К этому меня не готовили.
Пост из жизни рекламщика.
Я работаю с компаниями. Большими и малыми, но смысл один и тот же. Уточнить потребность, исходя из этого выставить предложение, отработать с возражениями (обычно объясняю почему вывеска стоит 200 000₽, а не 5 000₽.) .
Навык отработки возражений прокачан на славу ибо основной алгоритм действий не меняется.
Но один клиент (крупный сетевик) заставил меня зависнуть на несколько секунд.
далее диалог по телефону:
К-представитель клиента
Я- это я
К: Ало, Wakerss, привет! Вот объясни мне. Уже третью вывеску с тобой делаю. И каждый раз всё больше и больше а@#&ваю от ваших цен. Вы там что? С ума посходили? Вы вообще как работаете? Или ты так странно считаешь?
Я: Привет, Свет! Не понял вопроса. Что не так?
(приготовился парировать все возражения о дороговизне) (к слову. Наценка у нас средняя по региону и материалы берём всегда хорошие)
К: Я не поняла просто, ты в ноль чтоль работаешь? Почему так дёшево? Ты правильно посчитал? Чтобы потом заднюю не включил.
Я: (офигевше) Повиси минутку... (Проверил смету. Всё на месте и с наценкой 50%) ... Свет, проверил. Всё на месте. Ничего не забыл.
К: Ну не бывает таких цен сейчас. Значит из говна делаете.
Я:(не много завис, ибо все логические скрипты сломались и потребовалось время, чтобы сообразить что ответить) .... Эм.... Дак Свет, всё верно. Материалы: пластик 4мм на борта, диоды эльфы (и т.д. не буду перечислять всё).
К: Не может быть. Пересчитай.
Я:Дай час времени.
Перепроверяю расчет. Всё верно. Соблазн просто добавить маржи велик, но это не корректно. Ибо увеличение цены нужно объяснить. Значит что-то забыл посчитать, но в этом случае в смете должны добавиться пункты, но добавлять уже нечего. Я решил убедить в правильности моих расчетов. Тем самым закрепить ценой за собой клиента.
Я: Свет, привет! Всё проверил. Всё верно. Ничего не забыл. То что цена такая как ты говоришь "низкая", это возможно, что мы не наглеим и наценку не завышаем. Нам лишнего не надо. Да и клиент таким соотношением цена-качество доволен останется и снова к нам вернётся.
К: Я все понимаю, но бесплатный сыр где бывает? Вот и я напрягаюсь. Давай делай цену (называет сумму на 40% выше моей) и запускай.
Я: (в ах@е, но решил не спорить) Окей. Сейчас договор составлю, счёт выставлю.
К: Жду
В тот же день прилетела предоплата 70%, запустили в работу, сдали, получили окончаловку.
Набивать цену товару я мастер, но всегда стараюсь хорошего клиента удержать как можно дольше. Обычно достаточно сделать для него не большую скидку. Но тут, чтобы плотно начать работать, пришлось пересилить себя и выставлять завышенные в два с лишним раза цены.