Моя любимая работа⁠⁠

а ему например на ТО записаться надо, мне приходит его звонок, голос заспанный и по три минуты мне клиент не может внятно сформулировать что он хочет.

Клиент может и не знать чего хочет, у него же дохрена денег на новую машину и ему при покупке практически жопу вылизали "звоните по любым вопросам, даже если омывайка кончилась", вот он и звонит как умеет.

Потому что линии у нас многоканальные и бывает звонят на линию бмв, а оказывается Вам нужны запчасти фольксваген.

Потому что клиент не в курсе какие у вас линии. Ему было сказано "вот телефон нашего супер-салона по любым вопросам", вот он и звонит как умеет.

А потом так искренне удивляетесь и беситесь, почему я столько вопросов задаю

Решается элементарной фразой "Я сейчас задам несколько вопросов, так как мне надо знать точную информацию". Если обиженно вздыхать в трубку, тем самым намекая клиенту какой он дебил, вполне логично получить в ответ реакцию как на девочку на телефоне которая сама за всю свою жизнь даже на новый Фольксваген Поло не насосет.

Ребята, я конечно все понимаю, машина сломалась-это беда! Но вы когда звоните в 08.20 вы хоть сопли прожуйте, а потом звоните.

Что значит "сопли прожуйте"? Клиент общается как умеет, не все в жизни разговаривают как диктор на ОРТ.

А то у нас очень ограниченное время соединения

Клиент об этом не в курсе. И это не его вина, если вы не можете выделить достаточно времени для решения проблемы в разумные сроки.

И простите, Вы кого блять хотите услышать в восемь ебучих утра-руководителя? Начальника? Претензия у вас, так вот объясняю-эти люди не местные, они раньше 10.05 на работу не приходят.

Если рабочее время начинается в 8 утра, я ожидаю что все услуги оказываются полностью и все ответственные (или их заместители) находятся своем на рабочем месте.

Потом, это не я сижу такая с утра и думаю, как бы заебать Вас побольше вопросами дурацкими, что бы с утра Вам и себе настроение на день сделать. Это придумывает импортёр, с них и спрос.

Так и предупреждайте "по регламенту надо задать Вам несколько вопросов". Если клиенту не нравятся вопросы - пусть жалуется импортеру.

Другая сторона медали: у нас общий колл центр на все 20 брендов, они ещё делятся на отделы продаж, механический сервис и кузовной. Где так же разные отделы для записи, консультации и когда а/м уже в ремонте. А вы такие беситесь, психует и говорите, соедините уже куда нибудь,

Логично. Могли бы заранее клиенту сообщить, куда надо звонить для быстрого решения проблемы, вместо того чтобы 3 раза по 5 минут ждать пока перенаправят в очередной отдел.

И почему вы звоните и сами говорите например, хочу узнать Примерную стоимость То, а потом нудите что цена выросла в два раза? Вы дебилы?

Потому что мне интересна примерная стоимость ТО, а также почему она выросла в 2 раза за полгода. В этом вопросе разве что-то непонятно? Или Вы там дебилы? :)

Или ппочему Вы звоните, как собутыльнику Ваське из соседнего подъезда и спрашиваете, а Васю можно. Я как в 5000 человек компании должна блядь догадаться, какой нахер Вася тебе нужен, у нас обязаны представляться по фамилии и имени кто бы он не был.

Ну ошибся человек, непонятно - уточните. Да, людей много, ошибаются все, придется потерпеть.

А у Вас мимо ушей все летит! Ещё есть люди, которые звонят и таки им тоном со специалистами разговаривает изначально, будто я говно, а он ну просто бог.? Я такой же человек, как и Вы! Что бы за а/м у Вас не был!

Да, есть такой косяк у быдло-клиентов, но эта проблема нерешаемая. Единственный вариант - компенсация сотрудникам повышенной зарплатой за неадекватных клиентов. В нормальных техподдержках так и делают.

Или на Сб, вам нужно записаться, у нас там работает в одну смену 2,3 человека, как это обычно бывает, у одного понос, у другого золотуха, на Сб один человек, который может записать. А вы беситесь от этого, это не мы в этом виноваты! Компания такая, работа очень сложная.

Нет уж, если у Ваших сотрудников понос и золотуха и нет возможности помочь клиенту, это Ваша компания косячит 100%. Если директор не может нанять достаточно персонала, пусть сам идет гайки крутить вместо того чтоб жарить шашлыки на даче.

Мадам, я мастером в автосервисе 25 лет работаю, а вас куриц телефонных, которые косячат через слово ненавижу!Разруливаю я потом с клиентом, то что вы ему наплели.

Доброй ночи!

Было дело работал я с вашей группой. Всё дело в марках автомобилей которыми она занимается, продаёт и обслуживает.

У ваших клиентов ЧСВ зашкаливает и поэтому они требуют к себе повышенного внимания. А когда все требуют одновременно, это ещё тот писец;)

Александр Лазаревич, пока занимался только МБ ещё справлялся с потоком, а сейчас чем больше компания, тем меньше порядка:(

В общем терпения Вам и ещё раз терпения!

PS. Машину себе я купил в "Звезде"

Давно наверно не ходили в паспортный стол, почту россии, сбербанк, поликлинику..

Сходите, послушайте с другой стороны "нас неебет что хотят клиенты, у нас правила, вы дебилы чтолии?? ждите мы тут чай пьем!!! и прожуйте сопли с утра!!!".

Я даже сомневаюсь, что у неё муж есть)

Давно наверно не ходили в паспортный стол, почту россии, сбербанк, поликлинику..

Сходите, послушайте с другой стороны "нас неебет что хотят клиенты, у нас правила, вы дебилы чтолии?? ждите мы тут чай пьем!!! и прожуйте сопли с утра!!!".