Невыполненные обещания (?) компаний⁠⁠

Вчера потерял карту москвича, сделал небольшой ресёрч по сайту мосметро и нашёл правила пользования (п. 1.28): https://mosmetro.ru/passengers/information/ticket-rules, в соответствии с которыми я могу положиться на мосметро в случае потери социалки, а именно: записать неиспользованные дни на ту же тройку. Подойдя в сервисный центр и в принципе обратившись в метро в письменном виде я получил ответ, якобы систему сейчас фиксят, какие-то неполадки. И ни на новую социалку, ни на тройку я записать ничего не смогу. Соответственно я должен за свой счёт ездить по тройке, месяц по моему тарифу с ней стоит 3800р, а по карте москвича — 1000р. Разница ощутимая, и компенсировать мне никто ничего не собирается за неполадки с их стороны. Я понимаю, что сам потерял карту, но на указанном выше сайте указано, что мосметро делает в подобных ситуациях.

Так вот вопрос: имеет ли потребитель юридически какую-либо защищённость от подобного рода ситуаций? Параллельный пример: пиццерия обязалась привезти заказ, но шёл ливень и курьера смыло. Соответственно, заказа нет, и, по идее, должна быть компенсация. В случае с метро, могу ли я в соответствии с каким-то законом условно направить досудебную по неисполнению обязательств с требованием компенсировать затраты на проезды по тройке за оставшийся на социалке оплаченный период (±18 дней)?