Обнаглевшая поддержка ВК
Очень длинная портянка на тему моего возмущения от общения с техподдержкой ВК
На днях забанили мою группу вконтакте с товарами с али для гиков и геймеров. Сразу перед этим забанили одного из моих админов, и ему написало: вас забанили, так как вас взломали, и сообщество ваше заблокировано из-за вашего нахождения там (видимо, чтобы не спамило со взломанного акка). Окей, пишу в техподдержку (действующие лица я и т - техподдержка):
Я: Здравствуйте. За какое нарушение заблокировали сообщество?
Т: Агент поддержки #1253
Здравствуйте, Женя!
Вы знаете, что смена тематики у нас строго запрещена? Пользователи вступали в одно сообщество, а потом против своей воли вдруг оказались в совершенно другом. Это неуважительно по отношению к участникам. Мы такое не приветствуем.
Для новой тематики нужно создавать новое сообщество, а не менять старое, в котором уже есть участники. Такие методы раскрутки нам очень не нравятся.
С уважением, Команда поддержки ВКонтакте
Я (ну думаю случайно забанили из-за того, что в название добавил покеномов. Подумали, что тематика сменилась): Добрый день. А кто менял тематику? У нас товары с алиэкспресс как были, так и остались. Только добавили в название покемон товары (так как они появились на али). Крупнейшие группы (например, по фильмам и сериалам) вставляют в название только что вышедшие фильмы и их никто не банит. Тут аналогичная ситуация. Нас попросили сами участники сообщества выкладывать больше товаров по покемонам. Вообще не понимаю причины бана.
Т: Напомним Вам, что до МАРТА этого года сообщество было посвящено абсолютно другой теме.
Я (обана МАРТА. Может надо было еще через два года написать?): Тематика все таки смежная, это не диаметрально противоположное направление. Аудитория та же самая. К тому же, все в группе были предупреждены о смене направления и все кто посчитал нужным - вышел. Все таки прошло почти 5 месяцев и те кто посчитал эту тематику не интересной для себя, покинули группу. В данный момент в группе находится аудитория, которой этот контент интересен. Считаю, что блокировка группы не оправдана. Прошу разбанить группу и в дальнейшем я не допущу подобного. Спасибо.
Т (пошел бредок): Изначально тематика не имела отношения к тому, что в сообществе сейчас. И не участники должны выходить, если Вам захотелось сменить тематику, а Вы должны создать себе новое сообщество для новой тематики.
Всё равно что Вы бы годами ходили в кружок кройки и шитья, а в один прекрасный день оказалось бы, что это отныне кружок мотолюбителей. А на Ваши справедливые возмущения руководитель бы Вам ответил, что кройка и шитьё больше ему не интересны, а вы там все как хотите, не нравится — идите подобру-поздорову. Но по отношению к Вам и остальным любителям шитья это ведь было бы не очень хорошо, и даже если бы прошло немало времени, ситуация более справедливой не стала.
Я: Она осталось "Кройкой и Шитьем", только теперь мы обсуждаем конкретно материалы и иголки, а не моторы. Как было направлено на геймеров и гиков, так и осталось. Она же не превратилась в группу посвященную бодибилдингу.
А справедливо, что годами вы ходили в кружок кройки и шитья, а потом его закрыли, потому что в нем несколько лет назад обсуждали иголки и ткани (столько подписчиков сейчас расстроены)? Может надо сразу было сообщить о нарушении (проверять смену имени, а не делать смену имени или названия сообщества свободной)? Я очень сомневаюсь, что сейчас дали бан за нарушение, которые было полгода назад. Скорее всего бан дали за добавление в название Покемон. А поняв, что тематика не сменилась, начали копать дальше и нашли это старое изменение имени.Я молчу, что в пользовательском соглашении https://vk.com/terms ничего о смене тематики в сообществах не сказано. Откуда я должен был знать, что нельзя даже на смежную поменять, предупредив всех участников (от нас тогда ушли все, кому не понравилась смена)?
Т (наци мод он, в правилах ничего нет, но мы так посчитали. Поэтому бан): Женя, у Вас в сообществе была развлекательная тематика, а теперь коммерческая. И это абсолютно не смежные тематики. Если бы Вы состояли в сообществе, посвящённом какому-нибудь боевику, а потом это сообщество стало бы фан-клубом фильмов для маленьких девочек, Вы бы согласились с тем, что тематики смежные? А они имеют куда больше общего, чем в Вашем случае.
Вас никто не заставлял нарушать правила и тратить для этого деньги и прикладывать усилия. Что касается правил сайта (https://vk.com/terms):
5.13.1. Пользователь вправе создавать группы, официальные страницы и встречи (далее — Сообщества) для целей продвижения коммерческих, политических, благотворительных и иных некоммерческих организаций, брендов, товаров, работ и услуг, а также различных мероприятий (далее — Объекты продвижения). Объекты продвижения, методы и способы их продвижения должны соответствовать .. признанным этическим нормам и принципам морали, в том числе относящимся к таковым по мнению Администрации Сайта.
Так вот, мы считаем подобное неэтичным методом продвижения.
Я: 1. Это очень субъективное решение. Может необходимо конкретно прописывать неэтичные методы продвижения или сообщать о них сразу же администратору сообщества (а не делать это спустя несколько месяцев, когда группа уже развилась)? Под ваше субъективное мнение можно подписать что угодно. Или хотя бы делать предупреждение сразу же.
Как я могу нарушить правило, которое не прописано? Которое чисто субъективное по вашему мнению?
2. У нас как было сообщество для гиков и геймеров, так и осталось для гиков и геймеров (картинки с товарами с али и раньше проскакивали, но без ссылок). Тематика не менялась. Как были картинки, так и остались. Я могу найти кучу групп, у которых вообще кардинально все менялось. но они почему-то не в бане.
3. Изначально же вообще забанили нашего админа (так как его типа взломали) и у него было написано, что группа забанена из-за наличия его в ней (чтобы спам от него не шел в сообщество видимо). Вы уж определитесь за что вы баните. Ему даже не ответили в техподдержке за что его забанили и какова связь его бана и группы.
После этого тишина. Неэтичный метод продвижения? Они бы лучше банили группы с неэтичным контентом типа Борща или Мдк или группы с порно, суицидальной тематикой, трупами и прочие. А то весь вконтакт заполнен ими. И никто их не удаляет. Как можно ссылаться на этику, если у них на сайте такое творится.