Читал как то тут пост про печальный опыт взаимодействия одного из топикстартеров с ЯндексЕдой, когда курьер просто проставил статус заказ доставлен и на этом занавес. Забавно еще тогда подумал, как так, сколько пользуюсь ЯндексЕдой, никогда такого не было, и если даже что то путали в заказе, всегда шли на встречу и возвращали за отсутствующие позиции.
Однако вчера, сам стал невольной жертвой "супер" сервиса яндексЕда, сделал заказ из БургерКинга, номер заказа укажу, чтобы не быть фуфломётом (заказ № 241030-6966826). Плановая доставка была на 19:30 и о чудо курьер даже успевал доставить заказ вовремя. Ровно в 19:30 получаю статус, Ваш заказ доставлен, как доставлен? Куда доставлен? В домофон никто не звонил, пакетами никто не шуршал. Порядка 2ух минут пытался понять, может всё таки я не увидел пакет за дверью, может курьер оставил его за "общей" дверью в МОП, но нет, заказа не было нигде.
Звоню на горячую линию, там уточняют информацию, просят ожидать, чтобы выйти на связь с курьером, после непродолжительного ожидания, голос на том конце сообщает, по словам курьера Ваш заказ был доставлен, задаю вопрос: - Доставлен куда?! Получен кем?!, голос на другом конце сообщает, что более информации представить мне не может, а может только оставить обращение для старшего менеджера. Ожидайте с Вами свяжутся посредствам электронной почты. Задаю наводящие вопросы: - Когда свяжутся? - Номер заявки? В ответ слышу, что номер заявки мне сказать не могут, это оказывается внутренний регламент, а свяжутся в ближайшее время....
Жду письма, приходит шаблонный ответ, походу даже автоматический:
Здравствуйте! Я старший специалист поддержки. Спасибо, что нашли время сообщить нам о произошедшем. Дело в том, что мы не можем компенсировать Вам заказ без проведения тщательной проверки. Вся информация зафиксирована бла бла бла бла... и внимание ЕСЛИ БУДЕТ ПРИНЯТО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ О ВЫДАЧЕ КОМПЕНСАЦИИ, мы свяжемся с Вам по средствам электронной почты.
Ессесно никто со мной не связался, при попытке позвонить на горячую линию, операторы как роботы твердят одно и тоже мы передали заявку старшим менеджерам, ждите, сколько ждать, кого ждать, не понятно.
Написал в чат, еще раз, где во первых меня игнорировали около 1 часа, во вторых выдали такой ответ: - "Вы выбрали способ доставки "оставить у двери", мы не можем проследить за судьбой заказа после того, как курьер оставил его. Поэтому .......ВНИМАНИЕ......, компенсировать Ваши затраты не ПОЛУЧИТСЯ, они пойдут на расходы ресторана и доставку......................... тут я выпал в осадок.... То есть получается, курьер Мартунбек, не доставил заказ, не знаю куда он его дел, съел, доставил не по тому адресу, уничтожил, а я должен компенсировать ЕМУ РАСХОДЫ.............СПАСИБО ЯНДЕКС
Логика ЯндексЕда, клиент всегда платит за всё и за всех, не доставили еду, клиент виноват, не довезли позиции, клиент виноват, априори клиент судя по всему виноват во всех смертных грехах, деньги ДАЛ МНЕ СВОИ - лозунг компании яндекс.
До всей этой ситуации реально пользовался сервисом и по части заказа продуктов и по части заказа готовой еды, но после того как облысел на 2 тысячи рублей, желание и вера в данного агрегатора пропала от слова совсем, совершенное безразличие к клиенту, нежелание разбираться в проблемах, хамство, шаблонные ответы, невозможность взаимодействия с поддержкой - всё это получишь ты, если не дай бог что то пойдёт не так....
