Что говорит Герман Греф⁠⁠

Сейчас смотрел по ТВ выступление Грефа приуроченное к Дню инвестора о стратегии развития Сбербанка. Говорит что сбербанк должен быть не человекоорентирован, а клиентоорентирован. Или я что то не понял или наоборот слишком понял