Строго: Для собственников бизнеса. Или как менеджеры херят ваш бизнес⁠⁠

Ты всерьёз считаешь, что собственники бизнеса читают Пикабу, ну или хотя бы что-то примут к сведению?

Работал в конце 10-х снабженцем в строительном холдинге. Объект начинали в столице региона. Руководство ставит задачу найти производителя вентиляции по месту, чтобы на транспорте сэкономить приличные деньги, т.к. возить придётся "объмный" воздух. Маленькие производства отметаются, т.к. не справятся. Объём огромный - объект регионального масштаба. Московские сметы и коммерческие предложения в портфеле, еду договариваться. Старый какой-то завод, но очень молодой и дерзкий коммерческий директор. Выкатываю проект. Мы, говорит кругляк не делаем, нет оборудования, давайте проект переделывайте под короба. Объясняю, что пересогласование проекта нереально. Спрашиваю сколько стоит оборудование и сроки его закупки и пусконаладки? Называет смешные деньги, на фоне всего проекта, а по срокам думает уложиться. Я и говорю - Посчитайте насколько вам выгоден проект, что даже при покупке оборудования, вы отлично зарабатываете. Ну что ж, дело за малым - осмечивание проекта, и берёт на это целую! неделю. Ну ок, уехал домой. А дальше ожидание, и ни одного вопроса по проекту. Звоню сам - что да как, когда будет предложение? Ещё пару дней, говорит. И так ещё неделю, при том что звоню сам. В итоге присылает предложение, чуть ли не от руки написано, без каких либо подробностей и со стоимостью почти в два! раза дороже чем нам обходится в Москве и увеличенным сроком производства!!! Ну думаю, может что-то не допоняли, еду туда опять т.к. все равно надо ещё по другим поставщикам поработать. Приехал, прошу подробную смету. То он флэшку не взял, то интернет не работает. Ладно, выкатываю ему предложения от своих поставщиков, и прошу объяснения его ценообразования по позициям. Думаю он первый раз видел коммерческое предложение, а считал всё на глаз по розничным ценам строительного рынка. Но что меня добило в этой ситуации - Мы оборудование зарезервировали и включили его в смету, но без аванса от вас мы его выкупать не будем. В результате возили из Москвы.

Это, конечно, грустно и печально, но... Вполне возможно, что вы со своим заказом от юрлица им просто не интересны от слова совсем.

А что касается заводов... У них есть стабильный десяток дистрибьюторов. Нафиг им самим париться?

И в большинстве случаев, если есть такая ситуация, то проблема не в менеджере. проблема в собственнике и директоре. И их все устраивает.

А не всегда интернет магазин это бизнес ради бизнеса. Это может быть бизнес ради прачки. И нафиг им не упали расчеты с юрлицом. Но скорее всего, конечно, долбоибизм от менеджера, то руководства.

Я конечно не знаю, что там за заводы и что за вентиляторы, но в общем - оптовые продажи для завода - это не 5 млн.

То есть это вы в Леруа хотели закупить? И еще удивляетесь, что вам не выставили моментально счет?

Что я тебе скажу, как продаван:

Никакие созвоны и обещания оплатить не значат ничего, особенно, если ты новый контрагент. Только приход денег.

Ага напряг 5 заводов купил у одного. Хороший человек работали 5 менеджеров заработал 1. Когда китайцы поймут как работают наши снабженцы то и китайцы на хуй начнут посылать

Счёт выставляю, но пока денег нет, движухи тоже нет.

Как я скандалил с отделом снабжения. Пидоры,блядь. Пока на откат не договорятся, хуй чего получишь. Сраные болты нужно ждать потому что "нету". А ты, блядь, у других поставщиков, кроме прикормленных, можешь заказать? А за заказ ебут мозги мне. Потом посадил своего снабжена непосредственно на производстве. И все равно по ценам ебать нужно каждый раз.

Да прочитал я основные вводные, все это уже давно пройдено..и обещания счет выставить..ну нет, он с начальником за спиной должен сказать "нет, мистер клиент,  ниче я вам не выставлю, у меня есть дела поважнее"..мистер клиент начнет требовать руководство, качать права, и в принципе имеет на это право. Поэтому проще сказать "да, да, выставим, обязательно, хорошо, да, досвидания" и просто молча ждать пока неугодный клиент сам отвалится. По скотски, не спорю. Но таковы уж люди, а тем более менеджеры.

Не было там никакого желания ПОСТАВЩИКА удержать клиентоса. Там было нежелание менеджера работать, но так чтобы пиздюлей не получить.

Я же говорю, я сейчас выполняю тот же функционал - тоже ищу поставщиков. И тоже закупаю вентиляторы на миллионы. И есть такая контора как КлиматВентМаш, которую я раза 4 убеждал, просил, умолял со мной дружить и выставлять мне счета. Но им похуй. И я их понимаю - видимо им хватает работы. Ну я теперь их и выбрасываю из каждого проекта, как обоссаного бомжа из подъезда. А они, я уверен, и не шибко то грустят по этому поводу. Ни завод, ни менеджеры. И это лишь одна контора, которую я вот прям щас сходу вспомнил.

Ровно неделю назад был последний раз)

Исполнено есть, а бабок не видим. Через пару дней дошли

ТС недоволен работой менеджеров компании, в которой он хотел бы что либо приобрести.

Менеджерам компании, в свое время, похую, у них свои заботы и интересы.

Причем я искренне понимаю ярость ТС, так как сейчас выполняю примерно те же функции. Но я был и менеджером.

Возможно, в тот момент, когда ты считаешь свой заказ на 250к хорошим, менеджер видит в нем лишь очередной малюсенький заказик на 250к, с которого он получит 57 рублей 63 копейки премии и такой заказ даже не стоит минуты потраченого на него времени.

Да, конечно, с точки зрения работодателя менеджер должен быть семируким суперменом, который может обрабатывать одновременно 4 заявки, общаясь с двумя клиентами по телефону, при этом желательно уже двигаясь на тачке подписывать договор к третьему клиенту.

Но менеджеру в основном похуй, он видит KPI и делает, повторюсь, только то, что нужно для того чтобы тот KPI выполнить и получить в кассе денюжки.

Во-первых, они не верят, что ты всерьёз собрался приобретать, может, для обсчёта ТЗ в тендере запрашиваешь - то есть, для них это пустая трата времени. Нужно обязательно прозвонить менеджеров, кто взял в работу и пояснить за важность и срочность. Отакот!

Эмоции ответа были на эмоции поста)

250 конечно громко звучит для простого обывателя, но для них это скорее всего пшик, тоже самое может быть и с миллионами. Будет заказ на 999 млрд, к Вам лично директор приедет договора, счета выписывать.

Бабки бывают по несколько дней ходят. Внутри одного банка больше суток не помню, чтобы ходили, что тоже не сильно быстро.

Каждая история про разнообразную хуйню начинается со слов "мне нужно уже завтра". А кто же это так сроки-то закупки проебал, что теперь жопа в огне? Случайно не знаете?

Предположу, что за завод

YouTube●1:03

Держись такого заказчика, пока он с тобой работает. Сейчас такое редкость)) Получается, что ты такой весь из себя быстрый и правильный, только потому. что он тебе это позволяет и платит за это. В работу менеджера входит и работа со старыми заказчиками, и увеличение продаж с ними, и поиск новых. Ты никак не поймёшь, что тебе я, да и многие другие хотят донести... Все эти запросы ТЗ на почту 15 организациям с просьбой быстрого счёта, или звонки типа "Мне нужно 150 коммутаторов, сделай счёт покупаю" -это почти всегда чушь (скажи спасибо коллегам по цеху, байка про пастуха и волков работает всегда) . Если человек нормально обратится, обрисует проект или закупку, ответит на вопросы, даже с кривым ТЗ, даже без него, просто начнёт рисовать свои хотелки-это уже потенциальный заказчик, и с ним любой манагер будет работать. И есть ещё момент, который тебя характеризует не очень. Ты в одном из предыдущих постов написал, что обратился в организацию, которая тебе так всё классно сделала, что ты выкинул организацию, оборудование которой закладывалось ранее.. Я почти уверен, что было ТЗ, которое тебе полностью обсчитала и подобрала первая организация, а ты потом с их готовым КП просто ушёл к другому, кого дешевле оборудование) Было много таких случаев, когда ты с заказчиком прорабатываешь проект на хорошем оборудовании, с поддержкой, всё согласовываешь, готовишь, договариваешься с производителем о скидках и лизинге для клиента, он рад и согласен. Но потом оказывается, он всё закрыл дешёвыми аналогами, используя твоё КП. По мне это клиент-пидор)

А чем печать не устраивает?

Да просто долбоёбы. Я точно так же, когда нужного товара нет в "знакомом" нормальном магазине, раскидываю заказ в несколько незнакомых с похожими ценами. Кто первый позвонил и все подтвердил - того и тапки, остальным ответ "заказ неактуален". На возмущение - рекомендация отпустить ручник, чтоб обгонять конкурентов.

И это правильно, потому что из 5 запросов штуки 3 вообще не отвечают никогда, один может ответить через неделю и еще один - пораньше, допустим дня за три.

да ЛеруаМерлен, узнали себя? )))

ТС, вот, ты жалуешься на манагеров, что они все долбоебы.

Прости за прямоту, а ты, покупая в Леруа, чем отличаешься от них когнитивными способностями?

Леруа - то еще болото. И сей факт не является секретом.

Почему? Потому что они прогибают под себя поставщиков, чтобы поставщики клепали для них самое дешевое путем удешевления производства.  Один и тот же товар, продающийся в Леруа и НЕ-леруа - это разные вещи. Причем, в Леруа - хуже.

Гарантия на инструмент? Да они вообще понятия не имеют что это такое. Тем более, для юрлиц, у которых интенсивность использования инструмента гораздо выше.

Нет, если ты, конечно, покупаешь металлические газовые баллоны, которые с клеймом поверки на 5 лет с завода - их никто удешевлять не будет. А, вот, если, ту же электрику....

Хочешь качественный товар по тем же, или чуть выше ценам? Иди в специализированные магазины, в данном случае, спецодежды. Как владелец бизнеса, ты только выиграешь, если тебе не насрать на своих сотрудников и чем (и в чём) они работают.

заказ на сумму 250тр,

Не надо самовыпячиваться. Для Леруа - это скромная сумма, даже по меркам розницы. Ну, то есть, ты никакого преимущества не имеешь даже "по понятиям". По совести - тоже.

Я тебе скажу больше: чем на бОльшую сумму заказ, тем дольше ты будешь ждать счет.

Ну, например, ты заказываешь 970 одинаковых металлических дверей по 40 тыщ каждая.

Если ты думаешь, что они все подорвутся и через 2 минуты тебе дадут счет - ты ОЧЕНЬ сильно ошибаешься. Хотя бы потому, что такое количество надо еще где-то насобирать. Причем, скорее всего, даже из других городов привезти. Чтобы манагер обзвонил другие города и выяснил реальное наличие - это время. Выставлять счет без реального запаса на складах никто не будет, потому что это та еще подстава.

Я имею непосредственное отношение к сфере продаж с 2006 года. Сетевое и серверное оборудование. Имел дела и с госами, и с частниками, и федеральными проектами. Так что как эта кухня устроена знаю прекрасно.

Так ведь с твоего нытья и началась вся тема))) Какие все вокруг плохие, а я вот такой весь в белом. Любой сторонний запрос-холодный. Про подсидел дистр вообще не понял, ну да ладно. Я ещё раз повторяю, шансы на сделки плана «сделал счёт, на следующий день пришли деньги» от холодного обращения стремятся к нулю. Я конечно понимаю, что есть вот такие рыцари в белом как ты, которые готовы моментально купить на несколько мультов, если кто-то соизволит просто прислать счёт) Но таких очень мало) все эти слова, что должны биться за твой сотый процент успешной продажи, это так… Просто громкие слова. Руководству важно сколько денег приходит, а от откуда их менеджер приносит, ему не очень интересно… Если менеджер постоянно приносит хорошую выручку, но не хочет работать с входящими заявками, то даже и не стоит что-то ему предъявлять) По поводу скрывания цен и прайсов… на многое оборудование есть такое понятие как проектные цены и условия, даже если я прям горю желанием сделать счёт, я сначала должен получить эти цены от производителя. Плюс ещё много всяких НО типа прав использования оборудования и т.д.

А у меня вопрос, раз ты такой начальник классный, ты считаешь нормальным в полтретьего просить счет, то есть за меньше чем полдня до конца рабочего дня.и, притом что у тебя завтра отгрузка? Ну, а что не в этот же день? Если у тебя не хватает навыка построить рабочий процесс заранее, ну так это твои проблемы.

Таких как ты умников у менеджеров каждый второй, которые вот щас прям оплатить готовы, а потом трубки не берут.

И ещё, пока нет подтверждения, что деньги пришли на счёт, всем похуй на твои платёжки. Нет оплаты-нет товара.

Вообще-то у большинства компаний в счёте на оплату не указываются сроки поставки и другие нюансы. Условия поставки идут в рамочном договоре или договоре на определённую поставку, который согласуют стороны. А по поводу, что многие не отвечают на запросы, а все только и ждут, как бы денег заплатить вы сильно ошибаетесь. На моей памяти лишь один раз такой вот входящий запрос принёс результат. И то, сумма была не прям уж солидная. Сужу по своей сфере. Практически все такие запросы пусты. Кому-то нужно для бюджета, кому-то нужно тендер сыграть, а предложений не хватает. Кто-то хочет чужими руками привести в божеский вид тот запрос, что у него имеется. Кто-то хочет продавить своего поставщика. В конечном итоге сделка идёт через проверенные каналы. Если бы я получил такой запрос от вас, я бы ответил на него, но он точно не стоял бы в приоритете. А если запрос сделан через одно место (кривое ТЗ, кривое описание или артикулы), то скорее всего остался бы без ответа. Никто не хочет заниматься 99.99% бесполезным делом, когда есть дела, которые наверняка принесут денег. Вот и вся арифметика.

Понятно. Лети, Карлсон, за вентиляторами.

Как у вас всё интересно... Оборудования на 5.5 млн и сразу счёт. Ни наличие, ни сроки отгрузки, ничего как я понимаю не важно. А если этот счёт оплатят (шанс 1 на 100000, т.к. таких "просителей счетов" куча, а выхлоп почти нулевой) и не устроят сроки или или ещё какие-то аспекты? Вы же начнёте бегать и кричать, как вас подло обманули и т.д. Мне вообще интересно, кто это так на "федеральном уровне" покупает на несколько миллионов, просто взяв счёт и шутстро его оплатив не договорившись ни о чём? Бредятина.

Сочинительно разделительный союз "или" вы конечно не заметили?

Не, чувак, нет заявки и подтверждения готовности брать товар/услугу - нет счета. Ебись сам со своими проблемами.

ТС, давай я тебе теперь расскажу с другой стороны.

Ты провафлил ,что тебе нужна продукция, а потом быстрее, быстрее, прям вчера надо. Быстрее счет выставляйте, я уже у ворот на погрузке жду.

В зависимости от компании, есть инструкции по работе:

- Сначала один человек принимает и распределяет заявки

- Второй берет в работу

- Скорее всего надо подготовить специальный лист для заведения нового контрагента и т.д. и т.д.

- Многие отгружают только после предоставления подписанного договора(или хотя бы скана)

Хуже тебя, только Клиенты, которым ты сам позвонил, предложил выставить счет, они сказали им не надо. А на следующей день с горящей жопой, ты должен носиться с их платежками, чтобы отгрузить прям сейчас, проявить лояльность.

Может быть 100 причин, по которой тебе не ответили, и не всегда это охуевшие менеджеры, а бестолковый регламент работы компании. Ну ты же деньги платишь, аж 250к, теперь все должны бросить все текущие дела и заниматься новым клиентом.

Конечно, менеджеры тоже есть бестолковые. Я сам работаю на завод, продаём только через дилеров. Пришло письмо, что компания хочет купить нашу продукцию. Я звоню менеджеру дилера и спрашиваю, свободен ли он, сможет сейчас завести клиента и выставить счет. Если да, перенаправляю запрос.

На следующий день опять звонит клиент и говорит, что с ним никто не связался и счет не отправили. Звоню менеджеру, ой, а я забыл.

Вафля, блять, ты молочная! Я у тебя уточнил, подогнал нового клиента, ты получаешь нехуевый процент за продажу нашей продукции, и ты, блять, забыл! Пиздец!

Могу еще 100500 историй написать, как собственники хоронят сами свой бизнес, и только менеджеры за счет личных коммуникаций тянут оставшихся клиентов. Но в итоге уходят, а собственник винит менеджеров, ведь одна семья, лодка и другая хуита.

Я осуждаю подход "мне все должны, а я чихать хотел на бизнес-приличия") есть негласные правила, одно из которых: если не собираешься покупать - не проси счет. Это, правда, не относится к различным госструктурам, которые должны предоставить именно счета от разных поставщиков для выбора или для определения МРЦ для конкурса.

Вы бы знали люди, как я устал от царьков-директоров ооо гонору пиздец. Как товар получать, так ор выше гор. А из документов только паспорт или печать одна.

О-о-о, да у вас синдром начальника? )) "Захочу - поедешь! Твое дело - мне услуживать!". А значит, и при личных разговорах ведете себя высокомерно и надменно. Желания работать с таким клиентом отсутствует, т.к. больше геморроя получишь от него, чем профита. Желаю и дальше тешить свое ЧСВ, пока нормальные люди получают скидки и допбонусы, а такие заказчики - наценки на стандартные позиции)

Так и решай на основе КП, а не счета проси. Находятся умники такие "я заказчик всея Руси, ну-ка скинули мне все счета, а я тут решать уже буду, кого осчастливить своим заказом". Как правило, от таких заказчиков больше мозгоебли, чем толку.

Прям "обожаю" таких заказчиков, мля! Разослал просьбу выставить счет на 14, сука, заводов! На 14 !!! Ты что, мля, у всех 14-ти покупать собрался?! Или тебе, все-таки, просто нужна цена и сроки отгрузки, чтобы выбрать среди них? Тогда нехуй счет просить! Проси КП и не еби мозг! Прям подгорает от таких умников. И потом ты выставляешь ему счет, он ждет другие счета, потом пару недель выбирает и нихрена не дает обратную связь!