Компенсация возвратов для продавца Озон
Прошу консультации с компенсацией возвратов по системе продавца FBS на Озон.Была отмена покупок покупателями в ноябре 2022 года.На сегодняшний момент данные возвраты так и поставлены Озон.Согласно правил возврата они должны быть возвращены продавцу в течении 60 дней."Мы не передали вам возврат и не сообщили о нём в течение 60 дней #
Согласно договору мы должны передать вам возврат или уведомить вас о том, где вы можете его забрать, не позднее чем через 60 календарных дней после того, как его вернул покупатель. Если мы этого не сделали, вы можете обратиться за компенсацией стоимости товара"
С 12.01.2023 было написано обращение в поддержку и получено решение о компенсации данных отправлений.
После этого в поддержку было написано 10 обращений и ни какой компенсации на 12.02.23 не получено.А сегодня поддержка написала,что они разыскивают данные отправления и может быть мне их вернут.Но товар имеет сезонный характер продаж и спустя 4 месяца не очень то мне он нужен.Написала досудебную претензию, ответа нет.Цена вопроса 18 тыс.руб.
Из 7 потерянных и не возвращенных отправлений 2 позиции компенсированы.Не совсем понятен принцип компенсации ,предполагаю ,что до какой то суммы компенсируют без проблем,далее начинают морозиться.Эти 2 позиции на компенсацию подавались позже ,чем первый список.
Хочу закрыть данный магазин на Озон и больше ни когда с ними не связываться.У кого был опыт в таких вопросах,поделитесь дальнейшими для меня действиями.
