Пять заблуждений о больших договорах, соглашениях и правилах оказания услуг.
Был тут давеча пост про лицензионные соглашения...в свете его хотелось бы проставить точки над "и" в вопросе больших договоров, правил оказания услуг, лицензионных соглашений и прочего во взаимоотношениях маленького человека с крупной корпорацией. Конечно, я не говорю ни о какой-компании конкретно и ни о каком соглашении конкретно. И все нижеперичисленное есть только мнение, которое я никому не навязываю и не несу никакой ответственности за следование ему. .=( ну вы понимаете зачем я это написал :)
1. Заблуждение номер один. Любое соглашение можно легко понять. Я умный. Проблемы с соглашениями и правилами возникают у дураков. Достаточно все обдумать и... и не надо заблуждаться.
Достаточно быстро вы доберетесь до фразы "программное обеспечение поставляется на условиях EXW" или "к договору применяется правило "франко завод" Китай Деревня Сунь Вынь" Все предельно ясно и понятно. Тому кто знает Инкотермс нужной редакции или хотя бы знает что-такое Инкотермс :) Или прочитаете что попроще - столкнувшись с вопросами кредитования и поручительства вы найдете кучу слов вроде "солидарная ответственность поручителя", за которыми тоже целая песня. Хорошо, если вы это знаете...
И не думайте, что Вы сможете найти все ответы в интернете. Замучаетесь искать это раз, а два...соглашения, правила есть гремучая смесь из казенных выверенных сотнями юристов фраз. Каждое слово, каждая запятая там имеет смысл, даже порядок слов иногда важен :) Текст основан на практике судов, причем узкоспециализированной и даже не каждый юрист поймет где и как в нем расположены подводные камни.
2. Заблуждение номер два. Соглашение можно внимательно прочитать. Я внимательный. Проблемы возникают у тех, кто читает их через строчку. Угу.... как бы не так.
По своему опыту скажу, что на изучение тщательное незнакомого договора из незнакомой области объемом 15-20 листов может уйти несколько рабочих дней. Есть ли у обычного человека столько свободного времени? Юристам за такое платят. И если вы берете кредит на крупную сумму - можно заморочиться, но кто будет читать такое соглашение, устанавливая онлайн игрушку? Вы придете к тому, что Вам придется тратить существенную часть своего времени на такое чтение. И чем больше придется читать - тем больше шанс что-то пропустить. Да, юристы читают договоры несколько раз. С карандашом :) Но им за это, повторюсь, платят...
3. Заблуждение номер три. Соглашения имеют большой объем потому, что пытаются защитить компанию от бредовых исков. Тут одно слово лишнее - бредовых.
Почитайте любые правила или соглашения, найдете ли вы пункт о том, что купленным тостером нельзя себя бить по голове? Не найдете. На западе есть свои перегибы, но даже там рассказы "засудил компанию за то, что никто не предупредил, что кота нельзя стричь бензопилой" - это на 99% байки и анекдоты :)
Соглашение составлено для защиты от исков. Но не обязательно исков бредовых. Программное обеспечение может повредить ваш ПК или данные на нем, может сработать нештатно что приведет к ошибкам в отчетности, расчетах...Компания не хочет оплачивать убытки вызванные неправильной работой её товара. Поэтому четко прописываются правила как им можно пользоваться и отказы от ответственности. И в этом нет ничего неуместного или плохого - часто баги нельзя предугадать. А нести ответственность за последствия бага...уж лучше очертить искусственные и очень строгие рамки или заранее отказаться от любой ответственности. А то придется как автопроизводителям отзывать автомобили сотнями тысяч и терять деньги.
А еще в соглашениях много места посвящено вопросам конфиденциальности с одной стороны и права на использование данных пользователей с другой. И тоже дело в исках - хочется собирать информацию для нужд отдела маркетинга, но исков о нарушении права на конфиденциальность не хочется. В отношении себя же наоборот - хочется чтобы о компании лишнего не болтали.
4. Заблуждение четвертое. Прочтение соглашения мне даст возможность что-то изменить. Да, можно изменить , но только одно - свое решение о заключении сделки.
Естественно нужно читать и знать что Вы подписываете, но...в результате Вам придется делать выбор - или принять ВСЕ условия, какие бы они ни были. Или отказаться от продукта. Проблема в том, что у конкурентов будет обычно такое же по сути соглашение/договор. Заточенный в их пользу.
Знание возможных проблем - великая сила. И если в соглашение зашит ужас-ужас или кошмар-кошмар, можно вовремя отказаться от кабального договора, но в большинстве случаев вы окажетесь в ситуации вынужденного выбора. Да, можно на самом деле судиться и оспаривать кабальные условия, но это долго и дорого...
Бороться с монополистами не может человек, но может государство, которое устанавливает правила оказания услуг и формирует законодательство о защите прав потребителей. А то дай волю коммунальщикам мы бы обязаны были платить за отопление даже если оно было 1 час в сутки :)
5. Заблуждение пятое. Все так плохо - не нужно ничего читать, нужно жать кнопку. Да, все плохо, нет не нужно создавать себе лишних проблем.
Читайте текст, если вопрос важен и завязан с большими для вас деньгами - наймите юриста, если чувствуете, что можете влететь - оценивайте риски и не стесняйтесь отказываться от сделки. В конце-концов у конкурентов могут быть реально условия получше.
P.S.: но факт остается фактом, мы имеем противостояние клиента против крупной компании. И противостояние это идет с одной стороны через государство, которое пытается человека защитить, с другой - через такие вот договоры, которые не призваны соблюдать баланс интересов, они призваны максимально , насколько получится нарушить баланс в пользу компании.
Всем бобра :)

