Как меня кинул Ozon на 118 тысяч рублей
Если вы думали что Ozon защищает вас от недобросовестных продавцов и можно спокойно открыть свою посылку дома, а потом рассчитывать на возврат. Нет!
Когда я оформлял заказ карточка товара была исключительно с положительными отзывами, у продавца есть даже стикер "Premium-магазин", что бы это не значило. Получив посылку в ПВЗ я совершил невероятную глупость — открыл и проверил ее уже у себя дома. Внутри вижу вот это недоразумение:
Множество следов использования: царапины, кривая пленка и пр.
Примечательно что бумажные пломбы на коробке были целые, а вот серебристые по краям были нарушены.
Моментально создаю заявку на возврат и отвожу посылку обратно в ПВЗ. Сотрудница сверяет все внутренности и принимает возврат. Несколько дней длится проверка возврата со стороны Ozon, о чем сообщает мне статус в личном кабинете. Итог:
Забирать обратно такое чудо я конечно же не стал, а попробовал решить вопрос через поддержку.
Дальнейшее общение с поддержкой длилось более двух недель и все ответы что я получал, это просьба подождать 2-3 дня, потом еще немного, еще и еще. А в это время на карточке товара появилось еще несколько похожих пассажиров. Если вы вдруг узнали себя, обязательно свяжитесь со мной, я думаю будет гораздо проще защитить свои права если мы сделаем коллективный иск.
Можно посмотреть это безобразие по коду товара: 1191449763
На каждом отзыве вы можете заметить пометку "изменен", все потому что Ozon уже несколько раз удалял эти отзывы и продолжает это делать. Помечается это все нарушением пункта 12, который конечно же никаким образом к нам как покупателям не относится.
Вот так это объясняют в поддержке.
Закончилась данная история тем что Ozon обвиняет меня в том что товара в возврате вообще не было, либо в подмене товара на другое вложение. Почему то в поддержке они так с этим и не определились.
Вдобавок ко всему мне заблокировали возможность делать новые заказы с моего аккаунта.
Сейчас мной уже отправлена претензия в сторону Ozon и заявление в полицию, но я почти уверен что права свои мне придётся отстаивать еще очень долго.
Не дай бог кому попасть в такую историю, переживая каждый день тонну нервов. Совет простой: получая посылку в ПВЗ сразу начинайте снимать видео и проверять ее, о чем сообщите сотруднику т.к. часто они преждевременно "отпускают" заказ, после чего вернуть его становится в разы сложнее.