Возврат средств за подарочные карты⁠⁠

Полностью я это прочитать не могу, тем более, там текст всё равно, кажется неполный. Я бы на вашем месте это всё распечатал целиком и отнёс юристу, чтобы он помог составить претензию.

По существу оферты, человеку предлагается купить, как я понимаю, через Интернет, нечто электронное, что нельзя вернуть. Это уже противоречит закону о правах потребителей, так как нельзя вернуть только товары, имеющие индивидуально-определённые свойства. То есть, те, которые не может использовать другой человек (часы с личной гравировкой, кухня, сделанная под размер). А сертификат, якобы именной, который, как сказано в документе, может использовать любой человек, вряд ли таковым является. Получается, продавец вводит в заблуждение и ущемляет права потребителя (за последнее, кстати, положен штраф).

Далее, там упоминается, что сертификат даёт право на скидку на объекты недвижимости в проектах ГК «Самолёт» — а там где-то проясняется, что такое «проекты ГК Самолёт»? Какие объекты недвижимости? Покажите полный текст юристу, может тут вообще договор не считается заключенным, поскольку сторонами не согласованы существенные условия (Статья 432 ГК РФ)

Что  бы они там ни понаписали, похоже на то, что, по существу договора, это аванс за некий объект недвижимости, а не самостоятельный товар — сертификат в файле пдф.

Вместе с тем к рассматриваемым отношениям сторон по продаже-приобретению подарочных сертификатов следует применить по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, поскольку приобретенные подарочные карты подтверждают внесение потребителями аванса и право на покупку товара в будущем, то есть уплаченная за подарочную карту сумма является авансом.

В связи с тем, что оплата покупателем подарочной карты это аванс, то в силу закона, как было указано выше, он не может быть удержан продавцом.

Как следует из п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

— из судебного решения.

Указание на то, что сертификат (аванс) сгорает — это условие, ущемляющее права потребителей, повторюсь, основание для штрафа. По той же причине это условие недействительно.

Далее, там есть пункт о списании аванса в доход Продавца, если сертификатом вовремя не воспользовались. Но в определении Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 28 сентября 2020 г. по делу N 8Г-17837/2020[88-18043/2020] говорится:

по истечении срока действия сертификатов … денежные средства являются, как правильно указал районный суд, неосновательным обогащением ответчика и подлежат возврату, поскольку в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. Поскольку истец товар не приобрел, у ответчика отсутствует правовое основание для удержания денежных средств уплаченных за сертификат и обращения предоплаты товара в свою собственность.

слова "ознакомляет" нет в рус. языке