NeuroAleksandra

Кейс 3. Не хомяками одними живет телеграмм.

Следующим этапом принятия стал телеграмм. Было принято решение воспользоваться телегой, как инструментом для поиска новых клиентов. Идея проста как мир - покупка рекламы в группах с целевой аудиторией.

Напомню, что наш центр не планирует (пока) завоевать всю Москву, то и группы мы рассматривали исключительно по территориальному признаку. Где сидят мамочки чудесных деточек? Верно! В группах для мам.

Мой ассистент провела сутки не моргая в анализе подобных групп, проверила некоторые на накрученнось, живость и здравомыслие. В самые-самые были отправлены запросы на покупку рекламного поста, а из вернувшихся коммерческих предложений было выбрано три. Два из них - группы местных ЖК. И одна - "лучшие на свете мамочки нашего района". Три перевода - три поста - три дня ожидания.

Результат - один клиент. И можно было бы громко встречать его с шампанским и шарами, если бы не одно но. Чуть позже, уже во время личной беседы выяснилось, что этот клиент слышал о "Золотом ключике" от родителя другой девочки, которая уже ходит в наш центр. Поэтому наш единственный клиент из ТГ рекламы уже был весьма неплохо подогрет отзывами знакомых, а пост лишь ускорил принятие решения. Тем не менее, для полноты рассказа, занесем этого человека в успех данного кейса :D

------------------

Кейс №4. Сарафаночка.

Очередной опыт, очередные размышления, очередная попытка донести в массы о том, что наш центр самый самый! В этот раз мы решили использовать вместо рупора уже имеющихся у нас детей и, особенно, их родителей.

Маленькая настольная игра и пару вкусняшек были бережно упакованы в "зайчиков", которых мы выдавали родителю и его ребенку при предъявлении скриншота о том, что человек поделился своим мнением о нас в группе своего детского сада, чате дома, Яндекс.картах или на асфальте белым мелом я рисую слово ... "Золотой ключик" :) Идея, которая не могла не зайти! Зайцы были собраны в большое и дружное семейство, выставленны на самое видно место в велком-зоне - план продуман до мелочей.

В первый день ребенок, увидев чудесных хенд-мейд зайчиков, устроил истерику. Пришлось утирать слезы и подарить "зайца" авансом. Пост потом предъявили, что было приятно, но в пиар-компанию пришлось внести коррективы. Ассистент (как-нибудь надо будет рассказать о нем поподробнее, кстати) снова проделала невероятный труд, оповестив всех родителей, кто записан на ближайшее время, что в центре проходит такая щедрая акция. И что аванс после этой рассылки работать не будет - мы предупреждали, а слезам, как известно, тут не особо верят :) Больше с тех пор никто не плакал из-за наших презентов.

Но в общей сложности по этому кейсу было подарено три (3) зайца. С учетом, кстати, авансового :D

Всем привет!

Спасибо, дорогие Пикабушники, за комментарии - мне сначала было страшно в них заглядывать, но потом приятно было прочитать слова поддержки! Значит надо продолжать рассказ:)

За последние месяцы пришлось разобраться в бухгалтерии, эквайринге, QR -кодах, сантехнике, нюансах наклеек на окна и стены и многом многом другом. Голова кругом, но категорически интересно :)

Сегодня расскажу пару кейсов из категории маркетинг. И о том опыте, которым я обзавелась) Может и Вам пригодится.

Кейс №1. Бесконечность телефонных разговоров.

При покупке бизнеса старый владелец предложил мне всех бывших учеников центра: база клиентов была на 600+ строк, база лидов - на полторы тысячи. Звучало все весьма перспективно, даже не смотря на то, что за эту базу пришлось доплатить.

Попытка убедить себя в том, что мне нужно обзвонить такое количество телефонных номеров не завершилась успехом. Я нашла человека, кто любит разговаривать по телефону больше, чем я, немного финансово замотивировала его, и села потирать ручки в ожидании волны посетителей :) Пару дней мне вернулась обратная связь :)

В ходе обзвона выяснилось, что база ведется с первого клиента, а значит ей больше 5-ти лет. Из 600 человек лишь 100+ подошли к телефону и сказали что-то более внятное, чем "мы переехали, мы сменили номер, моя дочь уже замуж вышла". Из этой сотни примерно половина рассказала о негативных воспоминаниях о центре и их возвращения в центр ждать не стоит. Остальные дали обратную связь на работодательском наречии - "мы вам перезвоним". Итог - база мертва.

Но немного позитива в этот кейс. В сентябре, когда в центр вернулись некоторые сотрудники, с ними пришли те дети, кто занимался у этих специалистов ранее. Другими словами, хоть какие-то клиенты от старых владельцев все же вернулись, но здесь стоит сказать спасибо моим специалистам, а не базе.

--------

Кейс №2. Утренняя прогулка.

Сделав выводы, я решила создавать новую базу. А где ее найти? Верно - на улице. А какой самый действенный метод? Верно! Расклейка объявлений!

"Акция "В Новый учебный год с новым логопедом" манила приятной скидкой предъявителю промокода. Большие буквы, яркие наклейки, скотч и безграничное желание действовать.

Трижды я собиралась прогуляться по району, чтобы развесить объявления у подъездов и детских площадок, но трижды понимала - множество людей на улице и их обвиняющие взгляды оставят на моем сердце бизнесмена неизлечимые рубцы.

А посему было принято решение заняться этим в то время, когда город засыпает. А точнее - еще не просыпается. 5 утра, куртка с капюшоном, короткие перебежки между подъездами и завтрак в макдональдс для успокоения собственной совести. Операция была завершена, а я - горда и нетерпелива в ожидании волны звонков родителей.

Жаль, спустя четыре часа после марш-броска по району, я увидела лишь один единственный листочек, который спасся от рук бдительных уборщиков и\или конкурентов.

ЖКХ победил.

Всем привет, уважаемые жители Пикабу! Меня зовут Александра и я исполнила свою давнюю мечту. И сегодня я поняла, что хочу рассказать эту историю. Вдруг она кому-то будет интересна, а, возможно, даже полезна)

Несколько месяцев назад я открыла собственный центр для детей.

Моя мама всю жизнь работала учителем, и я с самого детства проводила время у нее в школе, поэтому моя будущая профессия была определена еще до моего рождения :) Педагогику и психологию я начала впитывать буквально с молоком матери. С 18-ти лет я уже самостоятельно начала работать в коррекционной школе, поэтому несмотря на мой юный возраст - стаж работы с детьми у меня более 15 лет.

О детях стоит сказать отдельно. Скажем так: они были разные. ОВЗ, РАС, УО, ТМНР и многое многое другое. В течении учебного года я либо трудилась в школе, либо занималась частной практикой, а летом... нет, не отдыхала от детей, а выезжала в детские лагеря. Откровенно говоря, так себе отдых :D В лагере я также успела пройти путь от помощника воспитателя, шнурков назавязывалась на всю жизнь вперед, до старшей вожатой, в обязанности которой входит разработка программы всего лагеря и контроль качества завязывания шнурков младшими сотрудниками)

Несколько лет назад я решила немного изменить профиль и сконцентрировалась на нейропсихологии. Искренне считаю, что благодаря нейропсихологии можно исправить достаточное количество проблем у ребенка в умеренные сроки. Но об этом расскажу поподробнее позднее.

Помимо того, что я люблю детей и общаться с ними, у меня еще и подходящие хобби: настольные игры, танцы, рисование. Неплохой набор для детского педагога-психолога, не так ли?)

Почему я решилась на свой бизнес?

После нескольких лет частной практики я поняла, что количество часов в сутках ограничивает меня в возможностях. У меня не получается взять больше, например, 20-ти детей, которых я веду. В неделе слишком мало дней, а Москва слишком большая :) А желание - есть. А главное - есть опыт.

Собрав мысли воедино, я пошла к своему знакомому бизнесмену и попросила у него совет. В монологе я подробно рассказала ему о том, что я хочу, о рисках, не только финансовых и репутационных, но даже житейских. И совет, который он дал подвел черту под решение: "деньги можно найти; опыта можно набраться; когда тебе понадобится, то к тебе подтянуться люди, которые тебе смогут помочь делом или советом. Но самое главное - ты либо готова рисковать, либо нет. И если нет, то пойди и подумай об этом".

Как итог: я совершила прыжок доверия. Доверия к себе и к миру.

Через некоторое время я не просто приобрела готовый бизнес, а буквально начала организовывать его с нуля. Кстати, я долгое время не могла называть его "бизнес", я использовала слова "проект" или "система". "Организовать свой проект", "Построить свою систему". Только через несколько месяцев я поняла в чем причина такого отторжения к слову "бизнес". Первоначально эта история для меня не про зарабатывание денег, а про мечту. Я хочу создать хороший детский центр, где всем будет хорошо: детям, специалистам, родителям, даже доставщику воды. Я хочу сделать лучший детский центр! Для начала в районе)

Как выбирала?

Уютный центр должен быть уютным. Поэтому одна из главных задач на начальном уровне была в поиске помещения. Я объездила множество пустых помещений, но ни одно из них мне не приглянулось. Тогда я решила одним глазком заглянуть в помещения с ремонтом. Удивительно, но первое объявление, которое я увидела - было объявление "Золотого ключика". Оно меня зацепило тем, что было представлено в виде таблицы, а я очень люблю таблицы =)

Нет, я не сразу прыгнула в омут с головой :) Для начала я посмотрела другие центры, по сравнивала, объездила пол Москвы, но "ключик" победил. Да и соотношение цена\качество была явно на стороне этого предложения.

Я прекрасно отдавала себе отчет в том, что лето не самый лучший сезон для детского центра. Дети в лагерях, на дачах с бабушками, да и в принципе не настроены ни на какое обучение. Также я прекрасно понимала, что бизнес просто так никто не продает :) Но меня не пугали причины продажи, я была уверена, что моего энтузиазма и трудолюбия хватит, чтобы справиться с этим. И, судя по всему, я не ошиблась :)

Пожалуй, что для поста-знакомства достаточно :) Если моя история кому-то интересна, я могу периодически рассказывать о сложностях и их решениях, делиться интересными кейсами и тем, что может быть вам интересно) Ну или лет через десять перечитаю эти посты и поностальгирую о том, какой путь я проделала к своей мечте.