Партнёрский сервисный центр Озона сломали рамку экрана ноутбука⁠⁠

Напишу продолжение истории здесь. К моему счастью, официальный производитель Azerty отреагировали очень достойно. Обещали всё починить!!

Партнёрский сервисный центр Озона сломали рамку экрана ноутбука и, не поставив меня об этом в известность, отказавшись проводить гарантийный ремонт, вернули ноутбук обратно.

Ноутбук Azerty AZ-1511 был куплен 20.07.22 г. в маркетплейсе Озон. В начале летних каникул была обнаружена неисправность, система ноутбука не видела свою камеру.

Камерой ноутбука пользовались очень редко. В предпоследний раз включали в конце марта, чтобы познакомиться с репетитором. Никаких проблем не возникло. В последний раз попытались включить в начале летних каникул, сын хотел пообщаться через онлайн мессенджер со своими друзьями. Система ноутбука не увидела камеру.

В поддержке Озона написали, что нужно оформить возврат продавцу в личном кабинете через раздел Вернуть товары. 11 июля оформила заявку на возврат. 12 июля продавец, без объяснения причины, отказал в возврате. В поддержке Озона написала, что я должна открыть спор по отказу продавца от возврата и уже Озон будет регулировать ситуацию. В качестве доказательства неисправности ноутбука сняла видео и выложила на Ютубе, так как в поддержке Озона такой возможности нет. Ссылка на видео на Ютубе:

14 июля Озон так же отказал, написав, что возврат технически сложного товара производится только при обнаружении существенных недостатков товара, для этого я должна обратиться в сервисный центр. На официальной странице Озона есть список партнёрских сервисных центров. Решила обратиться в ближайший к дому сервисный центр - ООО "Татинком-Компьютерс", по адресу: г. Казань, ул. Р. Зорге, д. 28.

17 июля, перед передачей ноутбука в сервисный центр, чтобы застраховать себя от негативных ситуаций, уже на месте решила снять подробное видео физического состояния ноутбука. Ссылка на видео на Ютубе:

В диагностике при моём присутствии мне было отказано. Так же было обнаружено, что на внешней стороне ноутбука нигде не были указаны ни название ноутбука, ни серийный номер. Приёмщик настойчиво требовал чек покупки и без него отказывался принимать ноутбук. В тот момент у меня не было возможности предоставить этот чек, поэтому, потратив свои нервы, всё же смогла убедить его, обещав выслать чек на электронный адрес.

18 июля позвонили из сервисного центра и попросили выслать на электронный адрес ещё и номер заказа. Через некоторое время снова позвонили и сообщили, что не могут принять мой ноутбук на гарантийный ремонт, так как в моём случае Озон является всего лишь торговой площадкой, а не продавцом.

В тот же день я вернулась за своим ноутбуком. Хотела оставить у себя один экземпляр наряда на ремонт, который они оформили при приёмке техники. Приёмщик отказался, сказав, что с моим ноутбуком они никаких действий не совершали, его, за время моего отсутствия, никто не трогал. Меня это не устраивало, поэтому приёмщик выдал мне скан-копию наряда.

Учитывая, что сервисный центр, действительно не проводили ремонт, мне в голову не приходило, что могут повредить что-то во внешнем состоянии ноутбука. Начитавшись отзывов, о нечестных ремонтниках, ворующих и заменяющих детали, я лишь внимательно осмотрела низ, уделяя внимание целостности резьбы болтиков и бумажной пломбы.

19 июля я уже отвезла ноутбук в сервисный центр, указанный на официальной странице компании Azerty. Там сразу же обнаружили трещину рамки экрана ноутбука, которой, до сдачи в первый сервисный центр, не было. Я была неприятно удивлена. Этот дефект мешает свободно раскрывать и закрывать ноутбук. Фото со второго сервисного центра:

Почти год пользовалась со всей своей семьёй этим ноутбуком, стопятьсот раз раскрывали, закрывали, переносили из одной комнаты в другую, не представляю каким (извините) дебилом быть надо, чтобы сломать эту крышку за один день? И это в сервисном центре!

Обращение в Озон никак не помогает. Поначалу делали вид, что не понимают о чём я пишу, сегодня последний комментарий от них был со смыслом: "А докажите...".

Я правильно понимаю, что раз поломку не рассмотрела ещё на стадии забирания из сервисного центра, то шансов что-то доказать равняется практически к нулю?