Ни кресла, ни денег. Смена имени получателя и минус 10к рублей⁠⁠

Вступление. Приветствие.

Всем привет! Это мой первый пост на Пикабу и я хочу помочь своему другу восстановить справедливость. Сам лично заказываю на али уже почти 10 лет и когда бывали какие-либо проблемы, чаще всего ситуацию удавалось решить либо с продавцом лично, либо в споре. В 95% случаев я оставался доволен и всегда отговаривал людей от мысли, что на али вообще возможно быть кинутым, разумеется, если с умом выбирать продавца и товар. У меня есть друг, который так же заказывал с Али, но в основном мелочи. Тут он решил заказать компьютерный стол и кресло. Со столом, хоть и были задержки, но всё ок, а вот мой рассказ пойдёт о кресле.

Данный текст написан для отправки во все щели службы поддержки Али, поэтому он от первого лица.

24.07.2022 я заказал компьютерное кресло у продавца GT Racer GT Racer Official Store за 10785,07 рублей, номер заказа 50377*******9721. Долгое время кресло не отправляли, я спросил продавца будет ли кресло отправлено, он ответил, что да, надо подождать. Спустя почти месяц я получил трек номер (11.08.2022) и стал следить за доставкой. Заказ перестал отслеживаться и время защиты покупателя подходило к концу. Я открыл спор 02.09.2022 и запросил полную сумму за товар, так как не получил его в отведённый срок. Продавец просил меня закрыть спор, уверял, что кресло едет, но я не поверил ему, так как в процессе общения по телефону продавец вёл себя некорректно и даже агрессивно навязчиво. После моего отказа закрыть спор продавец поменял имя получателя на Плющева Дениса Вячеславовича и я кресло так и не получил! Документ из логистической компании с изменённым именем получателя имеется, информация о смене имени подтверждена логистической службой "Энергия".

Служба поддержки АлиЭкспресса одобрила возврат лишь на сумму 3235,52!!!! Я НЕ ПОЛУЧИЛ СВОЙ ЗАКАЗ И МНЕ НЕ ВЕРНУЛИ ЕГО ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ!!! Я обращался в службу поддержки Али около семи раз на протяжении полугода и каждый раз получал шаблонный ответ с просьбой подождать 48 часов для решения вопроса. И ничего дальше этого не происходило! Я требую вернуть мне сумму для полного возврата, а именно 7549,55 рублей, а так же компенсацию за ожидание и игнорирование моей проблемы вашей службой поддержки.

Сейчас уже 23 год и скоро второй месяц, а ему до сих пор говорят, что через 48 часов вопрос будет решён. Как быть, ребята? Куда писать, звонить, бить? Хотелось бы восстановления справедливости.