Iechiko

Почему я так не люблю осень? Не потому что на улице вместо красивых желто-красных листьев грязевое месиво, не потому что на улице уже достаточно холодно, а отопление включать никто не спешит, не потому что большинство дней унылые и серые, но потому что у некоторых клиентов начинается обострение.

К: Здравствуйте. У нас к вай-фаю не подключается.

Думаю. Какой ещё вай-фай. У клиента и интернета то не было. Ну да ладно, выезжаю смотреть.
На месте вижу роутер от которого идет единственный кабель к компу.

Я: А как он по вашему будет работать. У вас интернет то подключен?
К: Вы нормальный вообще? Если есть вай-фай, значит есть и интернет.

Думаю приплыли.

Я: Вай-фай вот эта коробочка раздаёт. Поэтому он есть. А интернет то в ней откуда?
К: Ну у меня же дома работает!

В итоге угомонили только вместе с директором заведения.


К: Здравствуйте. У меня ваша программа перестала работать.
Я: Здравствуйте. Опишите подробнее, что происходит и что перед этим делали.
К: Ну у нас компьютер стал медленно работать. Мы мастера позвали. Он попросил все, что нужно скинуть. Потом что-то сделал и компьютер быстро заработал. Я программу скопировала и она не работает теперь.

Объясняю что скачать для удаленного управления, подключаюсь. Вместо лицензионной винды стоит какой-то зверь эдишн, а на рабочем столе одинокий ярлык нашего софта.


К: Здравствуйте. Мне вас посоветовал такой-то такой-то. Я хотел бы побольше узнать о вашей программе.

Выезжаем, рассказываем. Показываем функционал на ноутбуке, печатаем красивые чеки.

К: Да, да. Все понятно. А клиентов точно больше станет?

Ага! Заждались? Я был в отпуске, поэтому не писал для Вас. Хотя кого я обманываю, всем насрать.

К: Здравствуйте, у нас проблема. Вчера после закрытия смены кассир сдал на 1024 рубля меньше, а сегодня на 1024 рубля больше! Хотя в отчетах все правильно.

Я тут даже не нашелся что ответить, решил что это запоздалый подарок на день программиста.


К: Здравствуйте. У нас чек за такое-то число. Восстановите.
Я: Он у Вас в программу не подгрузился?
К: Нет, его бухгалтер потеряла.


К: Здравствуйте. Мы сейчас пользуемся вашей системой доставки. Меню неудобное. Я вам вышлю примеры как нужно переделать.
Я: Хорошо. Доработка займет примерно N дней. Стоить будет M тысяч рублей. Заказ индивидуальный, больше никто такого не просил.
К: Я тут подумал, хорошее меню. Научатся.


К: Добрый день! Вы меня помните, я такая-то такая-то.
Я: Здравствуйте, к сожалению, не помню.
К: Я к Вам лет 5 или 6 лет назад обращалась по настройке такой-то программы и вы мне помогли.
Я: Мы данной программой не занимаемся.
К: Ну Вы же мне в прошлый раз дали телефон мастера, он мне помог.
Я: Я совершенно не помню этого разговора. Поэтому ничем не могу Вам помочь.
К: Так вы к своим клиентам относитесь?! Да?!
Я: Так вы не наш клиент.
К: Вы мне в прошлый раз делали! Так что это ваша ответственность теперь.
Я: Мы не делали. Вы же сами сказали, что какой-то мастер делал.
К: Так вы мне его посоветовали!!!
Я: И что? Как Вы и сказали я дал телефон человека, который вроде Вам помог. Сейчас у меня нет необходимых контактов, так что ничем помочь не могу.
К: Да о вас весь город узнает!!! О том как вы клиентов РАЗВОДИТЕ!!!

Гудки...

Иногда бывает, что техника начинает глючить. От аппаратных ошибок никто не застрахован, но многие проблемы все же - прямое следствие кривых рук.

Звонок с объекта. Жалоба - не работает то-то и то-то. Проверяем по удаленке - компы не в сети. Едем разбираться - оказалось умудрились одну кассу уронить так, что она вдребезги и свитч.


Жалоба - не работает сканер штрих кода. По телефону выясняем, подключен ли он. Отвечают, что случайно вытащили, но обратно вставили. Приезжаем - вместо юсб разъема умудрились запихать в сетевой.


Жалоба - касса пишет сервер недоступен. Приезжаем, проверяем сетку. Где-то обрыв. Просматриваем - кабель перегрызли то ли мыши, то ли крысы. Всё бы ничего - но это общепит.

Один из случаев мне напомнили в комментах. Я думаю человек себя узнает.

К: Здравствуйте. У нас дисплей покупателя моргает и ничего не показывает.

Один из сотрудников выезжает, проверяет. В дисплей умудрились вставить питание от роутера.


К: Здравствуйте, у нас интернет не работает и коробочка под столом пищит постоянно.
Я: Здравствуйте, а какая коробочка?
К: Ну белая такая, на ней ещё APC написано.
Я: А у Вас электричество есть?
К: Нет. А при чем тут интернет?


К: Здравствуйте. У нас принтер пищит и ничего не печатает.
Я: Здравствуйте. А что с ним делали? Может его переносили или ещё что?
К: Нет, ничего не делали!

Приезжаем, смотрим. В принтер вставлена скрепка. Спрашиваем это что?

К: А это чтобы он бумагу не жевал