Как OZON потерял велосипед за 130.000р
Наша компания является продавцом на Ozon уже более трех лет. Продаём велосипеды, запчасти, аксессуары. Больших проблем не было. Но все когда-то случается в первый раз. Продали на OZON велосипед Cube, отправили клиенту, приходит отмена- клиент передумал, а значит и не забирал велосипед. Приезжает наш товар обратно, а там вместо Cube за 130.000 - Stark за условных 20.000. Написали в поддержку, понимания не встретили, Ozon придрался к съёмке. Хотя на кадрах- снятых нашими сотрудниками и камерой ПВЗ, чётко видно - привозим товар в одной коробке, забираем почему-то в другой. На вопрос, что случилось с упаковкой, Ozon не отвечает. Да, есть вопросы к съёмке, но не столь они критичны, чтобы можно было на них опираться. Мы нашли фирму, чей подменный велосипед попал к нам, у них он завис в статусе "в пути". Наши сотрудники не догадались сразу вызвать участкового в ПВЗ, когда выявили факт подмены. И теперь Ozon просто кинул нас, прикрывая факт, если не воровства, то чего? Возможно, кто-то был в похожей ситуации, что теперь делать дальше? Подавать в суд?
Прикладываю два видео, отправки-получения товара, есть также видео запаковки CUBE и распаковки STARKa.
Прям волшебство какое-то - отправляешь CUBE, и легким мановением руки сотрудника OZONа, он превращается в STARK.
Первое видео - доставка в ПВЗ нашего товара для дальнейшей передачи покупателю
Второе видео - забираем товар с подмененным велосипедом из ПВЗ
Коробки абсолютно разные, не говоря уже о содержимом.