Есть официальный ответ
Ответ на пост «Авито поддержка не отвечает на запрос Возврата денег с кошелька услуг»1
Обращение 56199018. Получила на почту бланк с заявлением на возврат. Заполнила, отправила. Неделю ответа нет. Скоро выйдет срок возврата. Поэтому пишу снова сюда