Уже как пару лет кофе стало можно склонять и в среднем роде- но Питер культурная столица мать их в ухо. Рублем наказывают за знание русского языка. Кафе "Синица" , обводной канал.

Никогда бы не подумала, что буду писать плохой пост про мебельный магазин Hoff, но, увы...

Москва. Решили мы тут переехать на новую квартиру. А там диван угловой, на котором неудобно спать без матраца, матрац и прикупить для него. Мой выбор пал на магазин Hoff, очень немало покупалось там вещей и не было к ним претензий, как и претензий к работе сотрудников клиентского сервиса данного магазина. В нашей, на тот момент, текущей квартире был похожий угловой диван и спать без матраца на нем было ну очень неудобно, но по причине скорого переезда - терпели. Решили измерить его, прикинув что габариты дивана на новой квартире будут такими же. Заказали по тем габаритам матрац на дом, привезли, приняли. А он же в упакован (в обычный пакет, к слову, который обычно необходимо при транспортировке груза во избежании порчи), разумеется чтобы посмотреть подходит ли матрац на диван или нет, его необходимо вытащить из пакета, а сам пакет вскрыть. Вот тут и начинается интересное, матрац не подошел. (Прошу без наездов, мы прекрасно поняли что лоханулись). Написала обращение в Hoff, на что мне прилетел ответ с просьбой сфотографировать весь матрац и упаковку. Разумеется, фотографировала все отдельно, матрац на кровати со всех сторон, упаковку со всех сторон, и сам матрац в упаковке и отправила с просьбой обменять. Через только 2 дня мне звонит девочка, Эльвира Нурдинова, черт тебя побери, и спрашивает где же мое сообщение. А в теме письма, как оказалось, нужно указывать номер обращения, который мне не назвали, я указала номер заказа и мое сообщение потерялось. Нашли спустя 15-20 вроде минут после разговора со мной и сразу сказали нет. На вопрос "Почему нет? Ведь есть гарантия, матрац цел и невредим, что не так?" мне ответили что вы нарушили товарный вид, согласно статье 25 закона о защите прав потребителей - раскрыли упаковку. К товарному виду, в данном случае, обычный пакет не относится, подтверждение юристов также имеется, матрац цел, мы с ним ничего не делали, ни один из пунктов обмена по данной статье не нарушен. Что и было мною сказано, но ответ также поступал - нет. Снова прошу объяснить в чем причина т.к.с девушкой не согласна и это вообще все является бредом (ни раз уже сдавала товары и без чеков, и без упаковок - причины были разные, и не подошел, и брак, и даже по причине неверных габаритов приняли обратно товар в икее) на что она мне приводит прекрасный довод - у вас матрац лежит на кровати, вы его ввели в эксплуатацию, мы не можем принять обратно. Разговор был долгий об одном и том же (за их же счет, да и потрепать нервишки я люблю). Попрощались на следующих словах - Обращения буду оставлять каждый день, выслушивать меня вы будете каждый день, до свидания. Но, это же ее паршивая работа, так пусть слушает. На утро следующего дня я также составила обращение и снова услышала Эльвиру со словами "Никакой новой информации я Вам не представлю". Ввиду того, что я данной сфере мне предоставилось работать, все эти махинации я знаю. Товар поменять или даже вернуть за него деньги они могут, а я имею право этого требовать, просто не хотят, ибо получат по голове за очередной обмен/возврат. Более того, в этот раз я попросила ее предоставить мне номер Общества Защиты Прав Потребителей,  на что мне тоже был дан отказ (хотя, по идее, предоставлять должны). На мои слова что я буду обращаться по этому поводу в ОЗПП и писать подобные комментарии на сайтах было получено "Это ваше право". Вот поэтому и пишу.

Мои выводы: отвратительная работа с клиентами, данный магазин их не ценит, да и сам магазин, получился, отвратительным в целом.

Сколько слушала своих знакомых про их работу, сколько читала отзывов - было бестолку. В итоге наткнулась сама. На данный момент пойду снова же к юристу (благо, бесплатно), буду оформлять претензию в письменном виде в магазине и писать жалобу на сотрудницу просто так, для кучи, времени на возврат дается у меня две недели - неделю уже исчерпали, осталась еще одна. Поэтому побежала я к юристу.

Если я не права, прошу указать в чем. Также было бы хорошо получить от Вас, дорогие пикабушники, советы как можно на них надавить еще.

Начало здесь: https://pikabu.ru/story/vyishivka_contra_konami_chast_1_6117...

Продолжаем:

Последние штрихи...

… и готовую работу разворачиваем полностью в третьей части.