Ozon причинил добро

Добрых времен суток, товарисчи с 49,5 внутри и снаружи!
Давно читаю Пикабу и частенько замечаю как продавцы/покупатели маркетплейсов делятся своими историями. Настало и моё время. Без рейтинга.

Для ЛЛ: озон добавил в акцию товары, которые продал за бесценок и не пытается решить проблему. Акция не отображалась в приложении селлера. Поддержка дает шаблонные ответы.

Работаю в ювелирной компании - веду Ozon и параллельно занимаюсь другими задачами. Недельку назад пришло уведомление, что намечается "Распродажа стока 10.0", в которой мой товар будет распродан практически за кошачьи пуки. Так как работы у меня достаточно, такие уведомления я оставляю на вечер и просматриваю их в приложении уже будучи дома.
Зашел в раздел акций - пусто. Ну, думаю, значит ювелирных изделий это не касается (ранее были похожие уведомления об утилизации неликвидных товаров, как выяснилось - это массовая рассылка и паниковать не нужно).
После этого за сутки пришло повторное уведомление о распродаже - проверил раздел акций - пусто. До этого в акциях появлялись подобные распродажи и я тут же убирал все товары из них.

А потом настало утро 23.01.2024. В 7 часов утра, полусонный, зевая всем ртом, вижу заказ на 122106 рублей. Сначала радость, но закрались сомнения, проверил заказ, а там куплено 20 изделий по цене ниже, чем себестоимость золота. Бегу пальцем по экрану в раздел акций - пусто! Авто акции - пусто! В раздел автоматически одобренных заявок на скидку - пусто! В разделе бонусов - нет таких сумм у покупателей! Автоматическое ценообразование - отключено!
Начинаю подозревать неладное - бегом за комп в личный кабинет озон.селлера, борьба со входом, так как лк на домашнем компе нет. Залетаю со всей мощи ростелекомовского интернета в акции - вот она, родная, "Распродажа стока 10.0". Тварь.

Ozon причинил добро OZON, Несправедливость, Служба поддержки, Продавцы и покупатели, Негатив, Без рейтинга, Длиннопост

А вот и заказы. Статус позволяет отменить заказ и вернуть деньги покупателю.

Суть этой акции - есть товары, которые не продавались 60 дней и на них устраивают такие вот "ускорители продаж". Всем плевать, что ты поставил запрет на автодобавление товаров в акции (об этом упоминается в договоре). Для небольшого ювелирного производства с довольно узким ассортиментом, неликвид частое явление. Но продажи есть, хоть и небольшие.

Жму на кнопки с буквами как Брюс Всемогущий, дабы успеть отменить ошибочные заказы и вернуть деньги хитрому (мое почтение) покупателю, который не преминул воспользоваться возможностью, но на мою просьбу об отмене заказа поддержка отнекивается, мол нет причин.

Заминок с нашей стороны не обнаружено, отменить отправления необходимо самостоятельно

Этого нельзя сделать по схеме FBO (когда весь товар лежит на складе Ozon).

Могу отменить заказ только из-за временных трудностей в системе или брака/повреждения на товаре, который остался всего в одном экземпляре

А трудностей не было? Акция не отображалась, продавец не в курсе, что его товары отдадут нуждающимся. При этом на схеме FBS можно отменять заказ хоть пять раз в день.

Ozon причинил добро OZON, Несправедливость, Служба поддержки, Продавцы и покупатели, Негатив, Без рейтинга, Длиннопост

А, тут же все правильно написано - ювелирные украшения.

Вывод: проверяйте всю информацию и уведомления только с ПК. Озону плевать на продавца и на убытки, которые может понести продавец из-за ошибки в работе сервиса и приложения.

PS: была проблема с поставкой в декабре. Задержали приемку почти на месяц. Компенсаций за утерю возможной прибыли не предусмотрено.

И да, я очень нервничал. Предлагал варианты того, что товар бракованный, верните всю партию и так далее. Но срать они хотели на вас и ваши проблемы с ИХ приложением.

Скрины одного из двух чатов с поддержкой. Испытывал неистовство.

Для Ozon, если вы здесь появитесь - обращения с номерами 33457957, №33457660 и 33458796.
А на вопрос о порядке предъявления досудебной претензии мне отвечают уже более 5 часов.
Вопрос по отчету о реализации (№33057235) решают с 10 января 2024 года.
Скрины и запись с экрана на случай важных переговоров имеются.

Маркетплейсы

1.5K поста3.8K подписчиков

Добавить пост
1
Автор поста оценил этот комментарий

Да потому что такая вот площадка, и везде так, площадка делается для выгоды площадки, а продавцы и покупатели - ее ресурс. Дело площадки следить, чтоб деньги от одного дошли до другого, а товар в другую сторону и отпиздячить себе процент, а всех недольных послать нахуй, вот и вся площадка.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

А так же у площадки есть регламент и правила, которые они могут менять и нарушать в одностороннем порядке. Цель поста по сути - добавить к уже имеющимся постам об Озоне немного своего опыта и, возможно, привлечь внимание представителя, так как поддержка умеет только копипастить скрипты.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Убыток был для склада, склад хранит вещи, в тепле, под охраной, кто это оплатит? Оплатил ТС.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Озон удерживает с продавца: комиссия за продажу (13,5%), логистика (доставка со сц), последняя миля (доставка до ПВЗ из сц), эквайринг (зависит от банка), храние (зависит от объема) и ещё делает скидки якобы за счёт маркета (не путайте с акциями), а сумму этих скидок возвращает баллами, которые можно использовать для продвижения товаров. Баллы вы не сможете превратить в рубли.

Ювелирка занимает менее 0,5 куб.м. на складе, а из-за соотношения объема к сумме удержаний в пользу маркета, профит получается очень неплохим.

Но есть, например, продавцы пустой тары, типа бутылей 19 л. Одна бутыль занимает места как все мои товары, а цена около 500 руб/шт.

Так что вы правы. Всё из-за бабла. И стричь это бабло можно с кого угодно, притворяясь, что на стороне маркета всё красиво, а вы в своём приложении ничего не видели потому что гладиолусы.
1
Автор поста оценил этот комментарий

Да и без этого понятно - цель всех этих пидоров - заработать бабок, авито, хуито, озон, кобзон, вилдберес еще. Они не для того чтоб вы бабки заработали, а чтоб присосаться к вашим бабкам, которые вы можете заработать или, в данном случае, не можете. То есть им нужны только бабки.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Не могу не отметить железо и сталь в вашей логике. Без сарказма

Автор поста оценил этот комментарий

так вместо того, чтобы ходить зевая, надо было прочитать полностью условия

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Условия были мне известны. Проблема была в том, что именно эта акция не отображалась в приложении селлера. Другие были видны, а именно эта - нет. Если твои товары не участвуют в распродаже, то ты эту распродажу не видишь. Логично предположить, что если у меня нет акции в соответствующем разделе, то участия я в ней не принимаю.
А оказалось, что принимаю и несу убытки.
6
Автор поста оценил этот комментарий

Может я тупой и не понимаю ничего, но бля, озон - это просто торговая площадка, если не устраивают правила, нахуя туда идти. Продавай в ларьке свою продукцию. Охвата нет? Хочешь охват, раскрученную площадку и объемы? Тогда хули ныть, меня обманули на озоне. Кто тебя туда зарегал? Дядя Петя, тетя Мотя, кто?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Дело не в правилах, а в том, что есть технические недоработки, из-за которых вроде как предусмотрены пути отхода, но есть нюанс. Площадка сама по себе хорошая и честная. Только вот при возникновении сложностей - ловите шаблон в поддержке и идите лесом.

показать ответы