Шри-Ланка или бизнес будистов
Немного предистории:
Я занимаюсь тийм билдингами, корпоративными путешествиями и прочими веселухами для компаний. Делаю это я в Болгарии, так что саморекламой не считаю.
За русский, стилистические и всякого рода ошибки не пинайте, никогда язык не изучал.
В прошлом году у клиента был день рождение компании - 10 лет. Сделали игру для сотрудников, наградой для команды победителей была поездка за счет компании в Шри Ланку на 8 ночей, фул борд.
Надо знать, что отель забронили еще в июне 2016-того, оплатили и остались только билеты, так група 8 человек, а безимянный билет (груповой) у Катар Аирвейс идет от 10-ти человек. С билетами проблем никаких, сервис у Катара просто ебо.
Игру провели, на новогоднем корпоративе обявили победителей, все довольны. 23.02.2017 летят в Шри Ланку. Прилетают 24.02 в 4 утра. В 6 утра они в отеле. Я всю ночь не сплю, разница во времени - 3.5 часов, жду их чтоб отписались. И они отписались с аэропорта, мол все в шоколаде, мы прилетели,ждем трансфер.
Отписались и что их забрали. До отеля - 140км, порядка 2 часа езды. Жду не сплю. В 3 ночи пишут мне - в отеле нет номеров, он overbooked, нас повезут в RIU. Все зашибись. Спрашиваю все ли окей, претензии есть, дергать отель или нет. Говорят все в порядке, с фулборда нас перевели на all inclusive, да и отель больше и не 4* а 5*.
Думаю, ну ладно, бывает, номера в таких отелях скупают за год, так что может тур. компания какаето из больших отправила больше клиентов, чем надо, не суть, главное все в порядке.
На всякий левый пишу в отель с повросом - чтож вы нас так провели, это наш очень важный клиент и тд и тп.
Днем приходит ответ - Простите, бывает, мы перевели их на 3 дня в RIU, а потом переведем в Vivanta by Taj.
Смотрю второй отель - тоже 5*, дорогой, хороший. Отписался клиенту, мол так и так, простите нас, отель оказался виновныМ, вину признал, вас перевезут в Понедельник в другой отель.
Клиент говорит все норма, ничего страшного.
И вот приходит вчера, их должны перевести с RIU в Vivanta by Taj. Я жду новостей и они вопреки моих ожиданий были хреновыми. Отель решил так как у них есть одна комната, разделить группу. Дать одну комнату у себя и 3 в Taj. Клиент говорит - не вариант нас делить, мы платии чтоб все были вместе, такого быть не может.
Я звоню в отель, на ресепшане девочка, по англйски говорит непонятно, да и связь просто хреновая. Добиваюсь телефона управляющего, представил себя, обяснил ситуацию, он мне говорит - Ничего поделать не можем, у нас есть одна комната, я делаю бизнес, я не могу платить за всех, когда могу поселить одних у нас. Начинается спор, что вина не наша, что бронь одна на 4 комнаты, что это награда и они все должны быть вместе. Не помогло вообще. Управляющей сказал будет так и никак иначе. Звоню группе, говорю - поднимайте скандал на месте, если надо кричите, зовите начальника управляющего, мы пытаемся от сюда решить вопрос.
Весь понедельник в криках по телефону с дико спокойными будистами, которым до лампочки то, что из на них людям ломают отпуск. К вечеру еле еле договорились что группа которая заселена в Taj будет завтракать у себя, а обед и ужин будут вместе с теми в отеле The Surf (отель в котором мы бронили номера).
Клиент проел мне и всему персоналу мозги, 8 человек со сломаным отпуском. Я в диком негативе перед клиентом, за которого бился больше года (компания огромная, международная, поездки каждую неделю, тийм билдинг 2 раза в год, персонала почти 300 человек).
Отель тупо отказывается заселить всех в другой отель, сказали что не важно чтоб был 5*, можно и 3*, просто чтоб все были вместе - ноль реакции, просто послали нас в жопу со словами "мы бизнес ведем, не можем так сорить деньгами".
Это первый раз, за 6 лет опыта в данной сфере, чтоб отель так поступал, когда виноват сам. Всегда шли на уступки и всегда старалсь сделать так, чтоб не потерять нас как клиента на будущее. А эти даже не предложили тупо масажи безплатно чтоб вину свою загладить.
Мой совет - нигда не броньте номер в отеле The Surf - отель сам по себе хороший, свой пляж, почти все комнаты sea view, питание отменное, но отношение к клиенту - просто непозволительное.
Если у кто-то может посоветовать как поступить и как нажать на отель чтоб хотя бы масажи дал безплатные группе - буду благодарен.
Комент для минусов оставлю.
История моя, клиент мой, тег мое.
