В наше время крупные компании усердно работают над лояльностью Клиентов в части обслуживания но Сбербанк испортил о себе впечатление в этой части.
Сбербанк: г. Нижний Новгород, ул. Октябрьская, д.35
Дата: 13.08.18
История о том как мы брали ипотеку:
Сделали заявку на ипотеку, одобрили, пригласили на сделку. Во время телефонного вызова с менеджером банка уточнил для него что первоначальный взнос разделен по двум картам, одна из которых находится в банке по причине перевыпуска по смене фамилии. Ответ был: "Ничего страшного". Ок, едем.
Договор подписывали 2 раза, первый раз был написан не тот адрес регистрации, подписали, пошли платить. Тут начинается интересное, с карты, той что на перевыпуске все-таки перевести деньги нельзя, менеджеры проконсультировались и отправили нас в операционный зал, где с этой карты все перевели на вклад, ок вопросов нет, до этого момента все спокойно и дружелюбно, но за данный перевод взяли 0,5% от суммы перевода (750 рублей), за что? Менеджер банка не убедился перед назначение сделки что так делать нельзя, а мы за это платим? Далее интересней, время 19:10, после перевода с карты на вклад, операцию нужно подтвердить в кассе, не получить денег, не внести, просто получить. На что "приветливый кассир" (касса №3) встретила фразой: "Вы время видели вообще, ничего я делать не буду, я уже все выключила". Погоди, нас к тебе отправили вот и делай свою работу, мне то какая разница сколько время. Кассир ушла в зал там поругалась, вернулась, молча подписала и отдала нам чек. Ок. Вернули вносить первоначальный взнос. Внесли. Получили чеки и к первоначальному менеджеру за договором, но вот беда, надо снова переподписать договор, второй договор на старую фамилию жены, напечатали третий вариант договора, подписали. Вот только время уже 19:30 и руководителя ипотечного отдела уже нет и нужно приехать на следующий день за договором.
Ипотека все-таки достаточно серьезное дело к которому нужно относиться с предельной внимательностью, почему такой крупный банк как Сбербанк не может выстроить этот процесс, зачем они работают 5*2 с 9-18 если 90% страны работает по такому же графику, работайте с 8-20 и не будут задерживаться и срываться на Клиентов ваши кассиры. Даже тройное подписание договора не оставило негатива, потому что все было спокойно и дружелюбно, да и не было бы этого отзыва если бы не такое отношение со стороны кассира.
Проходит пару дней, нахожусь в клмандировке, телефон не под рукой.
в перерыве вижу на телефоне 5 пропущенных с неизвестного номера и смс от жены что ей звонили с этого номера, перезваниваю. Девушка из сбербанка, называет меня Сергеем, хотя таковым не являюсь, сообщаю ей что тут какая то ошибка, но встает вопрос звонили то и мне и жене, значит телефоны записаны рядом. Как итог наши номера просто вписали в контакты чужого договора.
