Затопили соседей⁠⁠

Лига юристов, прошу помощи!

Прорвало у родителей стояк горячей воды до отсекающего крана, затопили соседей снизу, ну и у родителей коридор, сан узел и кухня пошли ко дну. Квартира приватизирована. Замену всего стояка производили за счёт собственных средств по всем этажам сразу. Дело было давно, название компании никто уже не помнит, договор с ними тоже не сохранился. В УК говорят что без договора с установщиками труб  ущерб будут выплачивать родители.  Каков порядок действий в такой ситуации и есть ли шансы что УК всё-таки выплатит ущерб?

Комменты для минусов присутствуют