Уважаемые пикабушники, подскажите, кто сталкивался с такой ситуацией и что делать если товар не едет?

Заказал на озоне несколько вещей т.к. были баллы и хотелось ими воспользоваться. Пара вещей пришла за 7-10 дней, а вот омывайка зимняя идет почти месяц (оплата от 1.11). Есть ли какие-то сроки доставки у озона? Пообщался с техпод озона, кормят ожиданиями, диалог ниже:

22 ноября

Вы

10:16

Когда доставят заказ?

10:23

Оп

Добрый день, Rkr1. Прошу прощения, что не смогли привезти заказ вовремя. Я вижу, что ваш заказ сейчас уже доставляется, и его привезут в течение ближайших 2-4 дней. Вы согласны подождать?

Вы

12:21

Да, 2-4 подожду

12:34

Оп

Rkr1, мы очень постараемся доставить заказ как можно быстрее. Извините, что пришлось так долго ждать. Мы пытаемся решить проблему с задержкой заказов. Могу я вам еще чем-то помочь?

26 ноября

Вы

16:22

добрый день, есть точная дата когда доставят покупку? уже почти месяц прошел, как регулируются такие моменты?

16:29

Оп

Добрый день, Rkr1.

Точной даты доставки нет, так как информации по перевозке заказа в пункт выдачи нет.

Я сожалею, что мы доставка вашего заказа так задержалась.

Возможно, его не могут найти на складе, поэтому не могут отправить.

Если для вас актуально получить товар как можно быстрее, я могу предложить переоформить заказ.

Вы

16:31

что значит переоформить?

16:33

Оп

Переоформление заказа происходит путём отмены старого заказа и оформления нового. Деньги за старый вам возвращаются.

Я предлагаю вам этот вариант, так как искать заказ могут неделями, и я не уверена, что смогут доставить после этого.

В качестве небольшого подарка от компании, я могу начислить вам баллы на ваш балльный счёт в Ozon, и вы сможете использовать их при оплате нового заказа.

Вы

16:34

https://www.ozon.ru/context/detail/id/149274562/ https://www.ozon.ru/context/detail/id/136077317/ вот два одинаковых товара, и оба доступны для покупки.

если я что-то из этого закажу то опять не приедет?

16:47

Оп

Товары в наличии, я не вижу препятствий, чтобы их не доставили. Просто с этим товаром возникла проблема при проверке на складе. Обычно мы своевременно уведомляем клиентов. Возможно, они пытались его найти, но до сих пор не смогли, поэтому я рекомендую вам вариант переоформления.

Вы

16:50

и как мне теперь его заказать?

"Добавьте товаров на сумму от 499 ₽", пишет что я должен набрать на большую сумму

давайте решать уже серьезнее, как они не смогли найти товар если он в наличии, если я переоформлю, с ваших слов, то они вдруг найдут товар и быстрее отправят?

и сайт не дает мне заказать товар дешевле 499 рублей, поэтому переоформление заказа не вариант.

16:56

Оп

При переоформлении к вам отправится новый товар, а не тот, что уже упакован.

Сейчас у нас действуют новые условия оплаты заказов, они действуют пока в тестовом режиме.

Минимальная сумма оплаты заказа от 499 рублей.

Если есть подписка Premium, сумма заказа может быть от 149 рублей.

Вы можете оформить заказ на ещё какой-нибудь товар и оплатить часть заказа баллами, как я и сказала.

Вы

17:01

а если мне не нужен какой-нибудь еще товар?

17:02

Оп

Извините но изменить минимальную суму заказа изменить технически не возможно.

Вы

17:03

тогда доставьте уже оплаченную покупку, отправьте заново, я то что должен сделать?

17:07

Оп

Станислав, тогда ожидайте информацию по вашему заказу.

Вы замечали, какие грустные глаза у маленьких детей? Эти ангелы смотрят на родителей и не понимают, почему те делают глупости. Ребёнок принимает очевидные решения чувствами - выбирая то, что хочет. Взрослые же из бесплатного выбирают то, что подороже или всё, что смогут- а не то, что им нужно. А покупают то, что дешевле - а НЕ ТО, О ЧЁМ МЕЧТАЮТ. Цветы жизни искренне рассказывают обо всём и всем даже то, что одни взрослые сказали про других. Постепенно их социализируют, объяснив правила "великой игры в Монополию". И искренность в глазах большинства людей гаснет. На фото девочке 8 лет, сейчас ей 15, и у неё взгляд подростка в ожидании чуда.

На фото фрагмент портрета, ДСП, масло, диаметр 120см, 2012г.