Мвидео PlayStation 5⁠⁠

Ребят такая ситуация. Захотели купить Ps5 в мвидео, купили. Но продали с условием что это будет «комплект» по другому никак.В него входит Ps5,комплектная подписка на 3 сервиса(12 месяцев), и джойстик. В чеке этот «комплект» указан 3мя отдельными позициями товара.
Решили сделать возврат на комплект подписок и джойстика ( не вскрытого), но в магазине только дали написать заявление на возврат товара, но при этом джойстик отказываются забирать ,а цифровой код сняли копию( это странно как-то) аргументируют тем ,что заявление должен рассмотреть то ли директор ,то ли менеджер в течении также то ли 3 дня ,то ли 10 дней.
По горячему номер сказали(3 менеджера), то что должны сделать возврат средств и сразу забрать товар. Ничего не понял, где правда ? Тянут время ? Как поступать в таких случаях далее? Подавать в суд если откажут ?