Как я прошёл все круги техподдержки Яндекса, просто пытаясь получить свой заказ
Есть ощущение, что работа техподдержки Яндекса – это отдельная вселенная, в которой время течёт по-своему, логика не работает, а здравый смысл считается необязательной опцией. И вот почему.
День первый. 11 ноября. “Доставим в течение дня” – ну-ну…
Сделал заказ на Яндекс Маркете.
Дата доставки: 11.11, в течение дня.
Адрес: дом, всё чётко.
Утром открываю приложение и вижу чудесную надпись:
“Курьер забрал ваш заказ и уже в пути”.
Через пять минут смотрю его маршрут — и понимаю, что он буквально проезжает мимо моей работы.
Ну, думаю, логично же: позвоню человеку, уточню, может, подвезёт прямо туда. И всем удобнее.
Ага. Как будто.
Звоню…
Курьер молчит как подпольщик на допросе.
Ни тебе “алло”, ни “не могу говорить”, ни “отстань, странный человек”.
Окей, думаю, бывает. Пишу в техподдержку.
Техподдержка Яндекса: искусство говорить всё и ничего одновременно
Пишу:
— Курьер трубку не берёт, можно ему передать инфу?
И начинается вот этот стандартный танец:
“Понимаем ваши переживания… служба доставки делает всё возможное… ожидайте… ваш вопрос очень важен…”
Знаете эти ответы: когда ты спрашиваешь конкретное, а тебе отвечают как чат-бот, который проснулся не в ту смену.
Проходит время — и вдруг я вижу обновление статуса:
“Доставка перенесена на 12 ноября.”
Без предупреждения. Без попытки доставить.
Просто “мы решили, что вам удобнее завтра”.
Ну супер.
12 и 13 ноября. А мне неудобно, спасибо что спросили
12 и 13 числа я физически не могу принять заказ.
Пишу им: “Давайте переносим на 14-е”.
Все хорошо. Думаю: ну вот теперь-то точно привезут. Ну не могут же трижды подряд облажаться?
Наивный я.
14 ноября. Добро пожаловать в новый уровень абсурда
Утром смотрю статус:
“Товар задерживается. Доставка перенесена на 15 ноября.”
И тут начинается самое прекрасное:
Пишу в поддержку:
— Почему снова перенос?
Отвечают:
“Ваш заказ уехал на склад… в другой город… по логистике мы не успеваем.”
В другой город.
Зачем??
Почему??
Как он туда попал???
У меня ощущение, что мой заказ живёт более насыщенной жизнью, чем я сам. Он путешествует, смотрит мир, знакомится с новыми складами, возможно, нашёл себе друзей-посылки.
И как вишенка на торте — техподдержка уверенно заверяет, что всё идёт по плану, “так бывает”, “подождите ещё чуть-чуть”. Знаете, вот это их фирменное спокойствие, когда у тебя уже глаз дёргается.
Итог
Я просто хотел получить заказ в день доставки.
Не раньше.
Не позже.
Не в другом городе.
Не после путешествия длиной в сериал.
Но, видимо, у Яндекса есть своё видение прекрасного.
Выводы
• Курьер, видимо, живёт в параллельной реальности.
• Техподдержка — мастера успокаивающих, но абсолютно бесполезных фраз.
• Маршрут моего заказа заслуживает отдельной документалки на “Путешествия HD”.
• А я — заслуживаю хотя бы извинений. Или медаль “За терпение”.