Давно пользуюсь услугами связи от Теле2 (теперечи уже Т2). Тариф мой, давно уже архивный, дорожает регулярно и бесповоротно. Вроде бы и сменить, да не на что, все предложения только дороже лучше и лучше. И вот на днях захожу в салон связи всё тех же Т2, нужна была симка под авито и вижу в списке тарифов "Хватит" с припиской "Замораживаем цену навсегда". Ознакомился с условиями, вполне подходит, только вот купить симку дороже, чем абонентская плата по тарифу и разница этих сумм больше, чем будет на балансе сим, но да ладно. Купил. Потом подумал и решил, что хорошо бы и основной номер на этот тариф перевести, а ещё и сына переподключить. Открываю приложение оператора связи и в меню смены тарифа есть "Хватит", а вот перейти на него нельзя, только купить новую сим. Ага, немного деньжат к Новому Году хотим и быстро... В чате поддержки исключительно бот с отказом перевести на оператора (мол большая нагрузка, люди вымерли). Я не гордый, звоню. Далее диалог Я - я, О - оператор поддержки:
О - Добрый день, чем могу Вам помочь?
Я - Добрый день, хочу сменить тарифный план на "Хватит" с сохранением номера.
О - К сожалению не получится, тариф доступен только для новых абонентов и переходе от других операторов связи.
Я - Я правильно понимаю, что если я уйду от вас со своим номером, допустим, в МегаФон, а потом снова перейду обратно, мне будет доступен тариф "Хватит"?
Небольшой ступор с растягиванием буквы Э...
О - Э-э-э... Да, это сработает, но цепочка странная...
Я - Тоже считаю, что логика такая себе. Может придумаем что-нибудь?
О - Давайте я, в порядке исключения, переведу Вас на этот тариф. С какого числа Вам удобно?
Ладно, о датах договорились и тут выдаю добивку.
Я - А мне ещё и сына нужно переключить, номер на меня зарегистрирован. Давайте сделаем?
О - Только, если перезвоните с того номера...
Что ж... С того, значит с того. Звоню, естественно попадаю на другого оператора, диалог примерно тот же, только в этот раз ответ негативный. Нельзя и всё тут. Объясняю, что несколько минут назад уже сделал тоже самое на другом номере и, что врать нехорошо и вообще "ай-яй-яй". В итоге, меня очень долго переключали на другой отдел, который "Возможно сможет такое сделать". Ожидание на линии тянулось столько, сколько нужно человеку, чтобы психануть и повесить трубку, но я дождался и диалог повторился, правда в этот раз удачно.
Акция к Новому Года хорошая, задумка отличная, исполнение хромает)

04 декабря 2024 года вдруг обнаружил, что мне 07 ноября без моего согласия и предупреждения был изменен тариф с без аб.платы на тариф «Всегда на связи 9» (в сутки) — 4.66 руб. После жалобы в чате в ЛК Билайна мне сразу же вернули прежний тариф. Но я пошёл дальше и несмотря на жалобы здесь в комментариях, что тариф не возвращают, я позвонил на 0611 и потребовал вернуть деньги. Оператор Никита без лишних разговоров сразу же оформил возврат денег более 130,48 руб.. Так что никого не слушайте, пишите и звоните в Билайн. Я убедился, что там адекватные сотрудники и даже без упоминания Закона "О защите прав потребителей" (хотя я всё-таки упомянул) возвращают незаконно списанные деньги.
Видео об этом на моём канале https://studio.rutube.ru/video-editor/2b8ad86ac3c98215dc6a98...

Не буду задаваться в подробности, но суть такова, пришло СМС от МТС что в моем тарифе с 9 сентября грядут изменения с повышением цены и мне за это накинут 5 Г.б. интернет трафика. Так как у меня на следующей месяц переносятся интернет и минуты, то меня данные изменения не устраивают. Попытался связаться с оператором и оставить всё как есть. Но оператор ничего не решает.

Вечером 23 мая обратился в чат мобильного приложения Мегафона по вопросу тарифов на которых нет абонентской платы и интернета. Робот Елена сообщил о том, что есть тарифный план "Переходи на 0" и уточнила интересно ли мне ознакомиться с информацией? Я ответил что "Да". После того как Робот Елена информацию предоставила она начала меня переводить на этот самый тариф "Переходи на ноль". У меня был старый VIP со скидкой в 50% - видимо таким образом Мегафон решает проблемы архивных тарифов.

На скриншотах прикладываю всю информацию.

Также были отключены все опции от прошлого тарифа и фактически у меня остался телефон-звонилка со дорогущим интернетом вместо "всё включено". Данные действия системы сотового оператора фактически парализовали мою работу. Дозвонится до горячей линии в районе 17 часов было просто нереально. После долгого ожидания на горячей линии, оператор меня выслушал и составил претензию, и радостно сообщил что решат её аж в течении трёх дней. На вопрос "а что мне делать теперь - 3 дня без связи сидеть толком?" был ответ "не знаю, ожидайте"

Сотрудник Дмитрий 10185 (некий старший специалист) стал рассказывать что по закону вообще до 30 дней должен быть ответ и вообще вам никто ничего не компенсирует и так далее, мол всё это - ваши проблемы, а ответа ждите, когда-нибудь. Вот такая клиентоориентированность.

Безусловно, разговор был не совсем корректный и на повышенных тонах - человеческие эмоции в этой ситуации преобладают. Обещания, что с вами свяжутся сегодня, что ваш вопрос скоро решат и прочие стандартные шаблонные ответы в этой ситуации только раздражают.

Предложение сделать какой-то альтернативный вариант на время решения вопроса было скомкано и выкинуто, потому что "вы сами можете поменять тариф, но вам деньги за него не вернут" - как-то так. Стандартное "мы видим, что робот ошибся, но техническая поддержка занимается вашим вопросом" уже приелось.

Также после очередной ругани и вопросов "когда разрешится претензия?" был получен бан в соц.сети Вконтакте :-D

Крайний наш разговор с оператором был около 3 часов ночи, ещё раз все всё поняли и попрощались надеясь на скорейшее решение вопроса. По итогу с утра 24 мая я не могу дозвонится в поддержку мегафона со своего того номера телефона, с других - могу, с других операторов - могу. Сотрудники рассказывают, что "блокировка невозможна" и "горячая линия просто занята", но мы то прекрасно понимаем как оно работает. С соседнего мегафона или номера оператора другой связи - дозвонится до суппорта дело двух минут.

По итогу - проблеме почти день, она не решена. Поддержка кормит завтраками. Альтернативы не предложено. Телефон стал "кирпичем". В ВК бан, в саппорт не дозвонится - неугодных банят. И вместо вип тарифа с 50% скидкой у меня теперь "Переходи на НОЛЬ")

Разумеется, я написал заявление на перенос номера к другому оператору, простой даже в несколько часов и ожидание, как просит мегафон "до трёх дней" недопустим.

Номера претензий: 951249138, 951282662, 951668934, 951255439

Пишу в первый раз, строго не судите, верю в силу Пикабу :)

Доброго вечера!

Все, чего коснется рос_еле_ком, превращается в удобрения..

Хочется получить совет от юристов по вопросам смены тарифа сотовым оператором по звонку (типа по согласию абонента, хотя НЕТ)

У мамы кнопочный старинный телефон (без возможности выхода в интернет). Симка оформлена на меня.

На прошлой неделе пытается мне позвонить, думаю, ЧЗХ - денег то больше 100, перезваниваю...

Говорит, баланс еще вчера положительный был, сегодня в минус ушел. Мимо офиса еле2 как раз прохожу, заглядываю.

Говорят, звонили на этот номер и по звонку оператора, с согласия абонента (НЕТ) сменили тариф на тариф с интернетом. Ну и куча услуг разных и обещанный платеж, так как денег уже на тот тарифный план не хватало. Спрашивал у мамы, она наличие какого-то либо разговора с оператором в этом месяце категорически отрицает.

По ее словам, звонили крайний раз весной еще, кредитку впарить пытались, а так то все знакомые звонят.

Я детализацию заказал, в детализации виден входящий с номера, +79771870611, длительностью 52 секунды, пара смс и потом уже поменялся тариф.

За 52 секунды вряд ли можно об чем-то рассказать/убедить, даже если телефон

не заблокирован был и нечаянно кнопка Ответить нажалась.. там же каким-то загадочным образом и обещанный платеж в 100 р втиснулся.

Итог - поменялся тариф - вместо Классического 0.7  (у мамы расходы где-то рублей 50-70 в месяц) стал пакетный с минутами и интернетом (который на том телефоне просто невозможен) 250 р/мес, со скидкой на полгода до 125 р/мес, а еще обещанный платеж и  пара непонятных услуг, которые я уже через личный кабинет выключил.

Конечно же, обратно на тот тариф уже не перейти, этот тариф был дан за слишком долгое использование связи от этого оператора. Ну ладно, пройдет месяц, проговорится пакет минут, я ногами в офис схожу или через личный кабинет все поменяю, поотключив лишние услуги. Но теперь ведь будут хронически звонить и всякие дорогущие и нафик не нужные тарифы навязывать.

У меня вопрос - есть ли варианты, как отменить переходы с тарифа на тариф без личного кабинета или визита с паспортом в офис ногами. Чтобы не звонили больше любители наживаться на пенсионерах.

И как заблокировать возможность обещанных платежей и прочих услуг, уводящих баланс в минус.

Спасибо.

Мама жаждет мести, говорит, как дачный сезон завершит, пойдет по инстанциям правду искать. Есть ли алгоритм для искателей правды в таких случаях?