Начну пожалуй с моего подключения которое произошло около 2х месяцев назад. Ничего не предвещало беды, пришел в салон связи оформил симку, добрый манагер сказал активируется через 15 минут, но тут начали приходить необычные сообщения, что у меня для активации недостаточно средств на счету... Пришел в соседний салон, оказывается ситуация массовая и о ней все знают... оформил заявку, активировали через неделю, подарив 50р.
Через неделю мы всей семьей наконец смогли уговорить бабушку сменить свой кнопочный телефон на нормальный и вместе с нами перейти на мегафон с переносом номера от МТС, за что МТСу отдельное спасибо т.к. без их 3х кратных повышений платы за звонки на тарифе "Супер МТС" этого сделать не удавалось.😁 Достали из бабушкиного планшета мегафоновскую симку и отправили ее с паспортом писать заявление на перенос номера. Операция проще некуда, приходишь в салон связи и подписываешь заявление в котором указаны оба номера, ждешь неделю и вуаля, симка мтс неактивна, симка мегафон имеет нужный номер. Но все оказалось далеко не просто т.к. добрые сотрудники салонов связи срать хотели на желания клиентов, главное для них это впарить... продать... всунуть без вазелина новую симку, потому им, как я понял пройдясь по 4-5 салонам связи, запретили переносить номер других операторов на действующую симку. Ниже попробую приложить видео ответа одной из сотрудниц.
Бабушка пришла в один из салонов связи рядом с домом, где работает паренек по имени Иванушка(дурачек), попросила его бланк заявления, на что он ответил отказом т.к. она еще не оформила новую симку у него... Бабушка звонит своей дочери, по совместителлству моей матери, передает трубку Иванушке, мать обясняет ему, что он должен сделать, на что это туловище без головы в грубой форме ответило "На действующий лицевой счет мы не оформляем, НЕ ТРАТЬТЕ МОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ", мать в шоке, бабушка в шоке... звонит мне, описывает ситуацию, передает трубку Иванушке, которому было скомандовано выполнять требование во избежание дальнейших проблем.... Он бросил трубку... Бабушка была проконсультирована о намисании на месте притензии, но в силу возроста и нежелания разбираться просто ушла. В тот-же день обратилась в другой салон связи, где ей всетаки впарили новую симку... На следующий день уже я поехал туда где симку умудрились впарить, пообщавшись с Директором салона связи понял, что они все не одупляемые, тут-же при нем набрал в колл-центр, где оператор четко по громкой связи ощвучила возможность переноса номера на действующий лицевой счет. Написал притензию по которой пришел ответ в виде смс сообщения:
" Уважаемый Абонент! Ваше обращение внимательно рассмотрено. Проведенная служебная проверка показала, что со стороны сотрудников информация по условиям переноса номера была предоставлена корректно и в полном объеме. Перенос номера в "МегаФон" от другого оператора производится путем подключения временного номера или на уже имеющийся номер. Сожалеем, что данные обстоятельства доставили Вам неудобства. МегаФон"
Самое интересная часть ответа выделена жирным. Минут 5 я сидел в шоке и думал, что стою на асфальте в лыжи обутый...
Перезвонил оператору и поиребовал, чтобы со мной связался притензионный отдел... прошла неделя, перезвонили. В итоге после 3х недель идиотизма на вторую впаренную симку подключили архивный тариф "Включайся! Общайся" который был на первой симке, при этом требуемых извинений за действия Иванушки в первом салоне связи и незаконные действия по навязыванию услуг мы никто так и не получил. А моя история продолжилась...
Дальше я решил провприть баланс и узнал, что оказывается Мегафон решили, что я хочу отправить смс на номер мегафон в москве
Естественно новая притензия... и ответ...
Добрый день! Я рассмотрел Ваше обращение. Тарификация происходит согласно общим условиям тарифного плана. Дублирование исходящих сообщений происходит в том случае, если мобильное устройство заражено вирусом. Основные способы проверки на вирусы Вы можете узнать на сайте http://moscow.megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/mobile_fraud/m.... После проверки перезагрузите свое устройство. Дублирование входящих сообщений происходит из-за того, что система не получает отклик о том, что SMS было доставлено. Рекомендую протестировать SIM-карту в другом устройстве. Приношу извинения за доставленные неудобства, связанные с использованием услуг связи. Приятного общения! С уважением, Светлана, специалист по работе с обращениями.
Что самое интересное, в тот день мне после ремонта примерно в это время вернулся мой телефон и он еще более интересная деталь, что он был заменен на новый... а в аппарате стоит как встроенная защита от McAfee так и установлен антивирус который предоставляет сам Мегафон от Eset ну и в добавок, у меня самого руки растут не из 5 точки и есть не маленький опыт как работы с андромдом на уровне прошивки, так и вскрытии его с закрытыми глазами.
Сейчас написана вторая уже письменная притензия, по которой жду ответа
Дальше поговорим про обещаный платеж 50р, который естественно являяется платным и который тоже нужно навязать своим клиентам.
28.08 в 12:10 потребовалось мне совершить тестовый звонок на рабочий городской номер, во время набора и при помощи оеератора вспомнил, что он платный и на балансе денег нет, трубку повесил и тутже получил сообщение.
Обещанный платеж на сумму 50 руб. предоставлен до 31.08.2018 12:10. Чтобы всегда оставаться на связи, подключите "Автоматический обещанный платеж": *106*2#. Подробности: 0006 или www.megafon.ru/ad/s_hopepay
Захожу в приложение и вижу, что за эту опятьже навязаную без моего согласия услугу с меня уже списали 6р... Ниже скрин, что услуга не подключена. Иду в салон связи писать притензию параллельно разбираюсь какже мне ее подключили... Вячеслав ранее добрый продавец моего номера меняется до неузнаваемости и говорит, что я сам в порыве идиотизма своими кривыми руками оабрал команду, а теперь пришел тут такой не дружелюбно ему кидаю притензии. Сзади стоит взрослый интелегентный мужчина которому умудрились тоже подключить какие-то услуги для безлимитов на мегафоновские номера, на что он позволил себе ответить "Я вообще вас первый раз вижу и ничего не знаю" дополнительная притензия в его адрес с добавлерием записи в книгу жалоб. Ниже ответ
Ответ для размещения в КОиП:
Уважаемый Абонент! Приносим искренние извинения в связи с тем, что при общении с сотрудниками салона Вы испытали неудобства, находя в их действиях отсутствие необходимого такта. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа непосредственным руководителем, указано на необходимость более внимательного, вежливого отношения к Клиентам. В качестве подарка Вам подключена скидка на услуги связи в размере 50 руб. С уважением, Ваш МегаФон Ритейл.
Ответ по основной притензии еще ре получен по результату отпишусь.
Еще добавлю про замечательную услугу "Удержание вызова" ниже на скрине описание. Только вот не намисано, что Мегафон единственный оператор из вмех опсосов, кто берет 5р если поставить вызов на удержание.
Дальше про смену тарифа...
Был у меня изначально с момента подключения тариф Включайся! Слушай, 13.08 была списана АП - 150р, а 15 я решил сменить тариф на Включайся! Общайся, при подключении была списана АП - 200р за новый тариф. Новое возмущение, а гдеже 150р за прошлый тариф, звоню операторам и мне неадеаватная девкшка не дав договорить и вставить слова сообщает, что в компании такая политика и перерасчетов нет и... бросает трубку. Новая притензия и ответ:
Здравствуйте. Я руководитель группы Контактного Центра, меня зовут Елена. Сообщаю Вам о результате работы, проведённой по Вашему обращению от 15.08.18 на тему качества беседы со специалистом Еленой. Звонок прослушан, манера общения специалиста не соответствуют принятым в компании стандартам работы. Этот факт будет учтен в оценке его результатов. С сотрудником провела разъяснительную беседу. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! Уверена, что от обращений в наш Контактный Центр Вы будете получать только приятные эмоции.
Пришлось опять идти куда? В салон связи и... составлять письменную притензию с указаниями статей ФЗ и ЗоЗпП которые все-таки выше политики компании, с недовольной рожей(видео обещал выше, постараюсь прикрепить позже) девкшка ее принимает и о чудо в тот-же день пииходит смс с ответом который отличается от слов операторов:
Здравствуйте! Меня зовут Денис. Я рассмотрел Ваше обращение. Мною была проведена работа по Вашему номеру, на Ваш счет возвращено последнее списание абонентской платы по тарифному. Рекомендую выполнить перезагрузку используемого устройства. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Выбрать оптимальный тарифный план Вы можете в Личном кабинете lk.megafon.ru. Спасибо за доверие! Хорошего Вам настроения!
Теперь вопрос к аудитории еоторая осилила сие произведение безграмотной писанины с телефона😂
Стоит или не стоит отнести 4 притензии в Роспотреб и Пракураткру. А если найдется кто неравнодушный из лиги юримтов и поможет отыскать номера статей в законах о недопустипости без согласия клиента подкючения платных услуг и навязывания ноаого лицевого счета при переносе номера от другого оператора буду очень благодарен. К сожалению яндекс и гугл помогли только с статьями за перерасчет по тарифу.
