EldarBakiev

Пост без рейтинга, прошу максимальный лайк и репост для привлечения внимания к проблеме. Если эту проблему не придать огласке, то в будущем Яндекс будет ещё больше закручивать гайки для клиентов и продавцов и нарушать наши с Вами права и тратить наши деньги, нервы и время.

@Yandex.Market, вместо того чтобы решить ситуацию с самодурством и беспределом их сортировочного центра — просто отменил мой заказ. Хотя это противоречит закону о защите прав потребителей. Ведь я товар оплатил и чек покупки у меня есть.
Ответственных у Яндекс Маркета нет.
В сортировочном центре никто ни за что не отвечает.
Связаться с ними никто не может.
Люди которые делали переносы моих заказов без оснований — неизвестны. Связаться с ними никто не может.
Почему поддержка давала информацию противоречащую друг другу — неизвестно.
Как моя доставка проехала сортировочный центр в Самаре, приехала в сортировочный центр в Уфе, а по итогу даже не собиралась — неизвестно.
Почему из заказа который не собирался сделали возврат за 1 товар на моменте сбора заказа — неизвестно.
Человек сделавший возврат моего заказа без согласования со мной — неизвестен.
Почему о причине возврата ответ присылает yandextaxi — неизвестно.
Почему Яндекс отменяет мой заказ вопреки моему желанию получить заказ и вопреки закону — неизвестно.
Почему Яндексу это выгодно — известно. Продавец заплатит за путешествие его товара по складам Яндекса.

Я прошу менеджера Яндекса который подключится к решению запроса, внимательно прослушать все мои разговоры с поддержкой. Где сначала мне сказали что мой заказ в Уфе и его привезут 26. Потом 26 сказали что он в Самаре, потом вечером сказали что он в Уфе, потом сказали что он на пути в Уфу, потом 27 после отмены заказа сказали что его не собрали в Москве, потом снова сказали что была проблема с доставкой в Уфу из Самары, а потом сказали что была проблема у сервисного(именно так ответила Ваша поддержка) центра с передачей заказа в доставку.
Где на первый мой звонок с проблемой о заказе человек пошёл разбираться и я полчаса висел на линии пока Ваш сотрудник ушёл на перекур
Где было оставлено обращение, которое никто не захотел решать.
Где единственное решение которое мне предложили — перезаказать товары. И никого не волнует что часть товаров закончилась. Что доставку опять ждать. И что в сервисе где нет ответственных лиц, со второй доставкой может пройти тоже самое что и с первой доставкой.
Вы не можете дать гарантии что следующую доставку Ваш сортировочный центр в Уфе захочет мне привозить.

Предыдущие посты:
Яндекс Маркет и самодурство в сортировочных центрах
Яндекс Маркет и формула идеального решения проблем

Вчера я написал пост о самодурстве людей в сортировочном центре, которые не хотят привозить мой заказ, потому что им это не очень выгодно/удобно. И им пох что доставка до дома заказана. Заказ не хотел отменять и принципиально хотел его получить в обещанное время.
Яндекс Маркет и самодурство в сортировочных центрах
Подключился @Yandex.Market
Сказали что проблему решат.
И ведь решили.
Нет доставки — нет проблемы.

Я позвонил в поддержку. Мне сказали что заказ отменён по причине того что его не удалось собрать в Москве. На вопрос как в заказе который не собрали, могли вернуть деньги за одну пачку вафелек неделю назад, потому что их не хватило для сбора — девушка из поддержки начала гадать.
Вопрос почему заказ который не смогли собрать катался по Самаре и Уфе — девушку из поддержки убил и заставил минут 5 придумывать ответ. Попросил прислать её классную формулировку сообщением мне на телефон, прислала она её правда от имени яндекс.такси, но так даже комичнее.

Поддержка Яндекс под тем постом молчит, может хоть здесь ответит?
И самое вкусное в сервисе Яндекс Маркет с чем я сталкиваюсь последние несколько дней — никто никого не знает.
Вот мой заказ несколько раз перенесли и отменили. И ни на одно действие не было обоснования и никто не знает кто и где это сделал. Все специалисты также как и я гадали кто это мог быть.
Причём я не прошу мне фио с номерами выдать, я прошу с ними связаться и узнать почему было принято такое решение или что происходит с заказом. Да даже жалобу банально не на кого написать.

Этим постом в первую очередь хочу добиться ответа представителей Яндекс и привлечь внимание к проблеме, если неинтересно читать пост, пожалуйста просто поставьте лайк на пост. Коммент для минусов в посте.

Заказывал товары через Яндекс Маркет и до момента пока я не приехал в Башкирию, проблем с ним не возникало. 16 декабря заказал товаров к столу и на подарки, вышло несколько заказов, которые я объединил в доставку на 3 даты (18 декабря, 25 декабря, 8 января). Адресом выбрал доставку в село, куда я сейчас приехал.

Спустя 2 дня, позвонил курьер с первой доставки и предложил мне приехать в город, чтобы забрать доставку или объединить доставку со следующей, чтобы он лишний раз не ездил. После моего отказа он привёз заказ.

25 декабря мне привезли половину заказа, хотя в разговоре с курьером я уточнял сможет ли он уместить весь заказ в машине не повредив хрупкие товары и он сказал что вся доставка влезет.
После того как обнаружил что доставка не полная и получил от курьера ответ: "Что было то и привёз" — я начал общаться с поддержкой.
Сначала в поддержке меня успокоили и сказали что оставшуюся часть заказа сегодня привезут. Ждал до вечера, потом в 21:22 получил сообщение о переносе заказа на 26 декабря. Узнал у поддержки что с моим заказом, сказали не переживать и что завтра доставят.

26 декабря получил в 08:27 сообщение о переносе заказа на 8 января и начался цирк с поддержкой. На первый мой звонок и требование обоснований переноса заказа, мне сказали что заказ застрял в сортировочном центре в Самаре, а обоснование переноса сортировочные центры пишут вечером и поддержка не может с ними созвониться и узнать почему они перенесли, потому что номеров у поддержки нет.
Когда я позвонил вечером, мне сказали что заказ не в Самаре, а в Уфе и они не знают почему мне не доставили заказ. В поддержке предложили отменить заказ и заново его сделать, чтобы вместо 8 января получить его 8 января, без части товаров которые уже раскупили. Я отказался и попросил создать обращение, чтобы к решению проблемы подключился специалист который знает номера сортировочных центров и имеет больше полномочий.
Специалист к проблеме подключаться не стал. Я заново позвонил в поддержку и пытался узнать что происходит, в итоге мне сказали что специалист оставил задачу без комментария. Я просил перенести заказ в пункт выдачи заказов, чтобы хоть там его забрать, в итоге мне сказали что это они сделать тоже не могут, потому что не знают с кем нужно для этого связаться.
Я нашёл этот сортировочный центр в Уфе, но контактов нет нигде. Я даже обзвонил ближайшие к ним склады и узнал что контактные данные там нигде не висят даже на самом их складе.

В чём суть то?
Поддержка Яндекса понимает что сортировочный центр получил заказ и просто не захотел отправлять курьера лишний раз за город.
Поддержка Яндекса не знает никакой информации о сортировочных центрах и не может даже сама с ними связаться или перевести звонок на них или специалиста с большим количеством полномочий.
Если Вы клиент или продавец на этой площадке, на Вас просто могут забить и сказать "Ничё не знаем".
Яндекс не даёт оставить адекватный негативный отзыв на их сортировочный центр. Отзывы о плохо убранном снеге с 1 звездой они ещё пропускают, а вот отзывы с подробным разбором их ошибок — модерация не пропускает.

Снизу прикрепляю скриншоты от Яндекс и данные о звонках для пруфов, прошу поднять пост в рекомендации, комментарий для минусов внутри.
Спасибо за внимание!
Всех с наступающим!