Картинка упаковки чая на самом деле в 50 пакетиков.  Такой чай есть, по акции и по такой цене. А чай в 100 пакетиков - пачка выглядит больше и стоит без акции - 9.99 б.р. (₽311.39).
Начал вспоминать... законы прав потребителей... продать по заявленной цене... имею право... Подключил логику, а именно...

Магазин посылает сообщение потенциальным клиентам, мол у нас чай очень дешевый, скорее к нам. Потенциальные клиенты сбегаются на данный чай, а получают лишь "Мы рады что вы к нам пришли, но мы ошиблись в акции, извините. Возьмите других продуктов". То есть меня привлекли данной акцией, а обязательства не выполняются т. к. ошибка. Возможно я ехал ради этой акции, а мне "ошибка, с кем не бывает".

Да ну, бред какой-то. Серьезная уважаемая сеть, подумал я. За свои ошибки уж точно ответят.

Быстренько нашёл двух беседующих сотрудниц и подошёл к ним с вопросом: "Здравствуйте, а позовите пожалуйста старшего, администратора или директора. У нас вопрос по чаю".

ЗД - Я заместитель директора, что случилось?

Я - Замечательно. Подскажите пожалуйста где нам найти вот такой чай - (показываю рисунок)

ЗД - Ой, вчера был про это разговор...Ой, сейчас. (Звонит кому-то) Тут молодой человек спрашивает, чай...да...ошибка, да? Ну ясно-ясно. Директор говорит это ошибка в журнале.
Я - Хорошо, я понимаю что ошибка. Я прошу вас продать мне такой вот чай за такую вот цену.
ЗД - Где я его возьму? Я же сказала. У нас такого нет. Ошибка.
Я - Я понимаю (пытаюсь рассказать логику)... Вы печатаете данный журнал ...
ЗД - Не мы печатаем!
Я - Эм, то есть? А кто?
ЗД - Не знаю, там печатают, я их не печатаю.

Удивило как ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА легко снимает с себя ответственность. Не я, а они. Я как бы не готова отвечать и говорить от лица сети, компании. Это они, а я тут овощи выкладываю. Я вообще такие вопросы не решаю, отвалите от меня.

Я - Но ваша ведь сеть... они напечатали, я пришёл за этим чаем...
ЗД - А я  что сделаю? От меня что хотите? (Весь процесс разговора она пыталась от меня убежать, я почти что ходил за ней)
Я - Продайте мне чай.
ДЗ - Нет.
Я - Напишите письменный отказ.
ДЗ - Нет, зачем? Я не обязана. Вообще звоните на горячую линию.
Я - Дайте пожалуйста номер телефона.
ДЗ - Номер есть на чеке, идите смотрите.
Я - (Ясно понятно)

Разговор получился очень неприятный. Я был искренне удивлён что этот сотрудник носит на груди бейджик с гордым названием "ЗАМЕСТИТЕЛЬ". Хотя должность никак не оправдывает. Она не готова решать вопросы, разрешать ситуации и говорить от лица магазина/ сети. Она как бы просто тут, работает как знает. Ей плевать на моё недовольство и на меня как на клиента в целом. У неё своя правда и всё.

Воспользовавшийся советом я позвонил на горячую линию где, к сожалению для себя, узнал, что они могут лишь записать моё недовольство и потом, в порядке живой очереди, мне ответят. Не знают когда, не могут сказать. В этот момент я почувствовал себя беспомощным ребёнком. У тебя отобрали игрушку и ты вообще ничего не можешь сделать. Тебя не готовы выслушать. Нет человека который бы сказал:

"Знаете Harleyyy, сейчас мы всё решим, не переживайте".

14 апреля я оставил комментарий с просьбой разобраться ииии... Тишина. Меня продолжали делать неправым и беспомощным. Отвратительное чувства когда ты ничего не можешь. А единственное что ты можешь, это позвонить.

21 апреля я позвонил с вопросом "Чего молчим?". Ответили: "Мы зафиксировали ваш повторный звонок, передадим, ждите".

23 апреля пришёл ответ. Мне позвонил сотрудник их инфолинии (девочки которые принимают обращения) и зачитал ответ. Я был в шоке. Мне даже не удосужился позвонить компетентный сотрудник, тот кто разбирался в этом.

Я позвонил оператору и получил ответ "Я записала, передам, сама помочь не могу", спустя время они прислали ей ответ, а она позвонила мне и прочитала это вслух. На мои вопросы она пожимала плечами. А ответ был следующим:

"Здравствуйте дорогой клиент. Да, была ошибка в журнале. Да, нам стыдно, больше такого не будет, мы обещаем стать лучше..."

И всё. Почти дословно. Я завис в ожидании...

Я - Я понял. Замечательно. А что насчёт чая?

Д - Какого чая? Я не знаю, ответ пришёл такой.

Повторно создается запрос "Клиент недоволен ответом".

25 апреля мне звонит с личного телефона девушка, представляется Анной и говорит примерно следующее:
А - Здравствуйте, извините нас пожалуйста. Я одна из тех кто отвечает за разработку журнала. Когда вам будет удобно встретится что бы мы извинились и передали вам чай?

Я - Здравствуйте, а сколько чая вы хотите мне передать?

А - Ну, одну...
Я - Славно. Анна, если бы вопрос решился в первый день и ваш заместитель повёл бы себя как настоящий руководитель, я бы купил пачку чая и пошёл довольным домой. Сейчас я хочу 10 пачек чая по заявленной цене.
А - ...Да? Хо-ро-шо...Так. Сейчас я посмотрю сколько мне это будет стоить. Я вам перезвоню чуть позже, ближе к вечеру.

И тишина...Она пропала. Я позвонил ей через пару дней и она сказала "С вами не связались? А должны были. Я передам".

Передавала она плохо. И больше не поднимала трубку. Пришлось 3 мая звонить на горячую линию и узнавать "чего молчим", ответили - "передадим".

Звонил вновь 4-го, ответ тот же. Звонил потом 8 мая, заверили что точно свяжутся сегодня.

Пришлось звонить 10-го. Заверили что мне ответят.

И ответили.
Мне позвонила девочка и прочитала ответ:

"Вам нужно отправлять письменно свою проблему и вам письменно ответят. Только так, по другому вам не ответят больше. Идёте на почту, пишете письмо, отправляйте по такому адресу и ждите ответ...".

Почему-то сразу представился сотрудник такого отдела который, посмотрев моё обращение:

С - Опять этот конченный. Задрал со своим чаем. Ответь ему, пусть письмо пишет, на почту прётся. А мы ему ещё отвечать будем пару месяцев... Ахах, нормально. Так и пиши. Чаю ему захотелось.

Я не видел более отвратительно отношения к клиентам. Более наплевательского и неуважительного.

14 апреля поведи себя заместитель директора как настоящий ответственный сотрудник, а не вешалка для формы и бейджа, ответь она мне:

"Знаете, нам уже известна эта проблема. Извините за ошибку, конечно же вы можете купить себе этот чай. Извините нас".

Я бы довольный пошёл домой с уважением к этой сети. Ведь она не только признает свои ошибки, но и отвечает за них, потому что я им дорог как клиент. Я бы взял одну пачку чая и долго бы ещё рассказывал как красиво себя повели по отношению ко мне.

Ответь мне после обращения на горячую линию

"Извините, что так получилось. Куда нам подвести чай? Вы дороги нам, такого больше не повторится".

Я бы взял две пачки чая и помнил, как профессионально повела себя эта сеть.

Сейчас - как будто надо мной просто издеваются. Клиентом больше, клиентом меньше.

Лояльность человека они оценили в пару пачек чая. Меня, как клиента сети, который закупается там каждые два дня, оценили в 30 рублей.

https://yadi.sk/d/yUNbaEkL3Vg6RV - Запись моего последнего разговора с оператором.

P.S. Подобное отношение называется "разбитое окно в бизнесе". На эту тему есть потрясающая книжка - Майкл Ливайн ("Разбитое окно - разбитый бизнес"). Рекомендую.

P.P.S. Есть знаменитая фраза "Клиент всегда прав". Многие её воспринимают буквально. И очень неохотно с этим мирятся. Но знаете, как только вы упёрлись и объявили что клиент не прав, он больше не будет вашим клиентом - как только вы решили не разрешать проблему, не вести переговоры, не находить компромиссы - как только вы сказали "Ты не прав". Этот человек более не будет вашим клиентом. Ведь у него своя правда, а вы ничего не сделали чтобы принять её или донести свою.

Не знаю нужно ли, но комментарии для минусов внутри. Используйте по назначению.