Подскажите, кто сталкивался и знает, что делать!
Ситуация следующая: в 13 году был подключен Интернет, за него исправно платили, пока не переехали.
На той неделе мама передала письмо, в котором официально сказано, что долги выкупили коллекторы полтора года назад и сумма уже в 3 раза больше задолженности.
Приди письмо сразу в то время, без проблем бы погасили. Но сейчас 12 тысяч для нас - довольно солидная сумма и отдавать ее за просто так желания нет... Тем более, что мешало коллекторам оповестить хотя бы год назад, а не в настоящее время?
Что с ними делать? Можно ли добиться, чтобы сумма таки была 4 тысячи. Насчет тупо забить - по адресу моей прописки проживают родители, там дом небольшой, все друг друга знают и не хотелось бы, чтобы им как-нибудь нагадили.
Всем привет. Я имел неосторожность пообещать написать пост, о буднях ISP админа.
Так вот. Первоначально я планировал сделать большой и красивый длиннопост с фотографиями оборудования и прочими прелестями, но т.к. мой начальник тоже сидит на пикабу (Виталя, привет), то решил, что буду краток и фотографий не будет. Так что, данный пост скорее разочарует вас, нежели порадует. Тут не будет никаких сливов, срывов покровов и прочего.
Как сказал в комментариях @foxnet, для неподготовленного читателя будни сетевого инженера будут довольно скучны. Это правда.
Я постараюсь описать среднестатистический день, без каких-либо аварий, коллизий и треша. Пост будет условно разделен на 2 части.
В первой я опишу как проходит смена инженера в воскресенье. Во второй постараюсь описать самые частые проблемы, возникающие у абонентов.
Смена начинается в восемь утра. Первым делом инженер идёт и проверяет канистры под кондёрами. Почему наши кондёры сливают конденсат в канистры, а не на улицу, как остальные уважающие себя агрегаты? Всё просто. Стена, на которой установлены эти самые кондёры - лицевая, и владелец здания решил, что подтеки на фасаде испортят имидж организации. Поэтому каждое утро сменный инженер идёт и выливает от 1 до 20 литров воды, набравшейся за прошедшие сутки. Ситуация на самом деле распространенная и встречается в других провайдерах на территории всей страны (привет коллегам из Барнаула).
Потом варится кофе. Потому что в воскресенье в 8 утра без кофе инженер больше похож на буку, чем на человека.
В девять утра открывается список заявок, попавших на 3ю линию поддержки. Большинство из них решается без звонка - к абоненту отправляются бандиты (ласковое прозвище разъездных инженеров), которые на месте будут разбираться с проблемой. Чаще всего это последняя миля (кабель от свитча до абонента), но об этом потом. Некоторые заявки решаются перезагрузкой оборудования, а с некоторыми приходится поломать голову.
Около 11 утра бандиты доезжают до абонентов и начинают отрабатывать заявки. Попутно звоня мне. Чаще всего просят отследить кабель, т.к. его постоянно режут. Режут все. Бабульки пенсионерки, считающие, что через эти кабеля их пытаются отравить, запустить тараканов и т.п. Управляющие компании, внезапно решившие, что нет договора (бывает путают с другим провайдером, у которого похожее имя). Бывает и такое, что пьяный дядя Вася(допустим) в 2 часа ночи решает, что оборудование подключено не по феншую и рубит к чертям всё: и питание и витуху и оптику. Бывали случаи, что ящики с оборудованием отрывали от стены не сильно трезвые молодые люди в спортивных костюмах.
Также техпод не даёт спокойно посидеть и постоянно задаёт вопросы по поводу абонентов.
Вот так по большей части проходит день сменного инженера. Бывают случаи, что внезапно перестает отвечать целая грядка свитчей, хотя все абоненты сидят в интернете и в ус не дуют. В такой ситуации к работе приступает штатный экстрасенс и начинается разбор полетов. Тут может быть что угодно: от гона оборудования (я очень “люблю” dlink) до банальной тупости инсталляторов, которые умудряются организовать хитрую петлю в управляющем влане.
Теперь немного о проблемах, с которыми сталкиваются абоненты. Расскажу несколько случаев, о которых мне или рассказали, или я сам наблюдал.
Абонент подключил услугу "телефония". Выглядит всё просто. Абоненту протягивают оптический кабель, устанавливают терминал, к терминалу подключают телефонный аппарат и, казалось бы, всё, абонент может радоваться жизни и приносить небольшую денежку компании. Но как-то не задалось с самого начала. Инсталляторы подключили оборудование, продемонстрировали услугу (чаще всего звонят на мобильник абонента в качестве демонстрации) и доблестно свалили дальше. Буквально через пару часов прилетает заявка, что не работает телефония. В тексте заявки сказано: входящие работают, исходящие нет. Проходит только один исходящий звонок, остальные занятость. После перезагрузки оборудования ситуация повторяется. Начинаем разбираться. Оборудование новое, настройки все правильные. На всякий случай меняем оптический терминал, но это не приносит желаемых результатов. В общем воевали долго. Как выяснилось - у абонента стоит какой-то ноунеймовый (даже по меркам Китая) телефонный аппарат, который не понимает, что трубка была положена и при каждом наборе номера он отправлял очень длинную простыню, состоящую из всех ранее набранных номеров. Абоненту очень долго пришлось доказывать, что проблема в его аппарате, но в итоге победили. Абонент сходил, купил телефон за 300 рублей и всё заработало.
Ещё был абонент, со своим роутером (какой-то китаец за 500 рублей), подключивший у нас услугу IPTV. Естественно услуга не заработала. Абонент ругался и утверждал, что пока он был подключен к другому провайдеру всё работало. Доводы, что другой провайдер предоставляет услугу совсем по другой схеме - отметались и шли обвинения, что ему навязывают покупку нового дорогостоящего оборудования (мы даём в аренду свои роутеры за бесценок). Как итогу абоненту просто протянули вторую линию напрямую к приставке, т.к. устали с ним воевать.
Есть абоненты, считающие, себя супер-админами (тысячи их, на самом деле). Нагородят дома сеть, в которой сами ни черта не понимают и начинают обвинять провайдер. Вторая линия перекинула заявку, с комментарием, что абонент слишком умный и хочет общаться только с равным по интеллекту. Как выяснилось из общения с абонентом - дома стоит 3 свитча, купленных на ибее за копейки. У абонента 2 компа. Зачем городить такую сеть - объяснить не смог. В общем как выяснилось абонент сначала нагородил городушки, когда ничего не заработало, зачем-то решил переобжать кабель и сделал это криво. Приехали бандиты, научили обжимать витуху и уехали дальше.
Это примеры, когда виноват тем или иным образом абонент. Но провайдер тоже не весь в белом, как может показаться.
Не знаю, как в других провайдерах, но у нас строят сеть и подключают абонентов подрядчики. О них и будет пара случаев.
Подключают абонента по технологии GPON. Звонят мне, просят прописать терминал. Прописываю терминал, попутно сообщая, что уровень сигнала очень хреновый и надо бы переварить оптику. На что получаю совершенно сферический ответ - "ну ты там со станции сигнал посильнее сделай и всё будет ништяк". Естественно на мой отказ вечером образовалась жалоба от подрядчиков, что инсталляция провалена по моей вине. Абонент заработал только на следующий день, когда приехали наши бандиты и переварили оптику.
Или вот ещё был случай. Подключают абонента по технологии ETTH (обычная витая пара). Т.к. ящик с оборудованием стоит на тех. этаже (10 этажное здание), а абонент находится на втором, то подрядчики находят гениальное в простоте своей решение. Режут кабель другого абонента, находящегося на этом же этаже, и делят пары пополам. Т.е. оставляют старому абоненту 2 пары, а другие 2 пары скручивают с новым кабелем, идущим в квартиру абонента. Такую же процедуру совершают рядом со свитчем. В сухом остатке - оба абонента в сети и время потрачено на порядок меньше, чем потратили бы на прокладку нового кабеля. Только вот не учли один момент - где-то в районе 6го этажа кабель был порван и там уже находится 2 или 3 скрутки. Как итог - через пару недель у абонентов начинается веселье с постоянно падающим линком.
Как показывает практика - наши бандиты тоже не ангелы. В смысле ленивые как тюлени на лежбище и порой тоже вместо перетяжки кабеля делают по 10-20 скруток
Очень часто управляющие компании изображают из себя неизвестно что. Была ситуация. В период новогодних праздников пропало оборудование из сети. Приехали на адрес, а доступа к чердаку нет. Стоят новые люки (весьма качественные. не сломать), висит амбарный замок, который не то, что сломать - его спилить то не получится. Управляющая компания отдыхает и на работе находится только сторож, который ничего не знает и давать ключи не будет. Ладно, узнали, когда управляшка откроется, сообщили абонентам, абоненты отнеслись с пониманием. Через 4 дня управляющая компания приехала и спилила замок, т.к. выяснилось, что замок появился сам по себе и они его не вешали. Поднялись, выяснили, что был скачок напряжения и выбило автомат. Включили автомат, уехали. Абоненты счастливы.
Некоторые управляющие компании дают ключи только по официальному запросу за 3 дня минимум. На вопрос, как попадать к оборудованию, говорят, что не их проблемы. Но к счастью, после объяснения, что абонентам за 3 дня неработающего интернета они будут платить из своего кармана, соглашаются давать ключи в тот же день, что и приносят письмо.
Как-то так в общем.
Что я могу сказать по поводу проблем у абонентов. В восьмидесяти процентах случаев проблема где-то между свитчем и абонентом. Т.е. это либо кабель, либо абонентское устройство. Ещё 10% - проблема в оборудовании доступа (свитчи, стоящие на домах). Последние 10% - у провайдера есть проблема. Про неё никто врать не будет и как правило сразу сообщают, что авария/ремонтные работы. Иногда о проблеме может сообщить абонент, если проблема не очевидная и повторяется только при определенных обстоятельствах.
Извиняюсь за сумбурность - чукча читатель и ни разу не писатель.
У меня дома два компьютера, и только один ipАдрес на двоих. Т.е. играть в CSGO мы вдвоем не можем! Кто знает что можно сделать? Может есть какие нибудь программы! Подскажите! На пикабу так много талантов!
Пикабушники мне очень нужен ваш совет ...
Нужен новый интернет провайдер в Подмосковье (Балашиха) тк. **лайн жутко достал постоянными обрывами в самые нужные моменты , пролистав половину интернета в поиске так и не подобрал никакого провайдера домашнего тырнета
Дайте пожалуйста совет какой будет лучше , карма и я будем жутко рады и благодарны вам !
Заранее спасибо , и комменты для минусов прилагаются.