Украли деньги с карты вероятно через магазин Озон⁠⁠

UPD: Ozon вернул деньги

______________________________________________________________________________________________________

Здравствуйте, у моей девушки сняли с карты сбербанка 12000 рублей, в истории операций Ym*ozon. До этого покупала на сайте озона и платила этой картой. Сняли за 3 платежа пока карту не заблокировали, никаких смс не приходило. В настоящий момент у девушки нету паспорта, он в мфц в связи со сменой фамилии и будет готов в пятницу. Как я уже написал, карта уже заблокирована. Какие должны быть наши дальнейшие действия? Написать заявление в банке на отмену платежей? Написать заявление в полицию о краже? Написать на банки.ру? Буду благодарен за помощь. Поддержка банка говорит, что платежи отменить не могут идите сразу в полицию, так как счёт организации, мы сделали всё что могли, а именно заблокировали карту.