Сервисные центры
В последнее время в горячем часто обсуждают ремонт аппаратуры. Поделюсь и я опытом общения...
Дело было лет 5-6 назад. По причине врожденной криворукости ноутбук искупался в чае и поехал ремонтироваться в авторизованный сервисный центр. Про очистку от коррозии мне рассказали уже позже и в другом сервисе, поэтому сговорились мы после диагностики на замену интегрированной материнки.
Прошел положенный месяц. Приносят многострадального друга. И тут начинаются чудеса. Матрица монитора - не родная, цветопередача упала, дисковод сломан....
После долгих пререканий, призывов администратора и моего дяди, письменных рекламаций и обещания запросить серийные номера с завода-изготовителя привод починили, матрицу вернули на место, а у поставленной материнской платы, как выяснилось уже через месяц, не завернули фиксирующие болты. Собственно, она треснула через этот самый месяц. Но это уже совсем другая история....
Как я работал "компьютерным мастером" или как брать за ремонт ПК 10к руб. (часть 2)
Ссылка на 1 часть. http://pikabu.ru/story/kak_ya_rabotal_quotkompyuternyim_mast... Постараюсь эту часть сделать более информативной и полезной. Продолжим.
Итак, как писалось ранее я устроился в сервис и меня прикрепили стажером к одному из мастеров который умел верно подавать "нужную" информацию клиенту.
Мне пришла смс с адресом , временем и проблемой клиента, подъехав вовремя я обнаружил что мой "наставник" опаздывает, прождав два лишних часа я встретил человека кавказкой внешности. Назовем его Ахмед. Он был очень прилично одет (ведь чем солиднее ты выглядишь тем больше тебе потом отвалят) До дома клиента оставалось 10 минут ходьбы и за это время я узнал некоторые нюансы которые необходимо знать. 1)никогда не называть настоящего имени, 2)по возможности подсовывать бланк компании без печати (или ксерокопию без живой печати), 3)подписывать любой документ не своей подписью, 4)хорошо выглядеть (входить в дом в бахилах, ведь так сразу поймут что ты очень вежлив), 5)быть отличным психологом и уметь входить в доверие к клиенту.
Наша сегодняшняя работа заключалась в том что у человека просто шумел ноутбук. Но вы уже наверняка догадывайтесь, что у него найдется еще много "проблем".
Итак сразу к делу, придя к клиенту это примерно уже было в 20.30 увидев ноутбук, включаем его и слышим - шумит! Но шумит как обычно ничего критического, что же, раз клиент говорит что шумит, надо сделать так что бы шумел по настоящему, берем Everast (ныне AIDA64) и врубаем кулера на полную, так что б соседи слышали, зовем клиента и говорим (тыкая на график температур в программе, мол смотрите, совсем плохо, нужно разбирать и смотреть что внутри) клиент естественно соглашается не глядя в прайс, который впрочем мы ему вручаем сразу же при входе и просим обязательно ознакомится (но при мне никто этого не делал, ибо книжка в 50 страниц мелким текстом + непонятные слова, мало кто будет читать). Что же, это зря, разбираем ноут до шурупчика, капаем чутка масла в кулер что б плавнее ходил (но на самом деле это далеко не полезная процедура) и свинчиваем обратно, процесс долгий, времени уже 22.30 тут нас попросили антивирус сделать и роутер глянуть, антивирус аваст бесплатный за 500 рублей, а с роутером была реальная беда и мы забили. Всю эту работу выполнял мой "наставник" я лишь смотрел за процессом в течении нескольких часов. И вот время уже 23, окраина города, транспорта нет, и пришло время самого интересного, когда клиент отошел Ахмед спрашивает меня : "Ну что, сколько с него возьмем?" Я будучи наивным сказал что то типа - "Ммм, тысячи 4?", он улыбнулся и ответил, : "Двенадцать". Тут мне по настоящему стало страшно, потому что это не шутки, брать за пол шприца масла и бесплатный антивирь 12 штук. Тут начинается САМОЕ хитрое, это выставление счета. Счет выписывается на специальном бланке с печатью, и все что было проделано или типа проделано должно фиксироваться там. Т.е нужно сделать так что бы клиент до последнего не знал сколько он заплатит, в этом весь прикол. А что бы клиент увидя сумму не сдал назад, перед заполнением бланка со счетом просим у него паспорт или права. Это очень важный нюанс, ведь если ты владеешь паспортными данными человека он уже не будет вести себя так уверенно. И вот, Ахмед взяв паспорт начал записывать данные паспорта в бланк и туда же писать услуги которые мы якобы сделали, выписал счет что то на 11-12 тысяч. В это время я ходил рядом и уже готовился к плохому. После того как Ахмед с довольной физиономией вручил чек на 12 тысяч клиента я увидел его ахеревшие глаза, я был готов к такому исходу. Клиент посылает нас в задницу просто заявляя что он не знал что будет так дорого и что все деньги на карте, а банкомат находится хрен знает где (напоминаю что мы были на окраине города) и тут начинается новое веселье. Отказываешься платить - ты преступник. Эта схема тоже была заранее готова, на такие случаи есть спец. человек которому при такой проблеме можно позвонить и он будет угрожать клиенту проблемами, (напоминаю что у нас есть все паспортные данные клиента) и наш местный коллектор (который ОЧЕНЬ подкован на язык) напрягает клиента так, что просто ему не остается ничего делать. В итоге мы взяли что то около 10 000 рублей т.к больше просто не было и разъехались по домам. Так я впервые столкнулся с работой "компьютерного мастера".
p.s Если будет интересно могу продолжить писать, потому что историй и способов развода знаю не мало. Но никому не советую применять на практике то, что я написал выше.
Как я работал "компьютерным мастером" или как брать за ремонт ПК 10к руб. (часть 1)
Вчера я отписался в посте #comment_62412038 с предложением сделать пару постов о том как работают такие сервисные центры по ремонту ПК. После того как на меня начали подписываться я понял что кому то это может быть интересно. Начнем.
Пару лет назад, одним летнем днем после успешно закрытой сессии мне необходимо было найти работу. А так как я заканчивал факультет непосредственно связанный с компьютерами, то на летнее время я ничего умнее не придумал как идти работать в сервисный центр на пару месяцев. Полистав пару сайтов с предложениями о работе я договорился о собеседовании в одном из сервисных центров своего города.
Придя по адресу в указанное время меня встречает милая девушка и задает стандартные вопросы что умеешь делать, что не умеешь. После того как она услышала что поставить винду/почистить ноут от пыли/заменить комплектующие и т.д для меня не составит проблем, она задала вопрос работал ли я раньше и сколько в среднем брал с клиента? А раньше я работал, просто размешал свое объявление мне изредка звонили я брал 500р за свои услуги и счастливый шел домой. Она была очень удивлена что я до этого работал без прайса и брал столь малые суммы. Но тут она задает очень коварный вопрос "А сможешь ли ты брать с человека по 7-10к за ремонт". Я слегка был в шоке, потому что никак не ожидал что же надо было такого наделать что бы взять с человека 10к за ремонт, но ответил честно: "Если я выполню ремонт на 10к то я и возьму свои 10к." Хотя сам по себе я слабо представлял как такое возможно. И в этот момент заходит главный этого компьютерного сервиса. А сервис кстати сказать работал по всей стране. По несколько офисов в каждом крупном городе, десятки объявлений о ремонте ПК на каждой многоэтажке города. Увидев меня задает те же вопрос что и девушка. Получает такие же ответы. И "торжественно" назначает меня меня стажером и прикрепляет к одному из бывалых мастеров.
Продолжение следует.
Усатый компьютерный мастер.
Зарегистрировался на Пикабу специально, чтобы рассказать, уж очень я ошарашен. Буквально пару дней назад, столкнулся с проблемой, что мой рабочий ноутбук очень сильно стал шуметь и греться, а также довольно серьёзно тормозить. Так как это совсем не дело, а с компьютерами я на Вы - решил воспользоваться услугами мастера, причём визитку сын домой притащил с улицы, смотрю там написано скидка и т.д., ну в общем вызываю. Договорились на 15 часов. Пошёл пока домашними делами заниматься. Звонок в дверь. Открываю. И что вы думаете... Кот! Кот и больше никого, ни души. Если бы не капризы ребёнка, прибежавшего на звонок в дверь, кота бы мы не оставили. Причём у этого кота был прилеплен бейдж с его именем и должностью. Очень хотелось им позвонить, поинтересоваться, будет ли этот усатый зверь чинить ноутбук или как, но в этой суматохе как то и забыл. Думаю потом с этим разберусь, пока ноутбук слава богу работает. В общем, теперь у нас два усатых мастера живёт.
Отличник или двоечник? Узнайте свой уровень подготовки к Евро-2024
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037