Битва ChatGPT против LG Deutchland⁠⁠

Эта история произошла в этом году. Битва заняла 3 месяца и завершилась победой бездушного искусственного интеллекта над бездушной корпоративной машиной.

Я долго мечтал об OLED-мониторе, и вот в конце 2024 года скидки, купоны и финансовое состояние наложились друг на друга, и у меня получилось приобрести монитор LG UltraGear 27. Качество картинки и функциональность радовали меня ровно полгода. Летом в один из дней я заметил несколько полосок на экране. Расстроился, конечно, но сразу обратился в техническую поддержку. У меня запросили фотографию дефекта и в конце обрадовали направлением на гарантийный ремонт в официальный сервисный центр. Монитор туда уехал почтой, и я стал ждать.

Через несколько недель монитор приехал обратно. Я радостно его распаковал и подключил. После включения я увидел огромные полосы через весь экран, полосы были даже в меню монитора. Меня охватила ярость на секунду. Я нашёл сопроводительную бумажку из коробки, где было написано: «Была проведена замена OLED-панели. Устройство протестировано». Кто тестировал и как? И вообще тестировали ли?! Как можно отправить обратно нерабочий монитор? Я сразу полез в Google-отзывы этого «сервисного центра» и увидел там кучу отзывов о том, что приборы, которые приезжают оттуда «из ремонта», находятся ещё в худшем состоянии или вообще не работают. Тут начинается борьба.

Я сразу решил обратиться к ChatGPT за помощью. Описал ему ситуацию, загрузил фотографии и документы. Он мне сообщил, что согласно Гражданскому кодексу Германии ( § 437, § 439 и § 440 BGB) я имею право на замену устройства из-за неудачного гарантийного ремонта. Он помог мне написать обращение в поддержку с требованием замены монитора. Поддержка открывала обращения и смело молча их закрывала. В чате и своих электронных письмах мне писали, что «конечно же, мы разберёмся с ситуацией и вернёмся к вам завтра». Когда через пару дней я приходил в чат за статусом, оказывалось, что тикет закрыт без комментариев. Один из агентов поддержки даже выдал мне то, что они могут мне только опять в том же центре «починить» монитор и не более, хотя закон говорит о другом. Моё терпение лопнуло где-то через месяц, и я написал официальное письмо ( Einschreiben) в главный офис LG в Германии с требованием ответить на официальный запрос о замене монитора согласно Гражданскому кодексу Германии в установленный срок, иначе я пойду в местное общество защиты прав потребителей ( Verbraucherzentrale). Письмо к ним пришло, и они мне не ответили на него. За два дня до похода в общество защиты прав потребителей я решил ещё раз потребовать замены монитора в чате поддержки, ссылаясь на письмо. И о чудо мне подтвердили замену, дали номер тикета и сказали, что завтра пришлют информацию о доставке нового монитора той же модели. Я уже обрадовался, но на следующий день мне никто ничего не прислал, а через день тикет был закрыт без объяснений. Это подожгло мне пятую точку так сильно, что я не просто пошёл, а побежал на приём к юристу в общество защиты прав потребителей.

Я собрал целую папку документов. Копии всех чеков, распечатку чата, официального обращения и подготовил текст своих требований. Юрист всё прочитал, сказал мне, что они явно нарушают закон. Он сказал, что они могут от своего имени с ними начать общаться, но тогда мне надо будет заплатить 70€, или мне лучше самому всё делать бесплатно, так будет проще. И что мне надо требовать не замены монитора, а расторжения договора покупки и возврата денег. Так проще с точки зрения закона. Я согласился, и он составил юридически «подкованное» письмо с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата суммы за монитор, консультации юриста ( 30€) и неустойки ( установленной законом). Я потом немного подкорректировал это письмо с ИИ и отправил. Мы установили крайний срок ответа в 14 дней. Если они не ответят, он сказал, что следующий шаг обращение в Федеральный орган Германии по разрешению споров ( Universalschlichtungsstelle des Bundes), а после них, с их заключением в суд ( если вдруг не получится решить всё мирно). Я отправил письмо.

Письмо пришло к ним буквально за два дня. И они даже не забрали его из почтового ящика. Через 14 дней я открыл дело в Федеральном органе Германии по разрешению споров и дополнительно написал LG в поддержку обращение с вопросом: «А почему же вы не забираете письма?!». Федеральный орган через день проверил все документы и моё описание, которое я им прислал. И они решили, что берут моё дело в работу, так как тут явное нарушение моих прав ( если бы так не было, то они бы просто отказали мне). И почти сразу пришёл ответ от LG, если кратко: «Ой, простите нас, батенька! У нас не хватает рук и ног, чтобы письма забирать. Мы забрали ваше письмо с требованием возврата денег и буквально завтра вам ответим и всё с вами порешаем!». Ответа ни завтра, ни послезавтра, ни вообще какого-либо не последовало. ChatGPT посоветовал мне вообще больше не писать в LG и ждать решения по итогам их общения с Федеральным органом, иначе LG сможет потом в суде съехать на то, что они со мной общались параллельно. Федеральный орган послал официальное письмо в LG, которое LG проигнорировало. Затем второе, на которое они ответили отказом в разбирательствах. Я загрузил всю эту информацию в наш чат с ChatGPT, и он посоветовал с его помощью готовить документы для обращения в суд ( благо гражданский суд в 5 минутах ходьбы). Я уже начал собирать и оформлять красиво документы, купил конверты. И тут утром раздаётся звонок.

А звонят мне из LG и спрашивают, как я хочу поступить с монитором: либо заменить его на новый, либо получить деньги. Я сразу выбрал деньги ( по совету юриста из общества защиты прав потребителей). Тогда они мне вернут деньги, как только монитор вернётся к ним на склад, и дали мне сразу почтовую этикетку для обратной отправки. Я в тот же день отдал монитор на почту и стал следить за его перемещениями. Он приехал к ним на склад очень быстро, и после этого неделю я ждал от них подтверждения получения или денег. Я уже не выдержал и написал им письмо с требованием подтвердить получение монитора и выплатить мне деньги. И о чудо на следующий день мне пришло письмо с чеком о том, что «мы получили монитор, и деньги уже в пути».

Это была победа советов ChatGPT над LG. ИИ полностью советовал мне, что делать, составлял мне письма и объяснял все шаги и все возможные препятствия и юридические тонкости. Конечно, мне приходилось его поправлять, но без него я бы 100% не добился бы победы над этой корпоративной машиной.

Я не могу сказать, что это пока полная победа, так как мне ещё не вернули 30€ за консультацию, которую они обязаны оплатить, так как это в результате их действий я понёс убытки. Но мы движемся в этом направлении.

Не сдавайтесь и используйте ИИ во благо. Иногда он очень сильно помогает. Но полагаться на него во всём нельзя.

Задавайте вопросы и делитесь своими историями. Были ли вы в такой сутуации и как она разрешилась.