Про Сбербанк. Как отжать у банка свои же деньги или Где правда?⁠⁠

В общем, ситуация приключилась следующая...

Год назад у меня истек срок действия карты (momentum), на котором имелась некая сумма кровно заработанных. По разным причинам, наличие ден.средств на карте я обнаружила не сразу(спустя год, если быть точной).

Пришла в банк с вопросом: "-Увидела в онлайн банке, что у меня на заблокированной карте есть n- рублей. Хочу получить эти деньги, что делать?". Сотрудники банка, мило улыбнувшись, ответили, что нужно писать заявление, в котором указать, что хочу получить деньги и реквизиты, на которые мне можно их перевести и, через 40-45 дней(о, чудо!) я увижу эти средства на своих счетах. Наличными в отделении по паспорту деньги мне выдать отказались. Так же сказали, что, поскольку карта открыта была в отделении другого города, то ждать, возможно, придётся ещё дольше(пока они там моё заявление из Питера в Москву перешлют...).

Так вот, я, как человек вообще далекий от понимания законодательства и прочих нормативных актов(а, в простонаречии, "лох обыкновенный"), прошу Вашей помощи с этой ситуацией. Могу ли я настаивать на получении средств в отделении немедленно или же все таки банк прав и я сама виновата и должна ждать полтора месяца?

Заранее огромное спасибо тем, кто решит откликнуться и, по мере сил и возможностей, помочь мне с данной ситуацией.