вышел. И другого мастера не нанять никак буквально в Тупеево. И провайдера там тоже другого нет (и не будет никогда)
P.S. Пост, если что, не проплачен (к сожалению, так бы спускал пары в Тае давно). Хорошая ли компания Ростелеком? Не знаю, скотства хватает. Операторы боятся брать на себя ответственность, откровенно врут абонентам когда косяк на косяке (ну как же, премии лишат, а то, что человек не может договор расторгнуть полгода, мучается, начисления идут - "это не моя проблема", отфутболил его и дело с концом, "другие разберутся"). По косякам самой компании и почему оператор, которому вы звоните на горячую линии, становится козлом отпущения - у меня будет несколько постов точно. В подавляющем большинстве случаев там работают люди, которые искренне хотят помогать вам с проблемами - их просто по шапке бьют за эмпатию и лишают премии. Но про это отдельный пост будет