В общем начало этой истории было 2 года назад, когда нам с женой на свадьбу подарили электрическую зубную щетку филипс (модель не скажу т.к. хэйтеры посчитают рекламой, да это и не важно).
Хотя нет, началось все с того, что где-то месяц назад она перестала работать. Жалко было конечно, т.к. мы с женой отвыкли от обычных щеток за эти два года. Какое же было наше счастье, когда моя половинка узнала, что гарантийный срок на эти щетки производитель дает аж 2 года, а нашей еще 1 месяц до дембеля как раз оставался.
И вот я счастливый, узнав координаты сервисного центра, кстати главного по питеру, еду с пациентом на лечение. Приемкой занялись аж два ответственных сотрудника (один из них похоже был вообще главный менеджер, хотя хрен знает) по истечению которой выяснилось, что такие зубные щетки считаются неремонтопригодными (че там внутри???) и подлежат простой замене (шикарно! подумал я).
"Вот только у вас тут согласно артикулу на щетке, она выпущена с завода 4 года назад" - промолвил один из милых приемщиков. "Так и что? Вот гарантийный талон с печатью продавца и датой приобретения" - промолвил моим голосом нубяра по вопросам защиты прав потребителей. Оказывается, по словам этих милых орков, компания филипс на такие товары, которые произведены более 3х лет назад требует еще и чек из магазина для сервисного обслуживания (в моем случае замены). Никакие доводы о том, что это подарок и чек является необязательны атрибутом для обращения в сервис, ни повлияли на этих добрых граждан (да да я обычный потребитель и не вожу с собой закон о защите потребителей в распечатанном и заверенном виде). Ладно, буй с ними, забираю свою радость из сервиса и отправляюсь ни с чем.
Через пару дней наведываюсь в отделение сети интернет магазина киббери, (по питеру это одна из крупнейших сетей). Кстати, магазин где именно была приобретена щетка, закрыт и меня отправили в ближайшее отделение этой сети.
Приехал, выложил все ребятам, так то так-то, мол прошу чек мне восстановить. Парни вроде отзывчивые, а один который особенно - отправился на склад в базе копаться. Мои волнения начались, когда он периодически стал возвращаться и задавать вопросы о цене, времени приобретения. У меня же еще начались подозрения, что дата приобретения в гарантийном талоне указана неверно (ну фиг знает). Ладно. Сообщили, что за установленную дату вроде ничего не нашли, и будут искать за ближайший период (честно я не вкурсе как это делается). Ждать задолбался, взял их телефон, поехал домой.
Через 3 дня заезжаю к ним, вижу знакомые лица, с которых сразу сходит радостное выражение при моем появлении. Прошу аудиенции у старшего по смене (он и искал этот долбанный чек) - после приятной беседы, проясняется что перелопатить базу за несколько дней 2х годичной давности - все равно, что полюбить тех парней из сервиса филипса. Так вот, он (старшой) справедливо заявляет, что по закону чек для сервиса не нужен (не может быть!) и заниматься поиском моего млядочека у них нет ни времени, ни желания. Сразу же прошу аудиенции у директора магазина. "А его нет" - ну хер, время то и вправду уже нерабочее для офисного планктона. Немного поскандалив и пожалев свои нервы сваливаю из этого филиала мракобесия. Че делать? Правильно - жаловаться.
На след день звоню по центральному телефону филлипс по РФ в поддержку, мол так то и так то, спрашиваю справедливо ли меня отвазелинили в сервисном центре. Да ладно! Я трамвай. Девушка с приятным голосом вещает, что орки на приемке поступили атата плохо, и посоветовала ехать туда еще раз, и если это повторится прямо из магазина звонить ей. Мля, ипашим опять в ту злачную пещеру.
Милые ребята на приемке в сервисе (передаю им привет: "Мудаки, я на вас офф претензию накатал") услышав о вердикте девушкисприятнымголосомпотелефону без вопросов сразу запели песню гномов и пошли в забой копьютера и сопутствующих бумажек.
Вот такой бывает сервис, вот такая плять музыка.
Если вызовет интерес, напишу что было дальше с этой мозольной зубной щеткой.
п.с. пост не о том какой я лох (хотя если говорить о законах потребителей - возможно), а о том что все друг друга так и стараются наипать, да поменьше выполнить своей работы.
п.п.с учитесь на чужих (моих) ошибках, может кому полезно будет.
