За последнюю неделю я получил множество вопросов от покупателей, которые открывали спор на частичный возврат при проблемах с полученным товаром. Но медиаторы Алиэкспресс вынесли решение о полном возврате денег при возврате товара продавцу. Причем, это решение окончательное, возможности его отклонить не было. Конечно же, возвращать товар продавцу совсем не выгодно. Давайте разберемся почему:

- В большинстве случаев, отправка посылки в Китай стоит дороже, чем сам товар. Дополнительные сложности возникают, если вам нужно отослать технику с аккумуляторами.

- Потеря времени и сил на возврат товара назад. Даже если стоимость отправки будет немногим меньше, чем стоимость заказа, то заморочек с посылкой будет много. Вам нужно будет успеть выслать товар в определенный срок, обязательно снять доказательства отправки, потом еще ждать, пока посылка придет в Китай. То есть возврат денег вы получите нескоро.

- Продавец может долго не получать посылку, заявить, что товар пришел поврежденным. В итоге, или будет тянуть время. Или докажет вашу вину (возможно, обманом), в следствие чего медиаторы отдадут деньги продавцу.

Что будет, если вы не вернете товар?

Если вы, после решения медиаторов о возврате денег и товара, не сможете выслать посылку продавцу, то спор закроется в пользу Китайца и он получит все деньги. Вы никакой компенсации не получите.

На данный момент нет никакой информации, влияет ли как-то данная ситуация на рейтинг покупателя на Алиэкспресс. Но, вполне возможно, что да. И это может в дальнейшем, влиять не в вашу пользу на решение медиаторов при открытии споров.

Возвращать товар или нет?

Как только вы в споре увидели решение медиаторов «Возврат товара и денег», и уже начал обратный отсчет таймер, то нужно в первую очередь сходить с товаром на почту и выяснить, сколько будет стоить отправка данной вещи в Китай. Либо произвести расчет на сайте Почты России.

Не тяните, так как нужно уложиться в срок, указанный на таймере.

Возвращать в Китай выгодно дорогие, но легкие вещи.

Отправка которых будет стоить достаточно бюджетно. Тогда, конечно же, выгодно будет выслать посылку и получить свои деньги за заказ обратно.

- Если стоимость посылки в Китай окажется больше, чем стоимость вашего заказа, то лучше не тратить силы и время. Просто отмените возврат. В этом случае, ничего отправлять не нужно. Спор закроется, деньги в полном объеме уйдут продавцу.

- Если будет небольшая разница, то вы можете сами выбрать удобный вам вариант- отправлять посылку обратно или не тратить время и деньги и отменить возврат.

Подводные камни при отправке товара в Китай

При отправке товара в Китай вы можете столкнуться с 4 сложностями:

- Посылка может застрять и потеряться

- Посылку могут повредить в пути

- Продавец может тянуть с получением посылки

- Продавец может доказать, что посылка была повреждена в пути, или что вы отправили не тот товар.

Если вы делаете возврат, то соблюдайте следующие правила:

- Отправляйте посылку обязательно с отслеживающимся трек номером. Не экономьте!

- Обязательно снимайте на видео запаковку товара, и делайте фото посылки (упаковка, наклейка, вес на весах) на почте. Если вдруг посылка потеряется или продавец откроет спор, то вас будут просить фото и видео отправки.

- Храните чек об отправке

- Следите за трек номером посылки

- Проверяйте ваш спор. Если медиаторам потребуются какие-то доказателсьтва от вас, то их нужно будет предоставить в срок.

- Тщательно упаковывайте товар, снимайте это на видео. Так удастся избежать обвинений продавца, что посылка пришла поврежденной из-за плохой упаковки.

Решение медиаторов «Возврат товара и денег»- новый способ борьбы со спорщиками?

Удивительной кажется эта новая тенденция Алиэкспресс решать спор вроде как в пользу покупателя, но обязывать покупателя вернуть товар. Ведь для них не секрет, что из России и стран СНГ стоимость отправки товара очень высокая. И может сильно превышать цену самого товара.

Соответственно, покупатели не захотят тратить дополнительные деньги, чтобы вернуть товар и в итоге остаться в минусе. Или вернуть ну совсем незначительную сумму. При этом потеряв время, и потрепав себе нервы. Так как посылка может идти в Китай с приключениями. Да и сами китайцы не упустят возможности обмануть покупателя при возврате.

Возникает мысль, что данная стратегия- это такой завуалированный способ борьбы со спорщиками. И возможность не возвращать покупателям их деньги. Со стороны Алиэкспресс все чисто- они согласны на полный возврат. Но это не них вина, что покупатель не смог вернуть товар.

Что делать, если вы не хотите возвращать товар, а хотите частичную компенсацию?

Если у вас есть возможность отклонить решение медиаторов, то отклоняйте его и выдвигайте опять свое решение на частичную компенсацию без возврата товара. Напишите медиаторам, что отправлять товар в Китай будет очень дорого, поэтому вы хотите частичный возврат стоимости.

Если решение уже вынесено и начал тикать таймер, то пишите в чат поддержки покупателей. Просите их повлиять на медиаторов, чтобы они пересмотрели решение. Сделайте расчет стоимости отправки на сайте почты России и прикрепите скрин. Сделайте скрин снапшота заказа и графически выделите стоимость товара. Сравните со стоимостью отправки. Графически укажите, что высылать товар вам не выгодно.

Можно подать жалобу на результат обостренного спора.

Напишите письмо на адреса dispute@aliexpress.com и buyerservice@aliexpress.com, попросите их связаться с медиаторами и пересмотреть решение по спору на частичную компенсацию.

2017 год запомнится борьбой Алиэкспресс с покупателями-мошенниками. Аккаунты покупателей, открывающих много споров, все чаще блокируются без возможности восстановления. Данные меры развязывают руки продавцам. Китайцы и так при подходящем случае могли обмануть покупателей, если была хоть малейшая возможность выставить своего клиента- мошенником. Но сейчас случаев обмана становится все больше и больше. Продавцы, наблюдая тенденцию, что медиаторы чаще принимают сторону продавца, начинают отправлять откровенный брак. Например, вещи с огромными дефектами, дырами. Рассчитывая на то, что все преимущества на их стороне, продавцы придумали новую схему мошенничества.

Мошенничество с отправкой товара «несколькими посылками».

1. Продавец предлагает товар с двумя наименованиями. Основной товар и аксессуар к нему. Допустим, «Ноутбук+сумка», «Телефон и чехол», «Телефон и наушники», «УФ лампа+гель лак» и т.д.

2. Продавец отправляет посылку, положив только аксессуар, без основного товара. Дает один трек номер. Основной товар не отправляется.

3. Покупатель получает посылку с аксессуаром к товару: сумкой для ноутбука, чехлом для телефона, наушниками или гель-лаком. А основного товара нет. В некоторых посылках может быть обнаружен дополнительный «подарок», тяжелая, но недорогая ерунда, чтобы вес посылки соответствовал заявленному.

4. Покупатель пишет продавцу вопрос, почему в посылке не было основного товара. Продавец, извиняясь, вежливо объясняет, что отправил заказ двумя частями. И уверяет, что основной товар вот-вот придет следом во второй посылке.

5. Неопытные покупатели успокаиваются и ждут посылку. В итоге проходят все сроки для открытия спора. Они не получают товар. И вернуть деньги не могут, так как спор уже не открыть.

5. Опытные покупатели продлевают таймер и ждут посылку. Продавец даже может дать трек (фейковый или посылки другого покупателя). Как только они понимают, что посылка не придет- открывают спор.

6. Вариант первый, на который надеются продавцы- это что у покупателя было уже много споров, и аккаунт будет заблокирован автоматически. Второй вариант: если аккаунт не заблокируют автоматом, то в споре есть подводные камни: видео распаковки снимает не так много покупателей. Фото доказательства неполной комплектации медиаторы в редких случаях рассматривают.

Поэтому многие покупатели проигрывают подобные споры.

Ситуация ухудшается тем, что продавец может подогнать вес посылки «подарком». То есть упаковал так, что вес посылки может соответствовать нужному. То покупатель, при отсутствии видео доказательств, не сможет опираться на несоответствие веса посылки.

Chargeback- возврат денег через банк.

Если вы оказались жертвой мошенничества и случайно подтвердили получение товара или закрыли обостренный спор, или же до вас не дошел товар, а время защиты уже истекло, то сама площадка Алиэкспресс вам ничем не сможет помочь. Обычно все в этой ситуации сочувствуют и советуют больше не повторять ошибок.

Но в случае, если вы оплачивали заказ картой MasterCard или Visa, то не все потеряно, и шанс получить ваши деньги обратно еще остается. Можно сделать возврат вашего платежа через банк. Такая процедура возврата средств называется чарджбэк.

Основания для чарджбэка.

Причины, по которым вы можете оспорить законность транзакции при покупке на Алиэкспресс:

1. Вы оплатили товар, средства были списаны с вашего счета, но продавец никаким образом не может подтвердить факт отправки вашей посылки.

2. Полученный вами товар значительно отличается от того, который предоставлен на сайте.

3. Стоимость товара отличается от заявленной (это бывает, когда продавцы в последний момент меняют сумму в вашем заказе, надеясь, что вы заплатите и не заметите)

4. Если по технической ошибке деньги за товар были списаны несколько раз.

Как оформить чарджбэк?

Для возврата ваших денег необходимо будет в вашем банке написать заявление на чарджбэк (вам дадут образец). Возьмите с собой карту, с которой был платеж, паспорт. Возможно, потребуется и номер вашего счета. Плюс, вам нужно будет описать суть претензии и предоставить доказательства: фото и видео материалы, распечатайте скрин-шоты переписки с продавцом на Алиэкспресс, если есть какие-то платежные документы, то тоже приложите их к заявлению. То есть ваша задача- предоставить доказательства в полном объеме.

Что дальше будет делать банк?

Ваш банк, в свою очередь, отправит все материалы сотрудникам той платежной системы, через которую была произведена транзакция. И если те доказательства, которые вы прикрепили к заявлению, окажутся убедительными, то они отправят запрос в банк получателя с просьбой совершить chargeback.

Если продавец в течение определенного срока (180 дней для MasterCard и 45 дней для Visa) не предоставит аргументы в свою защиту (допустим, документы от почтовой компании, которые подтверждают, что он отправил посылку, она идет на ваш адрес, и вы ее получили), то банк рассмотрит ваше дело и чарджбэк будет одобрен.

Обратите внимание на то, что все расходы по возвращению вашего платежа возлагаются на продавца. Поэтому если он начнет писать о том, что вы что-то должны доплатить за банковский перевод или комиссию на обмен валют- не поддавайтесь на его уловку! Все это банк снимет с его счета!

Так что после оформления заявления, вам остается только запастись терпением и ждать решения сотрудников платежной системы и банка продавца. Поэтому рекомендуем вам собрать как можно больше доказательств и аргументов, чтобы вопрос мог решиться в вашу пользу как можно скорее.

Вопрос от нашей читательницы:

«Здравствуйте. Я делала заказ на Алиэкспресс, который шел Aliexpress Saver shipping. Сегодня я получила уведомление от Почты России, что мелкий пакет из Гонконга с треком ZA******HK изменил статус на «Вручено». У посылки стоит статус «Получено адресатом». На почте говорят, что у них вообще никакой информации нет об этой посылке. Что мне делать? Кто ее получил вместо меня? Где искать посылку?»

Сейчас многие покупатели Алиэкспресс оказались в данной ситуации.

Что происходит с посылками, которые отправлены Aliexpress Saver shipping? Кто их получает вместо адресатов?

Если задать вопрос почте России, то они отвечают, что данное отправление нерегистрируемое. И не отслеживается на территории России. Но как же так? Покупатели видят, что посылка отслеживалась и даже есть статус о прибытии в место вручения, и что посылка даже была вручена. Почему так различается информация? Почему на почте утверждают, что посылка- безтрек?

Почему посылка Aliexpress Saver shipping без трека, но отслеживается и в России?

Так как за отслеживаемый трек номер стоит дополнительных денег, то Алиэкспресс нашли способ отправлять дешево недорогие товары. Они собирают на складе посылки от нескольких продавцов, которые идут в одном направлении, упаковывают их в большой мешок и покупают один трек на целый мешок. И несколько покупателей получают этот трек номер, могут его отслеживать. Но все посылки, которые находятся внутри, обычные безтреки (нерегистрируемые отправления). B на территории России их нельзя найти по почтовому идентификатору.

Что делать, если у вашей посылки стал статус «Получено адресатом» Трек ZA*****HK (Почта Гонконга)

1. Сразу же идите на почту и просите посмотреть посылку на ваше имя.

2. Возможно, вам придет извещение, тогда вы без проблем получите свою посылку.

3. Если на почте вам не выдали посылку, то пишите жалобу на то, что вам не было доcтавлено извещение.

4. Вызовите начальника почтового отделения. Попытайтесь через него выяснить, где ваша посылка.

5. Подайте заявление в службу претензий Почты России. И получите официальный ответ, что посылка с таким треком Вам не выдавалась.

Открывать спор или нет?

Очень непростая ситуация получается с открытием спора. Ведь медиаторы и продавец будут видеть в отслеживании, что именно вы получили посылку. И есть шанс, что медиаторы посчитают вас обманщиком, и ваш аккаунт могут заблокировать. Либо предложат разобраться с вашей почтой напрямую, так как посылка была доставлена.

В последнее время тысячи аккаунтов русскоговорящих покупателей Алиэкспресс были заблокированы по причинам безопасности. Раньше с данной причиной были в основном временные блокировки. Покупатель мог подтвердить свои данные и разблокировать свой аккаунт.

Но в этот раз покупатели не могли разблокировать учетную запись на Алиэкспресс самостоятельно через форму восстановления аккаунта. А обращение в службу поддержки ничего не давало. Сотрудники чата поддержки тянули время и отвечали, что есть технические проблемы с разблокировкой аккаунтов, прося покупателей подождать пару недель. Но, спустя это время, ничего не менялось.

Позже, заблокированным по причине безопасности покупателям, стали приходить письма, из которых четко понятно, что аккаунты были закрыты не для проверки данных, как сначала предполагалось. А из-за злоупотребления правилами защиты покупателей. То есть, восстановлению аккаунты не подлежат.

» Здравствуйте!

Вы связались с нами по поводу аккаунта. Мы проверили, Если ваш аккаунт заблокировали, то вернуть назад не возможно аккаунта.

Сообщаем вам, что ваш aliexpress аккаунт был заблокирован из – за нарушений правил платформы. Возможные причины:

Ложные сведения о качестве товара.

Ложные сведения о доставке товара.

Выдвигали требования к открытию спора, после того как ,продавец выплатил вам денежные средства.

Угрожали продавцу спором, чтобы получить скидку или дополнительные услуги и т.д.

За счет заказов мы можете написать нам мы можем вам проверить заказы и вам помочь. Если не знаете номер заказа то можете в финансовом отделе узнать про номера заказа, а потом обращаться к нам.

Надеемся на Ваше понимание, спасибо!

Желаем Вам всего наилучшего, здоровья, успехов.Всего доброго!:)»

То есть администрация уведомляет, что аккаунт заблокировали навсегда. Вернуть и разблокировать вам его не удастся.

Письмо очень вежливое, и даже предлагают помощь с заказами, которые еще к вам не пришли. Но на деле, если покупателя заблокировали, то продавец уже не обращает на него внимание. Спор по оставшимся заказам покупателю будет открыть невозможно, и даже отзыв о товаре не оставить. То есть, в случае проблем с товаром, никакого влияния на продавца оказать будет невозможно.

Поэтому, если ваш аккаунт был заблокирован по причинам безопасности, то единственный выход продолжить покупки- это зарегистрировать новый. Только нужно с умом и знанием подходить к данному вопросу, так как Алиэкспресс отслеживает двойные аккаунты и может заблокировать ваш второй.