Что не так с "Ситидрайв" или как Вере пытались навязать оплату за ДТП, в котором она не участвовала⁠⁠

Ситуация на грани безумия. Но к нам время от времени обращаются с подобными проблемами пользователи каршеринга. На этот раз история от Веры.

Что делать, если каршеринг требует деньги за порчу автомобиля, к которой вы не причастны? Сейчас разберемся.

Свежий пример из нашей практики

27 марта 2023 года Вера воспользовалась каршерингом «Ситидрайв». Поездка заняла всего 20 минут и прошла без эксцессов.

Но 20 мая 2023 года (почти 2 месяца спустя!) Вере на электронку прилетело письмо «счастья» от сотрудника «Ситидрайв» с требованием возместить ущерб, причиненный автомобилю в ДТП, и заплатить штраф за неуведомление арендодателя о произошедшем. Всего выставили счет на 174 300 рублей.

Недолго думая, Вера пришла к нам. Мы разобрали ситуацию и восстановили последовательность событий.

Оказалось, что акт осмотра автомобиля, в котором зафиксированы повреждения, составлен только 30 марта 2023 года сотрудниками «Ситидрайв». Каких-либо документов из ГИБДД о фиксации ДТП не представлено. И о том, что происходило с автомобилем с 27 марта (когда Вера им пользовалась) до 30 марта (когда зафиксированы повреждения), также нет никаких сведений.

То есть из того, что мы получили от «Ситидрайва», невозможно с уверенностью утверждать, что именно Вера своими действиями причинила вред автомобилю.

Справка

Согласно ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Однако ответственность за вред наступает только в том случае, если выполнены эти условия:

- подтвержден вред потерпевшему;

- совершено виновное действие (бездействие);

- именно это действие (бездействие) причинило вред потерпевшему;

- доказана вина лица.

Отсутствие хотя бы одного из этих элементов полностью исключает обязанность лица возместить вред.

Все это мы изложили в ответе на претензию и указали, что Вера не обязана возмещать ущерб, поскольку не доказано, что он причинен по ее вине.

Адресат пока молчит. Да и сомневаюсь, что вообще ответит. Если бы у «Ситидрайва» были убедительные доказательства, вряд ли они ограничились такой куцей претензией.

Как действовать, если и с вас каршеринг потребовал деньги за ущерб автомобилю, который вы не причиняли?

1. Не игнорируйте претензию. Письменно ответьте на нее и зафиксируйте это (отправьте со своего электронного адреса или почтой заказным письмом). Так вы не дадите каршерингу шанс утверждать в суде, что уклонялись от ответственности.

2. Обратитесь в ГИБДД за справкой о ДТП. Из нее вы сможете взять полезные сведения для грамотного отклонения притязаний каршеринга.

3. Запросите у каршеринга видеозапись ДТП или другие сведения о том, когда именно оно произошло.

4. И настоятельный совет на будущее. Всегда фотографируйте арендованный автомобиль до и после поездки. Эти снимки с временно́й меткой существенно облегчат вам жизнь в подобной ситуации.

Кстати, некоторые сервисы каршеринга требуют загрузить фото автомобиля после использования. Но «Ситидрайв» этим пренебрегает. Имейте это в виду и подстраховывайтесь на всякий случай.

Пользуетесь каршерингом? Какой у вас опыт?