Банк ВТБ игнорирует исполнительный лист⁠⁠

Друзья, лига юристов, диванные эксперты, помогите, пожалуйста, советом что делать.

Примерно год назад выиграл суд против физ.лица должника. Получил исполнительный лист, из налоговой данные о счетах должника в Сбере и ВТБ. Направил лист в Сбер – деньги пришли меньше, чем за неделю. Поскольку сумма долга больше, чем остатки на счетах, то лист забрал с отметкой о частичном исполнении.

А вот дальше началось приключение с ВТБ. Где то пол года назад сдал им исполнительный лист, в заявлении выбрал опцию «если денег не хватит - заплатить сколько есть и вернуть». Ждал месяц другой, начал звонить-писать с вопросом как там мои денежки. По телефону информацию не дают, а на письма банк просто забивает – ни одного ответа не получено. Все письма с уведомлением о вручении, получены. И как вишенка на торте – задолбавшись спрашивать что и как, написал требование вернуть исполнительный лист. В ответ по традиции тишина.

В процессе ожидания ответов уже прочитал на банки.ру и других ресурсах, что для ВТБ игнорирование исполнительных - норма.

И в связи с этим прошу совета

1. Что ЕЩЁ можно сделать чтобы взыскание наконец исполнили или хотя бы вернули лист?

2. Как вообще в данном случае выглядит процедура получения другого исполнительного в связи с его утерей банком?

3. Реально ли наказать банк за грубое игнорирование требований закона? Суд-ущерб итд, или административная ответственность.. и как это лучше сделать?