Гарантия от производителя - 5 лет
Всем доброго времени суток. Хочу поделиться с вами историей сдачи товара по гарантии от производителя. В конце 2021г. мною был куплен термос "Арктика" на 1,8л. Почему именно "Арктика" - выбирал по отзывам. Термос служил верой и правдой до сентября этого года и при очередной вылазке на природу за грибами, вместо вкусного горячего чая на обед мы довольствовались еле теплой жидкостью. Стенки же термоса наоборот были теплыми, почти горячими - термос перестал держать тепло. На термосе была большая наклейка - гарантия 5 лет. По приезду домой, под давлением жены, было решено попробовать воспользоваться этой гарантией. Сам я в такие штуки от производителя не особо верю. На официальном сайте производителя была найдена форма для гарантийного обращения, и даже есть аналогичная причина - "нагреваются стенки"
Были заполнены все формы, сделаны фотографии термоса и приложен чек о покупке. Покупал на СберМегаМаркете. Верхняя чашка от термоса и дополнительный стаканчик были утеряны, об этом я написал в обращении.
Главное условие гарантии - отсутствие механических повреждений на термосе.
Через мин 10-15 после отправки со мной созвонился менеджер по гарантии Александр, еще раз уточнил все подробности и выслал на почту трек номер транспортной компании СДЭК.
После чего я сходил в СДЭК и отправил термос и стал ждать ответа. Ответ пришел 3 октября с признанием гарантийного случая. Ура!
И вот сегодня я забрал посылку со СДЭКа. Долго не верилось что такое возможно, но действительно ТД "Арктика" прислали новый такой же термос и положили небольшой бонус - приятно.
Новый термос
Бонус от производителя
Так что громкий лозунг про гарантию от производителя "Арктика" на свою продукцию - не маркетинговый ход, а реально работающая гарантия. Хочется чтоб на рынке было больше таких же ответственных производителей, которые отвечают за свои слова.
Отдельно спасибо Александру, за быстрый ответ и отправку нового термоса
Лига потребителей
388 постов2.2K подписчика
Правила сообщества
Приветствуются посты:
1. О том, как возникла проблема при приобретении товаров и услуг и что вы сделали для ее успешного решения.
2. Свое мини-расследование или полезное наблюдение, которое поможет людям избежать проблем. Просто поделитесь знанием о рисках, подводных камнях и лайфхаках.
3. Об интересной и необычной практике решения проблемы потребителя со стороны различных компаний, общественных организаций, цифровых сервисов, государственных органов, публичных людей и правозащитников.
4. О бесплатных полезных ресурсах и сервисах, которые помогают решать проблемы потребителей.
5. Об интересных, познавательных, развивающих историях, связанных с рекламой, маркетингом, экономикой, правом, если герои таких историй оставили свой след в развитии потребительской экономики.
6. Свои рекомендации по приобретению товаров и услуг, если это не реклама, обзор честный, а наблюдения достаточно ценны и должны стать достоянием общественности.