Платёж в рассрочку - требуется совет или юридическая помощь⁠⁠

Доброго времени суток, уважаемые Пикабушники! Прошу вас дать мне совет, как поступить в данной ситуации, ибо я не силён в своих юридических правах, к сожалению. Хочу помочь маме, поэтому хочу подготовиться заранее. Сие действие происходит в Украине в магазине Алло, рассрочка была взята через небезызвестный банк Альфа.

Предыстория: Моя мама решила как-то 2 года назад взять себе хороший телефон, но взять в рассрочку. Сумма и документ платежа в рассрочку виден ниже:

Как видим на фото, сумма платежа составляет 1092 грн 18 копеек в месяц. При этом ниже их менеджер написал сумму в 1185 грн, мне не ясно, почему и зачем. Мама исправно платила эту сумму и иногда чуть больше, иногда чуть меньше каждый месяц - около 1150-1200 грн. Платежи были в этот банк через Приват.

В чём суть проблемы. Как видно по дате, последний платёж должен был быть 05.11.20 - 05.12.20 Тут мне снова не ясно, почему подчёркнут 25 платёж, а не 26-й. Но маме так сказали в банке, что должно быть уплачено до черты. НО, из за жёсткого карантина, моей маме предложили так называемые "Кредитные каникулы" на 2 месяца. Мама решила не платить 2 месяца и взять отсрочку. В итоге платила до марта этого года.

Недавно мама задумалась, что странно, что до сих пор приходят смс о платеже, ведь по сути уже должны были погасить его. В итоге выяснили, что мама заплатила уже около 31000 грн (из 28748, если в срок). Но рассрочку не закрыли, т.к. в банке сказали, что мама опоздала и теперь будет платить бешеные проценты, которые видны на фото выше, т.е. ещё нужно заплатить коло 3500 грн (так мне сказала мама).

Я что-то в недоумении и хочу пойти на этой неделе к ним разбираться что да как. Так как я считаю, что с учётом 2 месяцев кредитных каникул, мы уложились в срок и банк теперь должен нам ту сумму, что мама платила лишних. Но мама опускает руки, расстроенная говорит, что ничего не выйдет, толку разбираться и всё равно придётся платить им.

Хочу попросить у вас совета, как мне действовать и к чему нужно быть готовым. Заранее благодарю за советы!