Stanovnik

По ходу прочтения, возможно, у вас возникнут вопросы. На самые очевидные из них я попытаюсь сразу же и ответить в конце поста, помечая их буковкой "В", что бы потом не копипастить одно и тоже в обсуждениях.

И так. Отпуск горел!

Вирус и прочие ограничения, сами понимаете. А контора у меня серьезная, график отпусков составляется и утверждается в сентябре, и после этого: шаг вправо, шаг влево ..., в общем никак не перенести. И тут, о радость, с 1-го июля открывают Крым. На семейном, совете принимается решение плюнуть на давнюю традицию и рекомендации врачей: "путешествовать только поездом", и на этот раз лететь самолетом. (В1)

Забронировали отель, занялись подбором билетов. Выбор пал на NordWind. (В2) Приценились к тарифам, выбрали "Эконом Премиум" - единственный у них "эконом" с возможностью возврата, хоть и с бешеной комиссией, но в условиях "вирусной неопределенности" посчитали это необходимым. Тариф также обещал включенные в стоимость питание, выбор места и онлайн-регистрацию.

Хотя сайт авиакомпании помпезно рекламирует возможность выбора места в любой момент: при бронировании; после бронирования, до начала онлайн-регистрации; при онлайн-регистрации; и при регистрации в аэропорту, но при бронировании возможности выбора места не появилось. Этот факт слегка озадачил.

https://nordwindairlines.ru/ru/choose-seat?utm_source=main_p...

Сразу же после получения билетов снова попытался выбрать места, т.к. обещано же. Но нет, не возможно. Т.е. просто нет кнопки/ссылки в том месте которое у них называется "Управление заказом", и в которую можно было бы ткнуть, что бы осуществить это действие. Предполагая самое простое, что "сам дурак", начал искать какие-нибудь инструкции на сайте. Надо сказать, что сайт просто ужасен, информация разбросана по самым разным разделам и неожиданным местам. Из блуждания на сайте вынес две вещи. Во-первых, выбор места становится возможен после назначения самолета на рейс. Когда это происходит не понятно. Во-вторых, не смотря на наличие питания в билете, его у нас не будет - слишком короткий рейс, читайте текст мелким шрифтом, хе-хе.

https://nordwindairlines.ru/ru/choose-meal?utm_source=main_p...

Ну, питание-то пофиг, мы там и так есть не собирались. Но осадочек остался.

Попытался утвердиться в своем понимании процедуры выбора места и выяснить сроки её начала. Для начала позвонил на горячую линию. В сети про неё тоже много "хорошего" пишут. Звоню: "Нажмите туда, нажмите сюда". Нажал: "Время ответа оператора более 15 минут". Ладно, думаю, подожду: звонок халявный, телефон заряжен. Ага, щас! Тут же сами отключаются. Оригинально! Т.е. они уверены, что 15 минут никто ждать не будет.

Не отступаю, иду в соцсети, в ВК. Предлагают писать личные сообщения. Пишу. Отвечает чат-бот! Много цифр, много команд, возвращаюсь к тому, с чего начал - идите в "Управление заказом" - а там пусто. И, вдруг! Спустя трое суток! Появляется живой человек, еще через трое суток отвечает: "14 дней". Обратите внимание на формулировку в ответе: "скорее всего". Т.е. отвечающий, или не владеет информацией по конкретному рейсу, или не хочет её уточнять, или просто темнит. И вообще-то ответ от 18 июня, а вылет - 1-го июля, всяко уже меньше. Но человек-то, ведь, ответил на вопрос. "Ладно", - думаю, - "вирус, всё такое, отмены возвраты, завал у людей. Не отменят рейс совсем, и то хорошо, с местами разберемся."

Периодически захожу на сайт, что бы увидеть, что ничего не изменилось.

И вот до вылета остаются сутки. Открывается онлайн-регистрация, и новый сюрприз. Регистрация открыта, но зарегистрироваться я не могу, потому что не могу выбрать места. А места я не могу выбрать потому что их попросту нет. Нет свободных мест. А без места регистрация не возможна.

Выглядит это так:

В личном кабинете появилась картинка с кнопкой для выбора мест, раньше её просто не было.

Но теперь места можно выбрать только пройдя процедуру онлайн-регистрации.

А вот на обратный рейс, времени до вылета которого, на минуточку, меньше 14 дней, места выбрать нельзя: "Услуга не доступна на данном рейсе". О какой услуге собственно идет речь? Я вообще-то уже заплатил и за онлайн-регистрацию, и за выбор места. Понятно, что для онлайн-регистрации на обратный вылет еще рано, но слово "понятно" не для этой авиакомпании.

Свободных мест нет, ни одного. Т.е. за места заплачено, за онлайн-регистрацию - тоже. Но ни то, ни другое не доступно.

Остается последний шанс - стойка регистрации. Наступает день вылета. Едем в аэропорт. Дорога прекрасная, погода хорошая. Приезжаем очень рано. На регистрации практически первые. У стойки даме перед нами в очереди задают вопрос: "Вы проходили онлайн-регистрацию?" Отвечает: "Да". Мы с супругой недоуменно переглядываемся: "А мы почему-то не смогли". Подаю документы: "Нам места не дальше 10-го ряда, вместе, и одно у прохода". Работница аэропорта: "У вас оплачен выбор места? " "Да оплачен." "Нет, выбор места оплачивается дополнительно, вам система назначила автоматически". WTF? Распечатки билетов в чемодане, чемоданы упакованы и стоят на ленте, доставать, разбираться желания совсем нет. Смотрю посадочные талоны: "Ладно, места нормальные, не будем выяснять и скандалить". А надо было.

Летим. Всё нормально. Дети орут. Взрослые все обоссались и убегались по туалетам. Стюардессы развозят водичку: "Сейчас предложим питание оплатившим дополнительное обслуживание" (далее реклама их кормёжки). Опа! Подходят к супруге и протягивают коробку и стакан кипятка. Супруга: "Я ничего не заказывала". Стюардесса: "Вы сидите на своем месте?" "Да". Сверяется со списком: "Вы Имя Фамилия"? "Да". "У нас отмечено, что у вас дополнительное питание. Вы через интернет билеты покупали?". "Да". "Ну наверно галочку где-то случайно поставили". Запомните эти фразы, они прозвучат еще не раз. Супруга в замешательстве. Я вступаю в разговор: "Эти два билета покупал я, они совершенно одинаковые, и никакого питания я не заказывал". "Ну, не знаю, у нас отмечено, мы должны выдать. Будете брать"? "Ладно". Взяли. Съедим если не протухнет, и если отель прокатит с поздним ужином. "Что там"? Пакетик чая, пакетик кофе, сахар, сливки и какой-то убогий бутерброд. В итоге потом выбросили.

На отдыхе каждый день заходил на сайт пытаясь выбрать места. Результат как и ранее - отрицательный. За сутки до отлёта открылась онлайн-регистрация. Для нас результат прежний: нет мест - нет регистрации. "Ладно" - думаю, - "нельзя выбрать место. Но зарегистрировать-то вы меня должны, как-то. Может я без багажа и ручной клади к самой посадке хочу приехать. А меня не регистрируют. Это же экстренный случай." Позвонил на горячую линию: результат как и в предыдущем случае - сами сбрасывают вызов. Написал в ВК - ненамного лучше. Живой человек в чате так и не появился, а мой воображаемый пассажир без багажа и ручной клади потенциально опоздал к вылету.

День отлета домой. Приезжаем в аэропорт очень рано. На регистрации снова в числе первых. По ощущениям всё идет к тому что с местами снова прокатят. Обсуждаем с супругой стоит ли ругаться. Приходим к общему мнению, что не стоит портить себе впечатления от отдыха.

Спрашиваю на стойке: "Я могу выбрать места"? Регистраторша смотрит в монитор: "Нет. У вас не оплачен выбор места. У вас оплачено питание." Мы: "WTF? Да, мы не покупали питание". Она: "Вы через интернет покупали?" "Да". "Ну, где-нибудь галочку не ту поставили, или не ту убрали". Мы с супругой посмеялись: нет не хотим портить впечатления.

А в самолете супруге снова предложили питание. А мне нет. Всё повторилось: "это вам", мы не заказывали", "у нас отмечено", "интернет", "случайная галочка". Да пух с вами, взяли, потом выбросили.

А по прилету в аэропорт Казани на ленту не выехал один из наших чемоданов. Как оказалось позднее, он решил повидать Екатеринбург. Точнее за него решили работники аэропорта в Симферополе. Это конечно уже не косяк NordWind'а. До аэропорта в Казани он добрался через сутки, а еще через сутки нам домой привез его курьер.

Вот такая история. И всё бы ничего, но на обратном пути сидели мы в предпоследнем ряду, и супругу здорово укачало. Не так что бы совсем, но не приятно. Так что впечатления, всё равно, оказались немного подпорченными, и захотелось вернуть свои денежки, за услуги которых мы не получили, материально компенсировать эту "подпорченность". Поэтому на сайте авиакомпании были написаны две претензии с требованием возврата денег за не оказанные услуги и моральной компенсации. Претензии, хоть и были должным образом зарегистрированы, но ушли "в никуда", а при попытке выяснить их судьбу авиакомпания еще разок проявила свою хитрозадость.

Суть скрина для тех кому не хочется его разглядывать: 18-го сентября мне ответили, что 19-го августа отправили ответ на гугловскую почту. На Gmail'е письма старше 30-ти дней попавшие в папку "Спам" удаляются. Я с таким уже сталкивался. Отвечающий разводит лапки в стороны: "Ой, наверно в спам попало и удалилось", поэтому требую официальные ответы, или на корпоративную электронную почту, или в бумажном виде Почтой России, которая, в последнее время работает вполне сносно. В данном случае я сразу, в претензии, затребовал ответ Почтой России. До сих пор жду.

Обо всём произошедшем я думаю что это стандартная практика для этой авиакомпании - немного "обувать" клиентов. Схема проста. Продаем билеты по тарифу с выбором мест, и по тарифу без выбора мест. Часть тех, кто купил по второму тарифу всё равно захочет выбрать места доплатив за это. Что бы это желание у них не пропало, надо что бы удобных мест было как можно больше, да просто что бы выбор был больше. Поэтому прикрываем первому тарифу возможность выбора мест. В идеале получаем, что выбор оплатили все.

Сначала я не решался подозревать авиакомпанию в таком "паскудстве". Думал: какой нибудь сбой системы бронирования. Она ведь не дала мне выбрать места, даже те которые я и сам бы не выбрал. Загадочное появление бутербродов, опять же. Но, явно стандартно заготовленные отговорки про "интернет" и "галочки не там", последующее общение по претензии, и во всем открытая попытка свалить всё на некомпетентность клиента, развеяли мои сомнения.

В1: Да, последние много лет путешествуем только поездом. Есть некоторые проблемы с сердцем. Не так что бы совсем нельзя, но нежелательно. Да и ухудшение самочувствия перечеркивает все достоинства стремительного перемещения и экономии времени.

В2: Да, сами выбрали эту авиакомпанию. Да, читали много не лестных отзывов, хотя, по-правде, про других пишут ровно то же, и ровно столько же. Но нас очень сильно устраивало их время. Нам до казанского аэропорта еще добираться 5 часов, а с остановками поесть и пописать - почти 6. В порту надо быть за час до вылета, лучше за 1,5. Ну, и выехать из дома при этом не со сранья, а часов в 8-9. Отсюда вылет желательно не раньше 16:00. В отель тоже хотелось приехать ни ночь-полночь, а часов в 9-10 вечера. Ехать до отеля чуть больше часа, получить багаж - час не больше, и время полета 2 ч. 40 мин., получаем вылет не позже 18:00. Обратный путь в аналогичных условиях: вылететь не сильно рано, позавтракать в отеле и без спешки выселится; прилет не слишком поздно, желательно добраться домой засветло. В общем, удобное время оказалось решающим.