Наболевшее о работе в колл-центре⁠⁠

Это лично ваше мнение. Я просто рада, что вы не пытаетесь ровнять его к всеобщему

Вам, как я вижу, не хватает опыта в жизни и понимания, что если сфера жива, то это означает, что спрос на нее есть. Зачем компаниям поддерживать заведомо гиблое дело? Незачем. А значит, что колл-центры что-то да делают полезного для компании

Искренне желаю вам всего хорошего мой негативный друг)

Бывало такое. Приходилось работать по 13 часов и вот ни кстати звонили с предложениями. На вежливость у меня всегда хватало сил, либо на что-то более изощренное чем простые крики, зачем выливать ушат, если можно сказать такое, после чего оператор в шоке отложит гарнитуру, а я с улыбкой обратно лягу спать. Вы не хотите взглянуть на ситуацию с другой стороны, что ж ваше право. Я выбираю позитив, потому что мне мое настроение дороже

Спасибо вам за комментарий) к сожалению, совсем забыла о существовании таких скриптов, когда оператор не выдыхает во время монолога. У меня в скрипте на первом месте стоял вопрос «Вам сейчас удобно говорить?», да и диалог был диалогом, а не монологом. Могу предположить, что в таких случаях вам позвонил робот с рассказом о поликлинике, списании Долгов и подобное. В таких случаях, лично я, без зазрения совести кладу трубку, робот все равно ничего не поймет, а после сброса не перезвонит в эту же секунду

Спасибо вам за комментарий) Вы задумываетесь о комаре, которого прихлопнули? Кричите на него за то что он высосал вашу кровь? Думаю, нет. Прихлопнули и не зациклив на этом внимание продолжаете заниматься своими делами. Представьте, что звонок это тот же комар, просто прихлопните (в данной ситуации бросьте трубку) и продолжите дальше жить. В мире столько всего негативного, зачем зацикливаться на этом? Думаю, можно даже с юмором относиться к этому, так и у вас настроение поднимется. С юмором или иронией можно ответить, потом будет что рассказать семье или друзьям, мол "Я так ему ответил, кажется оператор еще долго будет в шоке".

Спасибо вам за комментарий) А вы ответственность за свои крики не берете? Это как "Ну ты ведь на лестницу встал, вот я и толкнул". Оператор вам не хамит, не кричит, от этого у человека по ту сторону возникает мысль о вседозволенности (я о том, чтобы послать на три веселые буквы). Мне тоже часто звонят, но я уже привыкла не обращать на это свой негативный взор, ну пусть звонят, если это происходит часто, то для меня это повод отшутиться, мол я звезда всех колл-центров. Не хочу портить себе настроение такой мелочью. Если так остро на это реагировать, то действительно серьезные вещи, на которые я реагирую холодно тоже будут вызывать во мне негатив. Боже, сколько негатива вокруг, почему нельзя просто сосредоточиться на хорошем? Позвонили и позвонили, я просто откажу в диалоге и продолжу заниматься своими делами и на секунду не задумавшись о несостоявшемся рекламном диалоге, потому что это мелочь, которая не должна заставлять меня испытывать негативные эмоции

Странно, что не впаривала. Ко мне периодически подходят с газеткой или рассказать о предстоящем собрании в церкви. Я чисто из принципа уважаю и их, и себя, да в целом всех. Не порчу настроения себе и людям вокруг, вежливо отказываю в диалоге. Ну правда, зачем весь этот негатив? В жизни столько прекрасного, а людям только дай повод поорать, да испытать негатив.

В чем виноват оператор, если простой звонок может навлечь на вас бурю негатива? Простая мелочь в круговороте таких же. Если вам не уступят на дороге или бабушка в очереди будет долго копошиться с кошельком это тоже вызовет в вас бурю негативных эмоций, которые сподвигнут вас к убийству? Никогда человек не убивал после звонка. Помарка. Никогда психически уравновешенный человек не убивал после звонка. Зачем зацикливать на этом внимание? Диалог пройдет, вы вернетесь к своим делам, тогда зачем омрачать свой день негативными эмоциями, это никому не к лицу. Улыбнитесь, скажите "Мой номер в топе для прозвона! Да я знаменитость!", не стоит заострять внимание на негативе, его и так слишком много вокруг

Спасибо вам за комментарий) Я сейчас работаю в достаточно сложно сфере, где требуется анализ ситуации. Подобные звонки пусть и отвлекают, но дабы не портить себе же настроение, я просто с юмором к этому отношусь, либо просто кладу телефон и продолжаю заниматься своими делами. Задумываться в негативной форме? Нет, спасибо, подпорчу себе настроение, захламлю голову ненужным

Вся наша жизнь связана с рекламой, просто у нее разные направления. Вам может казаться, что в такой рекламе нет смысла, однако для кого-то она может быть полезной. Орут многие, но некоторые даже рады неожиданному звонку, так как он что ни на сесть «в тему», ради таких колл-центры продолжают работать. Кстати, по поводу копеек я бы не спешила с выводами, если человек умеет работать и не обращать внимание на негатив, то и зарабатывать на существование будет достаточно

Спасибо вам за комментарий) Капс забыли отжать( Кричите на меня буквами...

Подойдите к этому с более изощренной стороны, зачем кричать? Что приятнее, наорать или сказать что-то такое, что заставит оператора в шоке отложить гарнитуру, а вас с расплывающейся ухмылкой вновь отдаться царству снов. Я бы выбрала второе, потом будет что рассказать друзьям

Предпочитайте. Правда, вам никто не мешает. Но почему, когда в моем случае диалог не по времени, я просто не разговариваю. Я не собираются портить себе настроение такой ерундой как нежданный звонок.

Спасибо вам за комментарий) Прекрасно вас понимаю, у самой телефон используется как рабочий. Я просто с долей юмора отношусь к рекламным. "Вы посмотрите, как им нравится мой номер, раз уж они звонят уже 3-тий раз за неделю" и никакого негатива, зачем портить себе настроение

Спасибо вам за комментарий) Честно, подобные комментарии (во время диалога) заставляют улыбнуться. Тут может вы и подходите с негативом и мыслями о том, что вам вновь позвонили, но при этом оригинально окончили диалог. С одной стороны и вам может быть смешно, и оператору по ту строну, который будет сидеть в шоке

Спасибо вам за комментарий) На самом деле они еще способны взять быка за рога. Когда я работала наша группы выполняла и перевыполняла план, так как заинтересованные люди или те, кто и не предполагал о потребности в услуге существуют и продолжат существовать, для таких колл-центры и созданы. Нередко бывали ситуации, когда люди соглашались нас просто выслушать без намерений согласиться, но в последствии соглашались, так как просто не предполагали, что предлагаемая услуга выгоднее той, которой они пользуются, либо они нуждаются в ней, но сами об этом не задумывались

Продолжайте ненавидеть. Хорошо, никто вам не запрещает, но чем провинился оператор по ту сторону? Вы можете сразу после "Здравствуйте" бросить трубку, зачем ушат выливать? Не на кого больше негатив спихнуть?

Спасибо вам за комментарий) Так и не поднимайте. Понимаете, что звонок не в тему - просто не берите телефон, либо как я уже сказала, ответьте оператору и скажите, что разговор вас не интересует.
Кстати, детей насильно никто не заставлял работать (слово «дети» вообще как-то неуместно, мы же не про 10-ти летних), они сами приходят, хотят работать и учиться. Где тут использование детского труда, если чадо само приходит и после обучения желает остаться?