В прекрасный воскресный вечер 25.02.2018 раздается звонок мобильного, звонят со стационарного телефона, на фоне приветствий явно слышится шум, как из какого-то кафе, где многолюдно. Человек представляется сотрудником компании Мегафон. Далее следуют примерно такой диалог:

- Ф.И.О.?

- да

- Вас беспокоят из компании Мегафон. Вы являетесь нашим давним клиентом и мы бы хотели Вас проинформировать о том, что теперь Вам будет дополнительно предоставляться пакет 10Гб интернет. Мы так же хотим Вам рассказать, что теперь мы сотрудничаем с компанией Интерзет и хотим Вам предложить подключиться на выгодных условиях. Вас это интересует?

- нет

На что сотрудник просто бросил трубку. Я такой "ну и ладно".

На следующий день у меня должны были снять абонентскую плату, поэтому я решил проверить, добавят ли туда интернет. 26 числа у меня сняли абонентскую плату и как обычно начислили предоплаченные в пакете минуты и гигабайты, а вот заявленных 10 гб я так и не дождался. Порылся в недавних звонках и посмотрел кому принадлежит номер +7(812)374-50-00. Оказалось он зарегистрирован за компанией Интерзет. Я немного по негодовал, что мои персональные данные утекли из Мегафона в Интерзет и забыл.

..До вечера вторника. Опять звонок с этого номера, все те же слова, которые я прервал и сказал, что Вы не сотрудник мегафона, а сотрудник интерзет. И телефон я ваш знаю. Молодой человек ни капли не смутился. И снова не попрощавшись просто бросил трубку.

Я немножко прифигев от такого хамства набрал мегафон. Через 3 минуты ожидания трубочку снял Денис, настоящий сотрудник Мегафон. Я объяснил ситуацию и поинтересовался, откуда у сотрудников Интерзет мой телефон, мои ФИО и то, сколько я уже в мегафон. На что Денис смутился и попросил повисеть на линии. Через некоторое время очень неуверенно сказал мне, что не знает как мои данные попали в компанию Интерзет, но такая акция действительно есть и Интерзет партнер Мегафона. Я попытался еще по возмущаться на хамское поведение со стороны сотрудников Интерзет и того, что это уже не первый звонок, но было бесполезно. А 10гб начисляется только тем, кто заключит договор с Интерзет.

Вот так, мол мы не при делах, мы просто слили Ваши данные партнеру, который теперь трезвонит вам на телефон и представляется нами...

Мой первый пост на Пикабу!

В продолжение http://pikabu.ru/story/kak_megafon_kormit_klientov_reklamoy_...

Повадился и мой провайдер (домру & интерзет) пихать рекламу при переходе на сайты.

Переходишь ты по какой-либо ссылке или вводишь сайт в браузер, а тебе в ответ эту фигню, нужно нажать "Пропустить", чтобы повторно перейти на нужную страницу.

Решил написать в чат, который на сайте.

Во такие дела. Реклама — это способ информирования клиентов. За их же деньги.

Несколько дней назад я тоже писал по поводу рекламы, там у них была другая причина, почему отображается эта реклама. Но разговор до конца не дошел и они ничего не передали в свой абонентский отдел из-за того, что я не предоставил им точной информации о владельце договора.

http://pikabu.ru/story/_3444316

По поводу техподдержки интерзэт. В комментариях к посту уже рассказали, почему время ожидания меньше минуты, но хотелось бы еще пояснить не особо осведомленным, чем именно занимаются разные отделы.
Я работаю специалистом технической поддержки в компании интерзет. Дело в том, что объединение с дом.ру произошло только на бумагах, а оборудование и типы подключения у каждого остались свои.
Так, например, диагностика подключения в сети дом.ру происходит через одну программу и там запускаются через одно место работающие автоматические скрипты, через которые видно очень мало чего и
твердо уверенным можно быть только в малом количестве случаев. Собственно, сам в техподдержку пока не звонил, поэтому не слышал, что слышит клиент "до меня".
Расскажу, кто что делает:
Сначала клиент попадает в Колл-центр, где сидят люди, понятия не имеющие о подключении, оборудовании, как это происходит. Такие же, как и большинство пользователей. Для них есть кабель, который уходит куда-то на крышу и испаряется в сферический сигнал в вакууме. Эти ребята спрашивают номер договора, если он не определился автоматически или если совсем умственно-отсталые. Я же при поступлении ко мне звонка спрашиваю договор только если он не определяется, а если определяется, то сверяю адрес с клиентом, просто назвав его ему и услышав подтверждение. И в зависимости от дальнейшего вопроса переводят на разные отделы. А их очень много. Я работаю в технической поддержке и понятия не имею, где остальные вообще находятся. Я ленивый технарь и мне насрать.
Далее сказ о том, как происходит диагностика абонента: про сеть дом.ру я уже рассказал. Там в случае непонятки с диагностикой просто высылается мастер. Однако pppoe реже ломается и это плюс
Если нам звонит человек из сети интерзет, то мы проводим другую диагностику:
Смотрим, как подключен клиент. Бывает такая шляпа, что роутер у клиента стоит SNR - на него мы в большинстве случаев можем зайти и что-то поделать. В основном это перезагрузка или рестарт сервисов.
Если не помогает - мастера. Если до роутера скорость нормальная - мастера на замену или попытка поменять канал беспроводной сети. Во всех остальных случаях мы обычно просим замерить скорость напрямую, а сами заходим на оборудование, смотрим количество ошибок на порту у клиента, перезагружаем оборудование, если необходимо. Бывает такое, что специалист просит вас выдернуть кабель из роутера. Все постоянно думают, что это способствует какой-то резкой починке и отказываются со словами, что пробовали - не помогло. Тогда я прямо отвечаю, что такая процедура необходима для идентификации на оборудовании, потому что иногда переключают в другое и не указывают это в договоре. Собственно, самые длинные звонки у меня бывают обычно или если ситуация из ряда вон выходящая, или если сидит не очень хороший человек на доме, подобравший настройки звонящего клиента из-за чего тот не может зайти в интернет (тогда ищем этого придурка и баним нахрен) или если звонит бабушка, которой надо настроить роутер. Кстати, если вам говорят, что на вашем роутере сбились настройки, то это значит, что на ВАШЕМ роутере СБИЛИСЬ НАСТРОЙКИ и ничего более. Необходимо просто взять и перенастроить, а не психовать, что, мол, из-за нашего интернета сбивается роутер.
А лучше всего поменять роутер. Напоминаю: арендованный - бесплатно, купленный - сами.
Еще одна ситуация: когда клиент требует срочно мастера, а мастера на выбранное время заняты: у нас физически нет возможности прислать к вам мастера на данное время. Просто программа, через которую мы оформляем заявки, не дает это сделать.
В любом случае хочу напомнить всем, кто будет звонить в тп: специалист делает свою работу. Если он накосячил, то этот косяк вылетит ему в штраф, если вас что-то не устраивает, то вы можете в любой момент повесить трубку, отказаться от услуг и перейти к другому провайдеру, однако если вдруг проблема с вашей стороны, то данное решение вам не поможет. А вот с нашей стороны мы все проблемы исправляем буквально в течение суток.
P.S :Заглянул на всякий случай в трудовой договор: ничего там не сказано про рассказывание схемы работы центра техподдержки, которую я и при звонке могу рассказать, а конфедециальные данные я не выдал - значит все отлично.