«Дикий Запад» рынка ЖКХ России», -Тимур Киров.
Сегодня в ЖКХ все хотят плыть, как на яхте класса люкс. Но беда в том, что ее еще никто не изобрел, пока все гребут веслами и вразнобой. При этом вся система работает раздроблено. Рука принадлежит Васе, голова — Пете, а нога — Валере. Отсюда и комплекс проблем.
Откровенно с нашим порталом «Все о ЖКХ» пообщался Тимур Киров эксперт и руководитель жилищного холдинга «Капитал Инвест».
Для начала надо озвучить печальные цифры. По моим прикидкам, сегодня в Москве и Московской области 95% управляющих организаций находятся в предбанкротном состоянии.
Далее, нужно разделить управляющие компании на две категории. Первая — это те управляющие компании, которые работают не ради обслуживания домов, а преследуют какие-то иные цели. Например, некоторые УК создаются застройщиками. Как мне кажется, они вовсе не заинтересованы в предоставлении качественных услуг.
Их цель, как говорит Тимур Киров, — это постепенно уходить от гарантийных обязательств застройщика перед собственниками. В эту же категорию входят компании-однодневки, которые собирают деньги и банкротятся.
Вторая категория — это компании, которые ставят перед собой цель предоставления качественных услуг. Их руководители оказались в ЖКХ не случайно, они видят реальную перспективу в этом бизнесе, хотят в нем работать и честно зарабатывать.
Проблем много, но главная из них — это противоречия в законодательстве ЖКХ.
Приведу два примера.
Первый. Например, по нормативу подогрев горячей воды предусмотрен в количестве 0,062 Гкал на один куб. Но по факту подогрев обходится дороже, примерно в 0,085 Гкал. И это минимум.
Другими словами, управляющая организация уже находится в убытке. Получается, что и частные, и муниципальные управляющие организации, и ТСЖ, и ЖСК должны за свой счет дотировать куб горячей воды.
А что это значит?
Это значит, что деньги жителей, которые могли бы пойти на дополнительный ремонт подъездов, на установление малых архитектурных форм во дворе и так далее, в итоге пойдут на подогрев воды.
Второй пример — это непонятная ситуация со способом управления. Вроде бы проводятся общедомовые собрания, жители голосуют, подписываются протоколы, но в итоге прав все равно тот, у кого больше административной силы, а не тот, кто следует букве закона.
То есть, даже если никакого собрания собственников не было, но в Госжилинспекцию был подан непонятный протокол, то велика вероятность, что многоквартирный дом все равно будет включен в реестр лицензии.
Неоднократно происходили ситуации, когда в одно прекрасное утро дома оказывались в реестре совершенно новых компаний, у которых нет ни ресурсов для управления, ни штата, ни денег.
Это компании-временщики, которые быстро создаются, собирают деньги и исчезают.
Или, например, берут дома у компании, у которой нет никаких долгов, и буквально в ручном режиме передают их компании, у которой куча долгов. И зачем это делается, остается только гадать. Но кому-то это выгодно. И сегодня подобных случаев все больше и больше.
Тимур Киров предлагает создавать и развивать единые коммунальные системы. Когда одна организация отвечает за все. То есть один холдинг и тепло поставляет, и обслуживает сети, и управляет жилфондом, но только на определенной территории.
И это не возврат к советской системе и не монополия, как кто-то может подумать. Монополия — это когда невозможно сменить управляющую организацию. Частный бизнес в ЖКХ – это ответственность компаний перед жильцами. Это сменяемость, когда люди сами выбирают управляющие компании.
Холдинг - это просто наиболее оптимальный способ управления многоквартирными домами.
Надо понимать, что экономика управляющих компаний начинается с 500 тысяч квадратных метров. Только с этой цифры появляется возможность взять на работу полноценных специалистов. Когда сотрудник и швец, и жнец, и на дуде игрец, то он работает малоэффективно.
Чем больше объем жилой площади в управлении, тем меньше текущие расходы на содержание.
Но это идеал. Что, впрочем, не значит, что к нему не нужно стремиться, и что он недостижим. Например, есть в Подмосковье город Коломна. Там создано некое подобие единых коммунальных систем, и они прекрасно функционируют. Давайте брать на вооружение этот опыт и внедрять его.
Ведь каждый дом — это как отдельное государство, это целый мир. И чтобы найти к нему подход, чтобы наладить взаимопонимание с его жителями, нужно многократно увеличить свои знания, умения и навыки. Но зато после этого вас можно назвать крутым специалистом ЖКХ.
Отмечу, что в советское и далее в постсоветское время выросло большое число коммунальщиков, равнодушных к проблемам людей. Это некие роботы с каменными лицами и сердцами, люди-функции. Именно из-за них у ЖКХ сложился такой негативный имидж.
Сегодня реалии изменились. ЖКХ — это сфера услуг так же, как ресторанный бизнес или кинотеатр. Тут важно привлечь внимание потребителя, понравится ему, подружиться с ним и сохранять это взаимоотношение максимально долго.
Придет время и эта отрасль родит таких гигантов, какие сегодня, например, есть на российском рынке услуг связи. Клиент и его интересы — это главное, он платит деньги, поэтому должен получать от нас качественные услуги.
И хорошо работающая управляющая компания не та, которая у всех на слуху, а та, про которую житель даже и не вспоминает, потому что система работает на отлично, остается только оплачивать квитанцию.