Накипело или о работе в салоне связи
За недолгую работу в салоне связи МТС накопилось уже довольно-таки много историй. В первую очередь убеждаешься, что большинство людей не образованы в этой сфере.
Во-первых, любое обслуживание по сим карте осуществляется только при предъявлении паспорта, это не прихоть консультанта, это требовании закона РФ. На этой почве приходится выслушивать много "приятного" о себе. То пытаются со слюной у рта доказать,что водительское удостоверение это тоже удостоверение личности(фио и фотография же есть!!!), так вот дорогие абоненты водительское удостоверение - это удостоверение, которое разрешает вам управлять транспортным средством с паспортом они не имеют ничего общего. По ксерокопии тоже никакого обслуживания не производится, потому что её очень легко подделать. "Да вы просто на принцип идёте, и не хотите меня обслуживать"-да идем на принцип, законы нарушать не собираемся."Я вам все свои данные скажу, оформите мне сим карту!" - думаю, тут даже объяснять ничего не нужно, без документа- никто ничего не будет оформлять.
Во-вторых, взрослые вроде бы образованные люди заходят с самыми наиглупейшими вопросами.
Ситуация 1.
-Здравствуйте, а у вас какие сим карты?
-Здравствуйте, в плане?
-Нам сим надо поменять.
-Обычные, микро, нано.
-А у вас только мтс, мегафоновских нету?
-Нет.
Ситуация 2.
-Мне нужно поменять тариф.
Выбираем нужный тариф, выясняем,что нужно пополнить баланс.Клиент называет номер другого оператора.
-У вас номер не МТС?
-Нет.
-Так нельзя тариф менять.
-Да?! А я думала можно.
Занавес.
Ситуация 3.
-У вас сим карты билайн есть?
-Мы салон МТС, стойка билайн дальше.
-У них нету такой какой мне надо.
-У нас только МТС.
-Билайна нету да?!
-НЕТУ!
В-третьих, клиенты, которые с порога показывают всю свою надменность приятного впечатления не производят, соответственно обслуживать их не очень приятно. Когда к нам относятся вежливо мы с удовольствием отвечаем тем же!
Ну и на конец, дорогие абоненты, консультанты не виноваты, что компания по каким то причинам принесла вам неудобства, ну нужно на нас срываться. мы всегда вам готовы помочь и сделать всё, что в наших силах!
Во-первых, любое обслуживание по сим карте осуществляется только при предъявлении паспорта, это не прихоть консультанта, это требовании закона РФ. На этой почве приходится выслушивать много "приятного" о себе. То пытаются со слюной у рта доказать,что водительское удостоверение это тоже удостоверение личности(фио и фотография же есть!!!), так вот дорогие абоненты водительское удостоверение - это удостоверение, которое разрешает вам управлять транспортным средством с паспортом они не имеют ничего общего. По ксерокопии тоже никакого обслуживания не производится, потому что её очень легко подделать. "Да вы просто на принцип идёте, и не хотите меня обслуживать"-да идем на принцип, законы нарушать не собираемся."Я вам все свои данные скажу, оформите мне сим карту!" - думаю, тут даже объяснять ничего не нужно, без документа- никто ничего не будет оформлять.
Во-вторых, взрослые вроде бы образованные люди заходят с самыми наиглупейшими вопросами.
Ситуация 1.
-Здравствуйте, а у вас какие сим карты?
-Здравствуйте, в плане?
-Нам сим надо поменять.
-Обычные, микро, нано.
-А у вас только мтс, мегафоновских нету?
-Нет.
Ситуация 2.
-Мне нужно поменять тариф.
Выбираем нужный тариф, выясняем,что нужно пополнить баланс.Клиент называет номер другого оператора.
-У вас номер не МТС?
-Нет.
-Так нельзя тариф менять.
-Да?! А я думала можно.
Занавес.
Ситуация 3.
-У вас сим карты билайн есть?
-Мы салон МТС, стойка билайн дальше.
-У них нету такой какой мне надо.
-У нас только МТС.
-Билайна нету да?!
-НЕТУ!
В-третьих, клиенты, которые с порога показывают всю свою надменность приятного впечатления не производят, соответственно обслуживать их не очень приятно. Когда к нам относятся вежливо мы с удовольствием отвечаем тем же!
Ну и на конец, дорогие абоненты, консультанты не виноваты, что компания по каким то причинам принесла вам неудобства, ну нужно на нас срываться. мы всегда вам готовы помочь и сделать всё, что в наших силах!